HelpKite

HelpKite, birden fazla kanalda duyarlı müşteri hizmetleri sunmak için yapay zeka otomasyonunu insan aracısı yetenekleriyle birleştiren akıllı bir müşteri destek platformudur. Platform, işletmelerin müşteri etkileşimlerini birleşik bir arayüz aracılığıyla yönetmesine olanak tanıyarak hizmet kalitesini korurken yanıt sürelerini kısaltıyor.

Platform, kuruluşların ihtiyaçlarına göre ayarlayabilecekleri üç esnek destek moduyla çalışır. Canlı Sohbet modu, kişiselleştirilmiş yardım için müşterileri doğrudan insan temsilcilere bağlar. Tam Otomatik mod, rutin sorguları günün her saatinde yanıtlamak için yapay zekayı dağıtır ve saat dilimi veya iş saatleri ne olursa olsun anında yanıt verilmesini sağlar. Eskalasyon modlu yapay zeka, her iki yaklaşımı da birleştirerek yapay zekanın sık sorulan soruları yanıtlamasına ve karmaşık sorunları otomatik olarak mevcut ekip üyelerine yönlendirmesine olanak tanır.

HelpKite, müşteri etkileşimlerini ölçülebilir iş sonuçlarına dönüştürmek için tasarlanmış dönüşüm odaklı özellikleri entegre eder. Platform, potansiyel müşteri yakalama için otomatik iletişim formu işlevselliğini, takvim entegrasyonu yoluyla anında toplantı planlamayı ve ziyaretçileri ilgili sayfalara veya kaynaklara yönlendiren akıllı yönlendirme özelliklerini içerir. Bu araçlar, müşterilerin sohbet arayüzünden ayrılmasını gerektirmeden işletmelerin fırsatları yakalamasına ve müşteri yolculuklarını kolaylaştırmasına yardımcı olur.

Bilgi tabanı işlevi, kuruluşların güncellenmiş bilgileri hızlı bir şekilde dağıtmasına olanak tanır. İşletmeler ürün belgelerini, SSS'leri, fiyatlandırma sayfalarını ve diğer referans materyallerini doğrudan sisteme yükleyebilir. Yapay zeka temsilcisi bu bilgileri dakikalar içinde öğrenerek müşteri sorgularının mevcut en güncel ve doğru verilere dayalı yanıtlar almasını sağlar. Bu, genellikle birden fazla kanaldaki destek kaynaklarının güncellenmesiyle ilişkili gecikmeyi önemli ölçüde azaltır.

HelpKite'ın tasarımında insan gözetimi merkezi olmaya devam ediyor. Görüşmeler yapay zekanın yeteneklerini aştığında veya müşteriler açıkça insan yardımı talep ettiğinde sistem, etkileşimleri otomatik olarak canlı temsilcilere iletir. Slack, WhatsApp veya Telegram aracılığıyla sağlanan çok kanallı uyarılar, ekip üyelerinin konumlarına bakılmaksızın artan görüşmelerden haberdar olmalarını sağlar.

Platform, kuruluşların personel maliyetlerini orantılı olarak artırmadan, trafiğin yoğun olduğu dönemlerde ve standart iş saatleri dışında hizmet kapasitesini korumalarına olanak tanıyarak yaygın destek sorunlarının üstesinden gelir. Bu, küresel olarak dağılmış işletmeler veya öngörülemeyen trafik kalıpları yaşayan şirketler için özellikle değerlidir.

Bu açıklama yapay zeka (AI) tarafından oluşturulmuştur. Yapay zeka hatalar yapabilir. Önemli bilgileri kontrol edin.

Web Sitesi: helpkite.com

Yasal Uyarı: WebCatalog, HelpKite ile bağlı, ilişkili, yetkili, onaylanmış veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün isimleri, logoları ve markaları ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.