Mac, Windows için WebCatalog Desktop üzerinde EdgeTier çin masaüstü uygulaması ile deneyiminizi geliştirin.

Birçok geliştirme ile uygulamaları dikkat dağıtmayan pencerelerde çalıştırın.
Tarayıcı değiştirmeden birden fazla hesabı ve uygulamayı kolayca yönetin ve bunlar arasında geçiş yapın.

Edgetier, yapay zeka, otomasyon ve insan etkileşimini entegre ederek müşteri hizmetleri operasyonlarını geliştirmek için tasarlanmış en son teknolojidir. Gelişmiş duygu tespiti yoluyla müşteri deneyimini geliştirmeye odaklanır ve destek ekiplerinin karışıklık, hayal kırıklığı ve şükran gibi duyguları gerçek zamanlı olarak tanımlamasına ve ele almasına izin verir. Bu özellik proaktif sorun çözümü sağlar, birinci temas çözünürlük oranlarını ve genel müşteri memnuniyetini artırır.

Edgetier'in temel özellikleri arasında müşteri etkileşimlerini analiz etme ve eyleme geçirilebilir bilgiler sağlama yeteneği yer alır. Platform, çeşitli dil ve endüstrilerde doğru duygu tespiti sağlayan binlerce gerçek müşteri hizmeti örneği üzerinde eğitilmiş sağlam bir model üzerine inşa edilmiştir. Bu çok dilli özellik, seyahat, perakende ve oyun gibi sektörleri destekleyerek çeşitli müşteri hizmetleri ortamları için çok yönlü hale getirir.

Karışıklığı erken tespit ederek, Edgetier müşteri destek ekiplerinin iletişimin belirsiz olabileceği veya süreçlerin kafa karıştırıcı olabileceği alanları belirlemesine yardımcı olur. Bu, ajan iletişimi ve operasyonel süreçlerde hedefli iyileştirmelere izin verir, sonuçta daha iyi müşteri deneyimlerine ve azaltılmış karmaşaya yol açar. Teknoloji ayrıca, sorunları verimli bir şekilde çözmeye odaklanmak için müşteri duygularının algılanmasını otomatik olarak etiketleme ihtiyacını ortadan kaldırır.

EdgeTier, konuşmaları izleyen ve müşteri deneyimini geliştirmek için değerli bilgiler sağlayan gerçek zamanlı bir yapay zeka yazılımıdır. Müşteri etkileşimi ekiplerinin verimliliği artırmasına ve temsilcileri süperstarlara dönüştürmesine olanak tanır. Yazılım, verileri analiz eder ve kolayca erişilebilir hale getirerek ekiplerin değişikliklere ve trendlere gerçek zamanlı olarak yanıt vermesine olanak tanır. Yazılım, müşteri etkileşimini artırmak için çeşitli özellikler sunar. Sonar, müşteri iletişimlerine daha hızlı tepki vermek için gerçek zamanlı trend tespiti sağlar. Dizin, yapılandırılmamış verileri ölçmek için esnek anlam tabanlı arama ve etiketlemeye olanak tanır. Coach, temsilcilerin tüm etkileşimlerdeki performanslarının kapsamlı bir resmini sunarak, temsilcilerin etkinliğini artırmaya yardımcı olur. Assist, daha hızlı yanıtlar için kişiselleştirilmiş temsilci istemleri sunar. Müşteri gerçekliğinin kilidini açmak, elde tutmayı artırmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için müşteri odaklı liderler EdgeTier'a güvenmektedir. Abercrombie & Fitch, CarTrawler ve Codere Online gibi şirketler tarafından başarıyla uygulanmıştır. Yazılım, Salesforce, Live Person, Zendesk ve Kustomer gibi sektördeki büyük oyuncularla uyumludur ve mevcut yazılım yığınlarıyla kolayca entegre edilebilir. Çok dilli yetenekleri destekler ve kuruluşların farklı diller, saat dilimleri ve kültürler arasında çalışmasına olanak tanır. EdgeTier galaksi sınıfı ölçeklenebilirlik sunar ve her gün milyonlarca mesajı işler. Gerçek zamanlı çalışarak ve mesajları gönderilip alınırken işleyerek gerçek zamanlı iletişimi sağlar. Yazılım aynı zamanda kullanıma hazır verimlilik ve öngörüler sunarak onu yirmiden fazla temsilcinin bulunduğu iletişim merkezleri için değerli bir araç haline getiriyor. Genel olarak EdgeTier, verimliliği, yanıt verme hızını ve müşteri memnuniyetini artırmak için müşteri etkileşimi ekiplerini gelişmiş yapay zeka yetenekleriyle güçlendirir.

Kategoriler:

Business

İletişim Merkezi Kalite Güvence Yazılımı

Geribildirim Analizi Yazılımı

Web Sitesi: edgetier.com

Yasal Uyarı: WebCatalog, EdgeTier ile bağlı, ilişkili, yetkili, onaylanmış veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün isimleri, logoları ve markaları ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.

EdgeTier

Alternatifler

Şunlar da Hoşunuza Gidebilir