DobroDesk

DobroDesk, e-postayı, web sitesi sohbetini, paylaşılan gelen kutusu yönetimini, bilgi kaynaklarını, hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) takibini ve destek analitiğini tek bir platformda bir araya getiren bir müşteri destek çalışma alanıdır. Ekiplerin müşteri görüşmelerini düzenlemesine, sahipliği atamasına, özel notlar eklemesine, müşteri ve şirket bağlamını görüntülemesine ve dikkat gerektiren konuşmaları izlemesine yardımcı olur.

Platform, onaylanmış bilgi kaynaklarını kullanarak özetler ve yanıt taslakları hazırlayan kontrollü yapay zeka desteğini içerir. Ekipler, yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtların ardındaki kaynak kanıtlarını inceleyebilir, yanıtları etkinleştirmeden önce test edebilir, insan tarafından incelenmesi gereken konuları tanımlayabilir ve faturalandırma, güvenlik, gizlilik veya düşük güven düzeyine sahip soruları bir ekip üyesine yönlendirebilir. DobroDesk ayrıca yanıt süreleri, SLA performansı, yapay zeka aktarımları ve konuşma sonuçlarına ilişkin görünürlük sağlayarak, onu paylaşılan gelen kutusu yazılımı, yardım masası araçları ve yapay zeka destekli müşteri hizmetleri yönetimi arayan küçük destek ekipleri için uygun hale getiriyor.

Yasal Uyarı: WebCatalog, DobroDesk ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.