Groove

Groove är en omfattande kundsupportplattform designad för att effektivisera kommunikation och arbetsflödeshantering för team. Det erbjuder en enhetlig bild av alla konversationer över flera kanaler, inklusive e-post, livechatt och sociala medier, vilket gör det enklare att hantera kundinteraktioner från ett enda gränssnitt. Nyckelfunktioner inkluderar delade inkorgar, regelbaserade arbetsflöden och round-robin biljetttilldelningar, som hjälper till att distribuera uppgifter effektivt mellan teammedlemmar.

Plattformen tillhandahåller även rapporteringspaneler för att spåra prestanda och en kunskapsbas för att centralisera information. Groove integrerar dessutom med olika verktyg, såsom Shopify, för att förbättra supportverksamheten genom att ge tillgång till order- och leveransdetaljer. Dess mobilapp tillåter supportteam att svara kunder var som helst, vilket säkerställer konsekvent serviceleverans.

Grooves möjligheter är särskilt fördelaktiga för team som stödjer flera varumärken, eftersom det tillåter dem att hantera flera brevlådor i en enhetlig "alla inkorgar"-vy. Den här funktionen förenklar processen att hantera olika kundförfrågningar från olika märken. Dessutom inkluderar Groove AI-verktyg som automatiskt kan föreslå taggar, sammanfatta supportbiljetter och hjälpa till med att skriva svar, vilket hjälper till att effektivisera supportprocesser och förbättra effektiviteten.