Tactful

Tactful, konuşmaların veya müşteri geçmişinin gözden kaçmamasını sağlayarak birden fazla kanaldan gelen mesajları yönetmesi gereken müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi ekipleri için tasarlanmıştır. WhatsApp, Facebook, Instagram, e-posta ve web sohbeti gibi kanalları, temsilcilerin konuşma geçmişini görüntüleyip tek bir çalışma alanından yanıt verebildiği ortak bir gelen kutusunda bir araya getirir. Ekipler; konu, dil, öncelik ve iş yükü gibi etkenlere göre konuşmaları temsilcilere yönlendirebilir. Yapay zekâ müşteri niyetini belirleyebilir, temsilcilerin incelemesi için yanıt önerileri sunabilir ve sık sorulan sorulara verilen yanıtları otomatikleştirebilir. Tactful ayrıca sorunları atamak ve takip etmek için bilet yönetimi araçlarının yanı sıra kuyrukları, yanıt ve çözüm sürelerini, müşteri duyarlılığını ve temsilci performansını izlemeye yönelik gösterge panoları da içerir. Platform, dijital kanallar üzerinden müşteri desteği veya satış görüşmeleri yürüten kuruluşlar için tasarlanmıştır. İnsan desteğini, yapay zekâ yardımını, otomasyonu ve hizmet raporlamasını tek bir sistemde birleştirmek isteyen ekiplere uygun olabilir.

Yasal Uyarı: WebCatalog, Tactful ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.