Tactful

Tactful, müşteri etkileşimini, memnuniyetini ve gelirini artırmayı amaçlayan çok kanallı iletişim için yapay zeka destekli bir sistemdir. Aracın temel özellikleri arasında birleşik gelen kutusu, sıra yönetimi, raporlama, biletleme ve Omni Automate AI sohbet robotu yer alıyor. Birleştirilmiş gelen kutusu özelliği, konuşma sürekliliğini korurken, zahmetsiz kanal değiştirmeyle birden fazla kanalda kolay müşteri etkileşimi sağlar. Kuyruk yönetimi ve yönlendirme özelliği, sorguların doğru temsilcilere ulaşmasını sağlamak ve önceliğe göre hızlandırılmış destek sağlamak için çalışır. Raporlama ölçümleri, etkileşim ayrıntılarını, yanıt sürelerini, işlem sürelerini, kaçırılan bağlantıları, en iyi performans gösterenleri ve iyileştirilecek alanların belirlenmesine yardımcı olan ayrıntılı temsilci analizlerini kapsar. Aracın yapay zeka sohbet robotu Omni Automate, rutin sorulara hızla yanıt vererek ve temsilciye yüksek değerli müşteri etkileşimlerine odaklanmak için zaman kazandırarak müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmak üzere tasarlandı. Çalışma süresi, güvenli erişilebilirlik, gelişmiş müşteri hizmetleri, merkezi bilgi paylaşımı ve sorun çözümü bu özelliklerden yararlanır. Tactful'un aracı, müşteri hizmetleri temsilcilerinin kanallar arasında tutarlı ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunabileceği, müşteri memnuniyetini garantileyebileceği ve müşteri hizmetlerine daha akıcı ve verimli bir yaklaşım geliştirebileceği bir platform sunuyor.