Sida 3 - Alternativ - Eltropy

Usetiful

usetiful.com

Bekämpa churn med bra användarintroduktion! Usetiful är en digital adoptionsplattform fokuserad på användarintroduktion, användning av funktioner och självbetjäning för kunder. Den är flexibel och kraftfull samtidigt som den förblir enkel och prisvärd. Usetiful syftar till att minska klyftan mellan användare och digitala system. Produktrundturer och kontextuella hjälper till att öka användarbehållningen och engagemanget i all digital programvara.   Med Usetiful kan du bygga produktturer, checklistor och verktygstips, allt utan kodning! Usetiful erbjuder en gratis-för alltid-version. Den är väl lämpad för ensidiga applikationer och komplexa SaaS-portaler.

Twig

twig.so

Twig är ett AI-drivet verktyg designat för att hjälpa användare att snabbt och enkelt hitta svaren de behöver från teknisk dokumentation utan att behöva ägna timmar åt att sålla igenom oändliga sidor med dokument. Verktyget fungerar genom att semantiskt analysera dokumentation, kunskapsbaser, tidigare supportärenden och andra datakällor för att ge korrekta svar på kunders komplexa frågor. Detta minskar kostnaderna för kundsupport avsevärt med upp till 30 %. Twigs AI-modeller är tränade på allmänt tillgänglig data, vilket gör att den kan hitta och rekommendera relevanta svar på användarfrågor med tillförsikt. De rekommenderade svaren inkluderar citat som ökar svarets trovärdighet genom att visa användarna var de kan hitta ytterligare information. Twig hjälper också supportmedarbetare att bli mer produktiva genom att automatisera tråkiga uppgifter och tillhandahålla kraftfulla verktyg som ersätter upptaget arbete med mänsklig empati. Det gör det möjligt för agenter att förbättra kvaliteten på kundernas engagemang genom att införa högre minimistandarder för svarskvalitet och hjälpa dem att upptäcka potentiella risker i svaren. Twig kan integreras med de flesta populära dokumentations- och kunskapsbasprodukterna, och den sanerar data och tar bort all personligt identifierbar information (PII) för att säkerställa integritetsskydd. Twig är ett AI-verktyg utformat för att avsevärt förbättra kundupplevelsen genom att ge korrekta, relevanta och snabba svar på tekniska frågor.

Yext

yext.com

Yext (NYSE: YEXT) är den ledande digitala närvaroplattformen för varumärken på flera platser, med tusentals kunder över hela världen. Med en central plattform kan varumärken sömlöst leverera konsekventa, korrekta och engagerande upplevelser och nå meningsfullt kontakt med kunder var som helst i den digitala världen. Yexts AI och maskininlärningsteknik driver kunskapen bakom varje kundengagemang, automatiserar arbetsflöden i stor skala och levererar handlingsbara insikter över kanaler som möjliggör datadrivna beslut. Från SEO och webbplatser till sociala medier och rykteshantering, Yext gör det möjligt för varumärken att förvandla sin digitala närvaro till en skillnad.

Channel.io

channel.io

Channel Talk är en allt-i-ett AI Messenger dedikerad till att hjälpa dig tillhandahålla kundtjänst på VIP-nivå. Vi tillhandahåller livechatt, teamchatt, CRM, marknadsföring och chatbot-funktioner som är utformade för att hjälpa dig att känna igen nyckelkunder och förbättra kvaliteten på kundernas engagemang i varje skede av kundtratten. Det är det närmaste en kundupplevelse i butik för onlinemiljön, och hjälper dig att förvandla förstagångsbesökare till livslånga stamgäster för ditt varumärke.

Capacity

capacity.com

Varje företag har kunder och anställda som behöver stöd. När kraven ökar, ökar också biljetterna, e-postmeddelanden och telefonsamtal som behöver uppmärksamhet – vilket skapar en repetitiv, dyr och smärtsam supportprocess som lämnar kunderna väntande och teamen överväldigade. Capacity är en supportautomatiseringsplattform som använder praktisk och generativ AI för att avleda biljetter, e-postmeddelanden och telefonsamtal – så att ditt team kan göra sitt bästa arbete. Vi erbjuder lösningar för självbetjäning, agentassistans och kampanjer och arbetsflöden till över 2 000 företag över hela världen. Idag automatiserar Capacity support över chatt, SMS, röst, webb, e-post, helpdesk och mer i en enda plattform, driven av teknik och talang från Cereproc, Denim Social, Envision, Linc, Lucy, LumenVox, SmartAction och Textel. Capacity grundades 2017 av David Karandish och Chris Sims och är en del av Equity.com-inkubatorn. Vi har stolt sitt huvudkontor i St. Louis.

CareAR

carear.com

Med CareAR kan du uppnå snabbare problemlösning, minska antalet utskick och förbättra kundnöjdhetspoängen. Vår Service Experience Management-plattform (SXM) tillhandahåller fjärrsupport för AR och självstyrda instruktioner till kunder och serviceledningsteam, vilket avsevärt förbättrar upplevelsen för kunder, anställda och fältpersonal. Fördelar: • Snabbare tid till lösning: Få omedelbar visuell kontext – ägna tid åt att lösa problemet kontra att bedöma situationen • Högre förstagångsfixeringshastigheter: Få snabbare upplösning med hjälp av annoteringsverktygslådan • DeflectCostly Dispatches: Öka fjärrupplösningar och minska onödiga utskick genom visuell hjälp och vägledning • Kunskapsöverföring: Minska din kompetensklyfta och gör experter mer tillgängliga för yngre fältresurser eller entreprenörer • Kundupplevelse: Öka kundnöjdheten och NPS genom oöverträffad kvalitet, service och kapacitet • Minska ditt koldioxidavtryck: Eliminera eller minska lastbilsrullningar för att uppnå problemlösning samtidigt som du sänker ditt koldioxidavtryck och sparar pengar • Självlösningsupplevelser: Öka effektiviteten i självlösningen för kunder och anställda med steg-för-steg visuell riktning för AR inom varje användares enhet. CareAR Assist är det ultimata verktyget för serviceledningsteam som vill ge snabbare och effektivare problemlösning, minska stilleståndstiden och avsevärt spara på rese- och transportkostnader. CareAR Instruct tillhandahåller detaljerade steg-för-steg-instruktioner för kunder och tekniker, vilket ger dem möjlighet att själva lösa problem som leder till förbättrad förstagångsfixfrekvens, minskade kundtjänstsamtal och ökad efterlevnad av procedurer. CareAR Experience build gör det möjligt för alla företagsanvändare att skapa uppslukande AR- och AI-drivna digitala arbetsinstruktioner genom ett peka-och-klick-gränssnitt utan kod. Nyckelfunktioner • Flerpartssamarbete: Samarbeta med så många teammedlemmar du vill i realtid för att lösa problem på distans, med hjälp av live-videoflöden i högupplöst format. • AR-anteckningsverktyg: Använd CareARs branschledande AR-anteckningsverktygslåda för att kommentera livevideoflöden och delade bilder, vilket ger detaljerad visuell vägledning för att snabbt lösa problem. • Self-Solve-instruktioner: Leverera rika självstyrda steg-för-steg-instruktioner för att vägleda kunder och tekniker genom installationsprocedurer, rutinunderhåll, felsökningsguider och reparationer. • Experience Builder: Skapa snabbt upplevelser som innehåller med den kodfria peka-och-klicka Experience Builder. Använd 3D-innehåll, video, bilder och text för lätta att följa instruktioner för att ge kunder och tekniker självbetjäning. • Integrerad sökning: Förbättra användarnas åtkomst till information genom att tillhandahålla sökfunktioner direkt i en självlösningsupplevelse. • Visuell verifiering: Använd AI-driven objekt- och tillståndsdetektering med bildigenkänning för att driva efterlevnad av procedurer och säkerställa att uppgifter utförs korrekt och säkert. • Omedelbar kunskapsdelning: Publicera digitala arbetsinstruktioner direkt och lättillgängliga via länk, QR-kod eller via CareAR-mobilappen. • Rich Analytics och Dashboards: Få djupare insikter i hur team löser fältproblem med hjälp av CareARs detaljerade instrumentpaneler och analyser, tillgängliga för administratörer, chefer och teamledare. • Undersökningar: Använd CareARs enkätbyggare för att instrumentera nyckelprestandaindikatorer som är viktiga för din organisation och samla in strukturerad feedback från kunder och tekniker för snabb iteration. • Sann ROI: Utnyttja data som gjorts tillgängliga av CareAR för att bestämma avkastningen på investeringen i termer av förbättrad prestanda, ökad utskick, minskade upplösningstider, minskade lastbilsrullningar/på platsbesök och förbättrad förstagångsfixeringsfrekvens. • ServiceNow: CareAR for ServiceNow är kompatibel med ServiceNow CSM, FSM och ITSM • Salesforce: CareAR för Salesforce är kompatibel med CareAR i Salesforce Service Cloud och Field Service Management • API: Integrera CareAR i din egen kundtjänst eller fälttjänsthanteringsapplikation enkelt via webb-API

Seismic

seismic.com

Seismic är den globala ledaren inom aktivering, som hjälper organisationer att engagera kunder, möjliggöra team och få fart på intäktstillväxt. Seismic Enablement Cloud™ är den mest kraftfulla, enhetliga aktiveringsplattformen som utrustar kundinriktade team med rätt kompetens, innehåll, verktyg och insikter för att växa och vinna. Från världens största företag till nystartade företag och småföretag, mer än 2 200 organisationer runt om i världen litar på Seismic för deras aktiveringsbehov. Seismic har sitt huvudkontor i San Diego med kontor över hela Nordamerika, Europa och Australien. För att lära dig mer, besök Seismic.com och följ oss på LinkedIn, Twitter och Instagram.

Surfly

surfly.com

Surfly tillhandahåller samsurfning och samarbetsteknik som låter dig uppgradera alla konversationer, från vilken kanal som helst, sömlöst och stödja kunder som om du sitter sida vid sida. Din kund klickar helt enkelt på en länk eller knapp, och deras samsurfsession börjar omedelbart i deras webbläsarfönster, och du ser vad de ser. Med Surfly finns det ingen programvara att ladda ner och ingen kod att lägga till på din webbplats. Surflys teknologi ger en smidig och snabb upplevelse, utan kvalitetsförlust, även när du surfar på webbplatser med ljud och video samtidigt. Surfly kan också enkelt anpassas för att passa alla kundupplevelseflöden. Du kan starta co-surfsessioner direkt från din webbplats och till och med anpassa flödet på ett sådant sätt att det perfekt matchar din webbplats utseende och känsla. Med vårt fullt dokumenterade API kan du snabbt integrera Surfly i andra chattlösningar, CRM-system och callcenterplattformar. Surflys nyckelfunktioner inkluderar: - Dokumentdelning - Videochatt - Styrväxling - Fältmaskering - Åtgärdsloggar - Beteendekontroll - Anpassningsbart UI - Överensstämmelse med säkerhet och integritet - Single sign on

LiveAgent

liveagent.com

LiveAgent är en fullt utrustad Help Desk och live-chatt-mjukvara som hjälper dig att anpassa dina kundinteraktioner med en allt-i-ett helpdesk-lösning. LiveAgent har den snabbaste chattwidgeten på marknaden och är den mest recenserade och #1-rankade livechattmjukvaran för SMB 2024. Gå med i företag som BMW, Yamaha, Huawei och Oxford University för att tillhandahålla kundservice i världsklass. LiveAgent utnyttjar kraften i en omnikanals universell inkorg, livechatt i realtid, inbyggt callcenter och en robust kundtjänstportal. Personifiera din kommunikation genom att dra fördel av vår kundsegmentering, automatisering, inbyggd CRM, ett kraftfullt analyspaket samt vår kundkunskapsbas. Upptäck över 175+ helpdeskfunktioner och 200+ integrationer. Starta din kostnadsfria 1-månaders provperiod, inget kreditkort krävs. 200+ funktioner ingår: -POP3-konton -E-poströr -Spedition -Avdelningar -Prioriteter -Status - Taggar -Regler -Biljettdirigering -Canned/Fördefinierade meddelanden -E-postmallar -Röstintegration -Realtidswebbplatsövervakning och statistik - Chattar -Facebook/Twitter/Instagram/Slack integration -Kunskapsbas - Liveförslag medan du skriver -Feedback och kontaktformulär - Agentbetyg, Gamification -Flerspråkig -Biljettfilter - Fildelning och bilagor -Mallar för chattknappar och mycket mer. LiveAgent för nystartade företag: Startup-programmet är gratis under de första 6 månaderna för startups som gäller. Detta är en exklusiv möjlighet för nystartade företag att få tillgång till den bästa kundsupportmjukvaran på marknaden utan förskottskostnader. Efter de första 6 månaderna kan startups fortsätta använda LiveAgent till ett rabatterat pris.

Gleen AI

gleen.ai

På Gleen är vårt uppdrag att glädja våra kunders kunder. Gleen AI är världens mest exakta och kapabla generativa AI för kundframgångsteam. Vår generativa AI hallucinerar inte, kan distribueras på mindre än 2 timmar, integreras med ledande helpdesk-lösningar, går längre än att bara svara på frågor genom att vidta åtgärder och förenas automatiskt över fragmenterad kunskap. Gleen är baserad i Pleasanton, Kalifornien, och vårt team inkluderar veteraner från LinkedIn, Microsoft, Uber, Facebook, Siemens, Accenture och McKinsey & Company.

Zingtree

zingtree.com

Zingtree AI - Intelligent Process Automation for Customer Support Zingtree förvandlar kundsupport för B2C-företag genom att automatisera komplexa arbetsflöden och sömlöst integrera med företagsapplikationer. Deras AI-plattform analyserar dina data för att bygga arbetsflöden som utlöser relevanta åtgärder samtidigt som upplösningstiderna minskar. En grundläggande plattform som fungerar över kanaler för agenten och kundupplevelsen, säkert distribuerad och hanterad av företagsanvändare. De är specialiserade på Customer Support Workflow Automation för B2C-företag, särskilt de med komplexa produkter, strikt regelefterlevnad och olika kundsegment. deras primära branschfokus inkluderar hälsovård, finansiella tjänster, försäkringar och konsumentprodukter och tjänster. - Minska agentramptiden med upp till 85 % - Sänk upp till 70 % av dina kontaktcenterkostnader - Automatisera upp till 50 % av dina biljettvolymer

Keyspider

keyspider.io

Keyspider ger korrekta sökresultat med en molnbaserad sökmotor för företag. Med Keyspider kan du bygga din alldeles egna anpassade webbsökning utan extra tid eller kostnad. Keyspider förstår kundens krav och levererar rätt resultat till deras sökfrågor. Lösningen för webbplatser för att bana väg för bättre sökupplevelser och förbättrade konverteringar. Den avser att omdefiniera hur kunderna navigerar genom kundernas webbplatser med en sök-som-en-tjänst som inte lämnar stenen ovänd. Öka relevansen mellan olika medier med skräddarsydd sökning.

Khoros

khoros.com

Khoros Marketing gör det möjligt för kunder att förenkla sin komplexa sociala marknadsföring för att bygga och skydda sitt varumärke. Khoros Marketing erbjuder sina kunder: * Social marknadsföring: Orkestera, styr, engagera och mät integrerade sociala kampanjer i en lättkonfigurerad och mycket anpassningsbar plattform. * Intelligens: Ligg före din marknad, dina konkurrenter och din publik med kraftfulla men ändå tillgängliga insikter baserade på obegränsad sökning i realtid över offentliga sociala kanaler. * Valv: Skydda ditt varumärke över ditt sociala fotavtryck med åtkomst och autentiseringshantering. * Erfarenheter: Inspirera publikens deltagande i dina digitala egenskaper genom kraften i socialt UGC. * Viktiga fördelar inkluderar: Skala dina interaktioner: Samla alla dina team, kanaler och innehåll till en plattform för att hantera integrerade sociala kampanjer. * Skydda ditt varumärke: Centraliserad synlighet och kontroll över kontoåtkomst, innehållsgodkännande och team innebär att skydda varumärket i stor skala. * Mät det som är viktigt: Översätt dina sociala resultat till mätvärden som är viktiga för ditt företag med konfigurerbara instrumentpaneler och dataexport. * Krishantering: Håll koll på alla kriser genom att förstå när kriser dyker upp och hur och när du ska engagera dig med hjälp av realtidsdata och anpassade aviseringar. * Konkurrenskraftig intelligens: Utveckla konkurrenskraftiga riktmärken och spåra dina konkurrenters kampanjer för att säkerställa meningsfull varumärkesdifferentiering.

Threado AI

threado.com

Threado AI är en AI-assistent som gör kunskapssökning föråldrad. Drivs av GPT-4o, Threado AI ger omedelbar, exakt assistans för dina kundinställda och interna team. Gör din företagskunskap tillgänglig för ditt team med en säker anpassad AI-agent. Konfigurera på några minuter säkert, inom Slack, MS Teams eller som en Chrome-tillägg.

CallerDesk

callerdesk.io

Callerdesk är ett patentbeviljat molntelefoniföretag som tillhandahåller virtuella callcenterlösningar till företag över hela Indien. Värdet de erbjuder är en enhetlig röstkommunikationsplattform för lösningar som autodialer, automatisk röstundersökning, röst-OTP, inkommande och utgående samtal, klicka för att ringa, IVR/avgiftsfritt nummer och ett komplett molnsamtalcenter med djup API-integreringsfunktionalitet , allt under ett tak. Deras produkt kräver ingen hårdvaruinblandning, tar bara 15 minuter att installera och är praktiskt taget ansluten, vilket sparar tid och pengar för sina kunder samtidigt som de ger fler affärsmöjligheter för skalbarhet. Grundades 2016 som Deskotel Communications Pvt. ltd under varumärket CallerDesk. De är också en officiell resurspartner med Startupindia-portalen (Initiative of Niti Ayog) & Nasscom 10000 Startup.

Chatwith

chatwith.tools

AI chatbot som gör mer än att bara chatta. Anslut ditt innehåll och dina datakällor. Integrera med dina tjänster. Skapa en anpassad AI-chatbot som inte bara chattar utan konverterar. Noll kodning, på din webbplats på några minuter. Chatwith är en AI-chatbotbyggare. Den läser filer, skrapar webbadresser som du tillhandahåller och ansluter till dina tjänster för att låta kunder interagera med ditt företag via text. Du kan träna din chatbot på vilken webbadress du vill (t.ex. en offentlig begreppslänk). Chatwith är i första hand tänkt att installeras på webbplatser, men kan också bara dela det med en länk eller till och med skapa din egen personliga assistent!

Acquire

acquire.io

Acquire utrustar företagsteam med de digitala verktyg de behöver för att skapa de bästa kundupplevelserna. Med funktioner inklusive säker samsurfning, AI-chatbots, livechatt och videosamtal, ger Acquire teamen möjlighet att proaktivt lösa komplexa försäljnings-, service- och supportproblem i realtid över alla kanaler. Med Acquire kan företag kontinuerligt engagera kunder samtidigt som upplösningstid och redundans minimeras. Acquires flexibla och skalbara mjukvarusvit möter kundservice, försäljning och supportbehov för alla företag – på vilken enhet som helst. Acquire har sitt huvudkontor i San Francisco. Företagets kunder spänner över hela världen och inkluderar flera Fortune 500-märken. Acquire backas upp av grupper som Base10, S28 Capital och Fathom Capital.

Whatfix

whatfix.com

Whatfix främjar "användningen" av applikationsteknologi, genom att ge företag möjlighet att maximera avkastningen på digitala investeringar över applikationens livscykel. Drivs av GenAI, Whatfixs produktsvit inkluderar en digital adoptionsplattform, simulerade applikationsmiljöer för praktisk utbildning och no-code applikationsanalys. Whatfix gör det möjligt för organisationer att driva användarproduktivitet, säkerställa processefterlevnad och förbättra användarupplevelsen av interna och kundinriktade applikationer. Med sju kontor i USA, Indien, Storbritannien, Tyskland, Singapore och Australien, stödjer Whatfix över 700 företag, inklusive 80+ Fortune 500s som Shell, Microsoft, Schneider Electric, Cisco, UPS Supply Chain Solutions och Genuine Parts Company. Med stöd av investerare som Warburg Pincus, Softbank Vision Fund 2, Dragoneer, Peak XV Partners, Eight Roads och Cisco Investments, klickar programvaran med Whatfix.

UserGuiding

userguiding.com

UserGuiding hjälper företag att förbättra produktanpassningen genom att designa interaktiva användarintroduktionsflöden. Icke-tekniska personer kan skapa steg för steg produktgenomgångar, utan någon kodning. UserGuiding tillhandahåller också analyser för att spåra prestanda för turerna, segmentering för att skapa mer personliga upplevelser, NPS för att fånga feedback och onboarding-checklistor för en hälsosam onboard-upplevelse. Från Red Ventures till Young Capital, tusentals företag litar på UserGuiding.

Dixa

dixa.com

Dixa gör det möjligt för företag att leverera kundservice som den är tänkt att vara. Dixa hjälper kundtjänstledare att skapa enkla upplevelser för kunder och team som låser upp lojalitet. Dixa ger teamen en enhetlig bild av alla konversationer, kunderna bekvämligheten att nå ut på sin föredragna kanal och ledare insikterna för att kontinuerligt förbättra serviceupplevelsen. Dixas Conversational Customer Service Platform kombinerar kraftfull AI med en mänsklig touch för att leverera en mycket personlig serviceupplevelse som skalas i takt med att ditt företag växer. Team och deras kunder drar nytta av större tillfredsställelse medan automatisering hjälper till att öka tjänsteeffektiviteten och effektiviteten, vilket i slutändan ger verkligt affärsvärde. Dixas dedikerade kundframgångsteam säkerställer att du är igång snabbt och samarbetar med dig på din resa för att uppnå vad Dixa kallar Customer Friendship. Dixa driver mer än 30 miljoner konversationer om året och är betrodd av ledande varumärken som Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print och Wistia. Läs mer genom att besöka dixa.com. Med kundigenkänningsfunktioner gör Dixa det möjligt att känna dina kunder så fort de når ut. Dixa gör detta genom att visa varje kunds konversationshistorik med ditt företag på en tidslinje samt deras orderhistorik direkt. Detta säkerställer att teamen har den information de behöver för att lösa kundförfrågningar snabbare samtidigt som de levererar mer personlig support. Flexibel prissättning och global skalbarhet gör att du bara kan betala för det du behöver och skala upp eller ner utan extra kostnader eller ansträngning. Alla konversationstyper (telefon, e-post, chatt, Facebook Messenger, Instagram, Twitter och WhatsApp) placeras i köer och dirigeras automatiskt till lämpliga agenter medan konversationsdata översätts till realtidsanalys. Dixas funktioner inkluderar VoIP, IVR, återuppringning, klicka för att ringa, samtalsinspelning, automatiseringar, snabba svar, anpassningsbara chattwidgets, realtids- och historisk rapportering och avancerad routing. Dixas användarvänliga gränssnitt och enkla installation gjordes för att förbättra agentupplevelsen och tillåta team att fokusera på kunden och inte mjukvaran. Byggd för inkommande callcenter, flerkanalskontaktcenter och småföretag över hela världen, ger Dixa agenter verktygen för att leverera exceptionell kundservice vilket resulterar i starkare band mellan varumärken och kunder.

Wabots

wabots.in

Wabots är ett WhatsApp-automatiseringsverktyg som hjälper företaget att nå alla WhatsApp-användare. Wabots är en användarvänlig programvara för att skicka WhatsApp-meddelanden till ett antal kontakter för en mycket lägre kostnad. Wabots kan få dig att skicka meddelanden till sparade/osparade kontakter med bilagor som bilder, ljud, videor och dokument. Detta är ett mycket enkelt och lätt lärande verktyg som kan ge din verksamhet en anmärkningsvärd räckvidd.

Sobot

sobot.io

Vi erbjuder kontaktcenterlösningar, inklusive både kundservice och marknadsföring. Vårt produktsortiment inkluderar AI Chatbot, Live Chat, Voice, Ticketing. Vi åtar oss att leverera en omnikanal och intelligent lösning som säkerställer sömlös kundinteraktion över olika kanaler. Vi har anmärkningsvärda kunder som Samsung, OPPO, DFS, Philips, J&T och Air Liquide. Dessutom har vi etablerat partnerskap med branschjättar som AWS, Alibaba Cloud och Meta. Vi vill ge företag möjlighet att uppnå bättre kundupplevelser och högre nöjdhetsnivåer. Genom att tillhandahålla banbrytande lösningar hoppas vi kunna driva framgång för våra kunder globalt.

LabiDesk

labidesk.com

LabiDesk är ett hjälpcenterprogramvara med flera supportkanaler: kunskapsbas, delad e-postinkorg/biljettsystem, HelpWidget, Chat. Det hjälper till att hantera inkommande förfrågningar, onboarding och kommunikation med kunderna. - Anpassningsbart hjälpcenter med artiklar och vanliga frågor för självbetjäning; - HjälpWidget med automatiska svar, för att minska antalet inkommande förfrågningar; - Delad e-postinkorg/biljettsystem för att korrekt och i rätt tid arbeta med kundfrågorna; - Standardsvar/makron för dina agenter; - SLA, avdelnings- och agentroller och routing.

Cohere

cohere.io

Cohere.io är ett AI-drivet verktyg designat för att förbättra effektiviteten och effektiviteten hos team med kundupplevelse (CX). Dess primära funktion är att hjälpa till att lösa kundsupportbiljetter snabbare, vilket resulterar i förbättrad kundnöjdhet och kostnadsminskningar. Cohere.io använder sig av cobrowsing-teknik för att visuellt guida kunder direkt via telefon eller livechatt. En unik egenskap hos detta verktyg är dess förmåga att automatiskt lösa en betydande del av kundbiljetter. Den uppnår detta genom att extrahera kunskap från tidigare supportsamtal och artiklar och omvandla dem till personliga och exakta svar på kundfrågor. Om en viss fråga har behandlats tidigare, tillåter dess generativa AI-kapacitet att den automatiskt tillhandahåller den redan godkända lösningen, vilket säkerställer att samma fråga inte besvaras två gånger. Cohere.io utför också uppgifter på uppdrag av supportagenter, guidar användare genom problemlösningssteg eller utför åtgärder åt dem. Den erbjuder vidare Cardinas avancerade analysfunktioner för att identifiera potentiella problem, trender och innehållsluckor, vilket hjälper till med lösningsprocessen. Verktyget strävar efter att alltid ge korrekta svar och utnyttjar de senaste framstegen inom stora språkmodeller. Effektiviteten hos Cohere.io sträcker sig till när kunder vanligtvis ställer frågor, vilket möjliggör leverans av tillfredsställande kundsupporttjänster dygnet runt. Det här verktyget är utformat för att sömlöst samverka med de supportdesk-plattformar som företag redan använder. Cohere.ios enkla integration och dess förmåga att ge betydande resultat inom en kort tidsram gör det till ett värdefullt verktyg för företag som strävar efter att optimera sin kundserviceprocess över olika kanaler inklusive chatt, e-post och SMS.

Froged

froged.com

Customer Engagement-plattform där du kan bygga kunders meningsfulla relationer med de bästa verktygen för att skala din verksamhet. En av de bästa Business Messenger, Knowledge Base, In-app Messages, Advanced automation och mer på en enda plattform.

Global Message Services

gms.net

Global Message Services (GMS) är den pålitliga leverantören av kommunikationstjänster för företag och mobiloperatörer över hela världen. GMS CPaaS-lösning gör det möjligt för varumärken att förena flerkanalig kundkommunikation via ett enda API och självbetjäningsplattform. Som komplement till detta är en AI-driven chatbot och CCaaS-plattform som gör det möjligt för varumärken att bygga engagerande, tvåvägs, 24/7 kommunikation vid vilken beröringspunkt som helst, vilket avsevärt förbättrar kundupplevelsen. Som en uppskattad partner till mobiloperatörer förbättrar GMS deras meddelandeverksamhet och skyddar intäkter genom att optimera A2P-, P2P- och P2A-trafikutbyte, samtidigt som det förhindrar sms- och röstbedrägerier. GMS grundades 2006 och är ledande och branschambassadör för säker, legitim och transparent meddelandehantering. Det har sitt huvudkontor i Baar, Schweiz, med regionala kontor över hela världen.

DevRev

devrev.ai

DevRev är en specialbyggd plattform för SaaS- och teknikföretag, som hjälper backoffice-utveckling att matcha den snabba takten i front-office-kundrelationer. Vårt uppdrag är att föra samman slutanvändare, supportingenjörer, produktchefer och utvecklare, vilket gör det enkelt att göra det som är viktigast – och skapa en företagsomfattande kultur av produkt- och kundcentrerad. Till skillnad från generiska verktyg, använde DevRev en blank arbetsyta för samarbete, sökning, GenAI och analys, vilket gjorde det möjligt för SaaS-företag att leverera snabbare för den största affärseffekten – med kontinuerlig utveckling, vägkartläggning, prioritering, kundteknik och mer. DevRev används över avdelningar i tusentals företag och kan samexistera med eller ersätta dina verktyg, vilket ger informationssymmetri, effektiviserar samarbete och konvergerar team. DevRev grundades i oktober 2020 och samlade in över 85 miljoner dollar i startpengar från investerare som Khosla Ventures och Mayfield, vilket gör den till den största i Silicon Valleys historia. Det leds av dess medgrundare och VD, Dheeraj Pandey, som tidigare var medgrundare och VD för Nutanix, och av Manoj Agarwal, DevRevs medgrundare och tidigare SVP of Engineering på Nutanix. DevRev har sitt huvudkontor i Palo Alto, Kalifornien, och har kontor på sju globala platser.

Screendesk

screendesk.io

Begär skärminspelningar eller starta en live skärmdelningssession med dina kunder. Ingen nedladdning eller installation krävs. Integreras med din helpdesk (Intercom, Zendesk, HelpScout).

Huggy

huggy.io

Automatisera dina tjänster och centralisera dem på en enda plattform. Skapa chatbots för att svara när som helst, undvik att samla biljetter, organisera dina kontakter och spåra resultaten.

Kore.AI

kore.ai

Kore.ai är en ledande leverantör av avancerad AI med tio års erfarenhet av att hjälpa företag att realisera affärsvärde genom säker och ansvarsfull användning av AI. Företagets innovativa plattform, no-code verktyg och lösningar används för att leverera end-to-end kund- och medarbetareupplevelser från automatiserade till mänskliga assisterade och för att bygga generativa AI-aktiverade applikationer. Kore.ai har ett öppet tillvägagångssätt som gör det möjligt för företag att välja de LLM och infrastruktur som bäst möter deras affärsbehov. Kore.ai litar på över 200 partners och 400 Fortune 2000-företag och hjälper dem att navigera i sin AI-strategi. Företaget har en stark patentportfölj inom AI-området och har erkänts som en ledare och en innovatör av toppanalytiker. Med huvudkontor i Orlando Kore.ai har ett nätverk av kontor för att stödja kunder, inklusive i Indien, Storbritannien, Mellanöstern, Japan, Sydkorea och Europa.