Retently

İşletmelerin geri bildirim toplama ve analizini kolaylaştırmasına yardımcı olmak için tasarlanmış kapsamlı bir müşteri deneyimi yönetim platformudur. Müşteri çaba puanı (CES), Net Promoter Puanı (NPS) ve Müşteri Memnuniyeti (CSAT) gibi önemli metriklerin birden çok temas noktasında izlenmesi konusunda uzmanlaşmıştır. Platform, müşteri ağrısı noktalarını proaktif olarak tanımlamak ve çözmek için sağlam otomasyon özellikleri, gerçek zamanlı analiz ve AI güdümlü bilgiler sunar.

Retroent'in temel özellikleri arasında ** çok kanallı geri bildirim koleksiyonu **, işletmelerin e-posta, uygulama içi ve müşteri yolculuğunun her aşamasına göre tasarlanmış bağlantı araştırmaları yoluyla içgörü toplamasına izin veriyor. Ayrıca ** esnek özelleştirme ** seçenekleri sağlar ve işletmelerin anketleri markalarının estetiğiyle eşleştirmesini ve yanıtları kişiselleştirmesini sağlar. Ayrıca, hedeflenen geri bildirim kampanyaları için ** müşteri segmentasyonunu ** tekrar destekler, bu da bilgilerin belirli müşteri deneyimleriyle uyumlu olmasını sağlar.

Platform, Salesforce, HubSpot, Slack, Interkom ve Zendesk gibi popüler araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olur ve CES verilerini daha geniş iş akışlarına dahil etmeyi kolaylaştırır. Ayrıca, anında sorun çözümünü kolaylaştırmak için geri bildirim eşiklerine dayalı bildirimleri tetikleyen ** otomatik uyarılar ve proaktif takipler ** sunar. Onun ** Gelişmiş Analytics ve Tahmini Analizleri **, işletmelerin trendleri izlemelerine, müşteri çaba puanlarını izlemelerine ve verileri ayrıntılı bir düzeyde analiz etmesine izin vererek bilinçli karar verme ve stratejik iyileştirmeleri sağlıyor.

Bu yeteneklerden yararlanarak, işletmeler müşteri çabalarını etkili bir şekilde azaltabilir, sadakati artırabilir ve işlem yapılabilir geri bildirim bilgileri yoluyla uzun vadeli büyümeyi artırabilir.