Maxdesk

Maxdesk призначений для команд підтримки клієнтів, що зростають, і внутрішніх ІТ-відділів, яким потрібно перетворювати вхідні запити електронною поштою на завдання, за якими можна стежити. У кожного робочого простору є адреса підтримки, яка перетворює електронні листи на заявки з історією листування. Агенти можуть призначати відповідальних, встановлювати пріоритети й статуси, додавати внутрішні нотатки та прикріплювати файли. Команди можуть використовувати цільові показники SLA й сповіщення з урахуванням робочого часу, правила без коду для перенаправлення заявок, додавання тегів або ескалації, а також спільні шаблони відповідей. База знань, ролі й дозволи для команди та інформаційна панель із показниками заявок, часу відповіді й SLA допомагають упорядкувати щоденну роботу служби підтримки. Додаткові інструменти ШІ можуть класифікувати заявки й визначати їхній пріоритет, пропонувати або створювати чернетки відповідей, підсумовувати розмови та перекладати повідомлення. Maxdesk зосереджений на підтримці електронною поштою, а не на чаті в реальному часі чи допомозі телефоном.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Maxdesk і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.