Freshworks

Freshworks är en omfattande svit med affärsapplikationer som är utformade för att effektivisera verksamheten över olika avdelningar, inklusive kundservice, IT -servicehantering och försäljning. Plattformen erbjuder en rad verktyg som hjälper organisationer att hantera kundinteraktioner mer effektivt, automatisera repetitiva uppgifter och förbättra teamsamarbetet.

I sin kärna tillhandahåller Freshworks kraftfulla automatiseringsfunktioner, vilket gör att företag kan centralisera och hantera kundförfrågningar från flera kanaler som e -post, livechatt, telefon och sociala medier. Denna flerkanals supportfunktion säkerställer konsekvent kundtjänstleverans och minskar responstider. Dessutom integreras Freshworks med över 1 000 tredjepartsappar, vilket möjliggör sömlös integration med populära plattformar som Shopify och WooCommerce.

Plattformen innehåller funktioner som Workflow Automation, som hjälper till att minska repetitiva uppgifter och förbättra produktiviteten. Det erbjuder också avancerade analys- och rapporteringsverktyg, vilket ger värdefull insikt i teamprestanda och kundnöjdhetsmetriker. Freshworks stöder anpassningsbara arbetsflöden, vilket gör det anpassningsbart till företag i alla storlekar. Dessutom ger dess kunskapsbasfunktioner möjlighet att lösa problem oberoende och minska volymen av supportfrågor.

Freshworks innehåller också verktyg för IT -servicehantering, till exempel orkestreringscentret, som automatiserar uppgifter som användarutbud, uppfyllande av tjänster och sanering av händelser. Denna kapacitet integreras med tredjepartssystem, inklusive identitetshanteringsappar som Okta och Azure AD, och molninfrastrukturplattformar som AWS EC2. Sammantaget erbjuder Freshworks en robust uppsättning verktyg för att förbättra driftseffektiviteten och leverera högkvalitativ kundservice.