Power Virtual Agents

Power Virtual Agent ซึ่งตอนนี้เปลี่ยนโฉมเป็น Microsoft Copilot Studio เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังภายในแพลตฟอร์ม Microsoft Power ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างและจัดการแชทอัจฉริยะ บริการนี้ใช้อินเทอร์เฟซแบบไม่มีรหัสและกราฟิกทำให้สามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้พัฒนาที่ไม่ใช่นักพัฒนาในการออกแบบและปรับใช้ chatbots ที่กำหนดเอง ตัวแทนเสมือนจริงเหล่านี้สามารถรับรู้วลีสำคัญให้ข้อมูลสคริปต์และรวมเข้ากับบริการอื่น ๆ เพื่อดึงข้อมูลทำให้เหมาะสำหรับงานต่าง ๆ เช่นการสอบถามแผนกช่วยเหลือสามครั้งและการกำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง

คุณสมบัติที่สำคัญของเอเจนต์เสมือนพลังงานรวมถึงความสามารถในการสนับสนุนสถานการณ์การสนทนาที่หลากหลายเข้าใจคำขอของผู้ใช้อย่างถูกต้องและดำเนินการโดยอัตโนมัติในระบบภายนอก พวกเขาสามารถรวมเข้ากับแอพพลิเคชั่นต่างๆและสนับสนุนซอฟต์แวร์โต๊ะทำงานเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยการทำงานอัตโนมัติและลดปริมาณงานในทีมสนับสนุน นอกจากนี้ตัวแทนเสมือนเหล่านี้สามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มเช่น Microsoft Teams เพื่อให้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่คล่องตัวมากขึ้น

ด้วยการใช้ประโยชน์จากตัวแทนเสมือนพลังงานองค์กรสามารถปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าปรับปรุงประสิทธิภาพและให้การโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นผู้ใช้ ความสามารถในการรวมของแพลตฟอร์มและคุณสมบัติอัตโนมัติทำให้เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงานของพวกเขาและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า