Genesys AppFoundry Marketplace är ett ekosystem för tredjepartsapplikationer, integrationer och tillägg som är utformade för att utöka funktionen för Genesys Cloud CX-plattformen. Det gör det möjligt för organisationer att förbättra kundupplevelsen, optimera kontaktcenterverksamheten och effektivisera arbetsflöden genom att integrera specialiserade verktyg och tjänster direkt i deras Genesys -miljö. Lösningar tillgängliga i kategorierna AppFoungry Span som CRM-integrationer, arbetskraftshantering, analys, AI-driven bots, omnichannel-kommunikation, säkerhet och mer. Oavsett om det är byggt av Genesys Partners, oberoende utvecklare eller Genesys själv, är alla listor kontrollerade för kompatibilitet och prestanda. Genom att utnyttja Appfoundry Marketplace kan företag skräddarsy sina Genesys Cloud CX -distribution för att bättre anpassa sig till specifika operativa behov, påskynda innovation och leverera mer personliga kundupplevelser.
Zendesk
Zendesk är en kundtjänstplattform som effektiviserar support över flera kanaler, med automatisering och AI för att hantera kundinteraktioner.
Twilio
Twilio är en molnbaserad plattform för kommunikation som möjliggör röst, meddelanden och video i programvara för företag i olika storlekar.
Genesys Cloud
Genesys Cloud är en molnbaserad kontaktcenterlösning som hanterar kundinteraktioner via flera kanaler och automatiserar processer för att förbättra kundservice.
LumenVox
LumenVox erbjuder taligenkänning och röstautentisering för företag, vilket möjliggör skapandet av röstbaserade applikationer och förbättrar kundinteraktioner.
Shelf
Shelf är en kunskapsplattform som ger snabba svar på frågor från kunder och anställda, ökar produktivitet och identifierar kunskapsluckor.
Observe.AI
Observe.AI är en AI-plattform som analyserar kundsamtal för att ge insikter, coachning och kvalitetssäkring för att förbättra kundtjänst och agentprestanda.
Cobrowse
Cobrowse är ett samarbetsverktyg som möjliggör realtids co-surfning för att förbättra kundsupport och engagemang på webb- och mobilapplikationer.
Omni Intelligence
Omni Intelligence är en plattform för kontaktscenter som erbjuder röstanalys, biometrisk röstigenkänning och övervakning av tjänstenivåer i molnet.
Lightico
Lightico är en plattform för digital kundinteraktion som möjliggör insamling av dokument, e-signaturer och ID-verifiering för effektiviserade och säkra processer.
ContactEngine
ContactEngine är en AI-teknik som automatiserar kundkommunikation för företag, arbetar proaktivt genom att interagera med kunder innan de kontaktar företaget.
Tenfold
Tenfold är en programvara för kundtjänst som integrerar telefoni med CRM och automatiserar samtalloggning för att effektivisera kundinteraktioner.
SuccessKPI
SuccessKPI är en plattform för insikter och åtgärder som förbättrar kundservice genom AI och automatisering i kontaktcenter.
Brightmetrics
Brightmetrics är ett verktyg för dataanalys som ger insikter om kundkommunikation och kontaktcenterprestanda genom rapportering och analys av samtalsdata.
PCIPal
PCI Pal är en säker betalningslösning som möjliggör kortbetalningar utan att påverka PCI DSS-regler. Den stöder betalningar via telefoni och digitala kanaler.
ProcedureFlow
ProcedureFlow är en molnbaserad kunskapshanteringslösning som hjälper organisationer att visualisera och effektivisera sina standardförfaranden.
VoiceBase
VoiceBase är en plattform för röstanalys som hjälper företag att analysera kundinteraktioner via tal och text, vilket möjliggör insikter och förbättrad kundservice.
Ipiphany
Ipiphany app hjälper företag att automatisera insiktsupptäcktsprocessen och erbjuder verktyg för att validera, förklara, mäta och rapportera insikter.
TrueEngage
TrueEngage är en app som hjälper företag att skapa kontaktwidgets och anpassa kommunikation över flera kanaler för att förbättra användarengagemang och analys.
Feebak
Feebak är en app för att samla in och analysera kundfeedback genom anpassningsbara undersökningar och olika kanaler, integrerad med Genesys Cloud.
Sentiment
Sentiment Omnichannel är en meddelandeplattform för företag som erbjuder chattbotar och agenthantering över flera kanaler som e-post, sociala medier och meddelandetjänster.