Kriseena

Kriseena är en AI-kundsupportplattform utformad för att hjälpa företag att hantera supportkonversationer över livechatt och e-post. Den ansluter till verktyg som Shopify, WooCommerce, Gmail, Google Sheets, Jira, Slack och REST API:er för att hämta beställningsdata i realtid, komma åt innehåll i kunskapsbasen och organisera kundsupportarbetsflöden i en inkorg.

Appen använder AI för att formulera svar på vanliga kundfrågor som orderstatus, frakt, returer, avbokningar och produktinformation. Det inkluderar ett system för förtroendetröskel som automatiskt kan skicka svar med hög säkerhet eller spara svar med lägre säkerhet som utkast för mänsklig granskning. Denna human-in-the-loop-metod är avsedd att hjälpa team att behålla kontrollen över kundkommunikation och samtidigt minska repetitivt supportarbete.

Kriseena inkluderar också detektering av kundsentiment, sammanfattningar av konversationshistorik, eskaleringshantering för komplexa fall och analyser för att övervaka AI-upplösningshastigheter, konfidensnivåer och kundnöjdhet. Den stöder varumärkessupportupplevelser genom white-label-anpassning och är byggd för att fungera med befintliga helpdesk- och handelssystem.

Ansvarsfriskrivning: WebCatalog är inte ansluten, associerad, auktoriserad, godkänd av eller på något sätt officiellt kopplad till Kriseena. Alla produktnamn, logotyper och varumärken tillhör sina respektive ägare.