Zendesk

Zendesk je komplexná platforma zákazníckych služieb navrhnutá na zefektívnenie podporných operácií vo viacerých kanáloch. Integruje e -maily, sociálne médiá, chat a podporu telefónu do zjednoteného systému, čo podnikom umožňuje efektívne riadiť interakcie zákazníkov. Táto platforma obsahuje robustný systém správy vstupeniek, ktorý zhromažďuje požiadavky zákazníkov z rôznych zdrojov a umožňuje tímom priority a ich efektívne riešiť.

Jednou z kľúčových silných stránok spoločnosti Zendesk je jeho automatizácia a schopnosti AI. Tieto nástroje pomáhajú minimalizovať opakované úlohy automatizáciou pracovných tokov, spúšťačov a makier, čím sa zvyšuje spokojnosť zákazníkov a produktivita agentov. Okrem toho spoločnosť Zendesk ponúka samoobslužný portál so znalostnou základňou, FAQ a komunitnými fórami, čo zákazníkom umožňuje samostatne hľadať riešenia a znižovať pracovné zaťaženie v podporných tímoch.

Zendesk tiež podporuje rozsiahle integrácie s aplikáciami tretích strán vrátane systémov CRM, nástrojov na správu projektov a platforiem elektronického obchodu. To umožňuje firmám vylepšiť svoje pracovné toky využitím viac ako 1200 vopred budovaných aplikácií. Živé chatovacie a chatbot funkcie platformy uľahčujú komunikáciu v reálnom čase so zákazníkmi, zatiaľ čo jej analytické nástroje poskytujú informácie o trendoch výkonu tímu a trendov spokojnosti zákazníkov.

Spoločnosť Zendesk okrem toho ponúka pokročilé opatrenia na ochranu osobných údajov a ochranu údajov, čím zabezpečuje dodržiavanie globálnych štandardov ochrany osobných údajov. Jeho podpora Omnichannel zaisťuje bezproblémové skúsenosti zákazníkov v rôznych komunikačných kanáloch, vďaka čomu je pre podniky, ktoré sa snažia centralizovať a optimalizovať operácie podpory zákazníkov, všestranným riešením.

Webstránka: zendesk.com

Upozornenie: WebCatalog nie je nijako prepojený, spojený, autorizovaný, schválený alebo oficiálne spojený s Zendesk. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom svojich príslušných vlastníkov.