Správa sťažností: najlepšie aplikácie a softvér

IrisCX

IrisCX pomáha spotrebiteľom a firmám riešiť poruchy pomocou videa: dokumentuje chyby, umožňuje samoobsluhu, živú pomoc odborníkov a zbiera údaje pre analýzu.

UseResponse

UseResponse zhromažďuje zákaznícku spätnú väzbu a poskytuje helpdesk, živý chat a znalostnú databázu pre centralizovanú viackanálovú podporu.

Workpro

Workpro je softvér na evidenciu, riadenie a reportovanie sťažností a prípadov FOI/SAR. Poskytuje pracovné postupy, prehľady a môže bežať v cloude alebo lokálne.

isoTracker

IsoTracker je cloudový softvér na riadenie kvality: správa dokumentov, auditov, sťažností, neshôd, školení, rizík a CAPA s centralizovaným prístupom a rolovými právami.

Simply C2

Servisné softvéry sa obmedzujú len na váš tím. Simply C2 prepája váš servisný CRM systém s bezplatnou aplikáciou, v ktorej zákazníci môžu nahlasovať reklamácie, sledovať priebeh ich riešenia a schvaľovať cenové ponuky. Menej telefonátov, viac spokojnosti.

Livro de Reclamações

Livro de Reclamações je oficiálna portugalská digitálna platforma, kde spotrebitelia podávajú elektronické sťažnosti na podniky a regulačné orgány ich prijímajú a spracúvajú.

Vivantio

Vivantio je platforma na správu služieb s CRM, správou tiketov, prispôsobiteľnými pracovnými tokmi, samoobslužnými portálmi a bezkódovou konfiguráciou pre podporné tímy.

Shikayathai

Shikayathai je mobilná aplikácia na podávanie, sledovanie a riešenie spotrebiteľských sťažností vrátane žiadostí o vrátenie peňazí a komunikácie s poskytovateľmi.

Resolver UK

Resolver UK pomáha spotrebiteľom bezplatne podať a spravovať sťažnosti voči firmám, nasmeruje ich na príslušné úrady alebo ombudsmana a sleduje priebeh riešenia sporov.

Rviewo

Rviewo pomáha miestnym podnikom zbierať spätnú väzbu cez QR kódy a prieskumy, spravovať recenzie, riešiť problémy a sledovať reputáciu.

Metaagrow

Cloudová aplikácia na správu prevádzky a údržby herných a zábavných centier vrátane majetku, kontrol, meračov, úloh, sťažností a skladových zásob.

Intellect

Intellect je AI platforma QMS na správu kvality a zhody s predpismi; automatizuje CAPA, audity, dokumenty, zmeny, dodávateľov a ďalšie procesy.

Efeedor

Efeedor je platforma pre nemocnice na zber a analýzu spätnej väzby pacientov, správu tiketov a sledovanie spokojnosti, kvality a bezpečnosti poskytovanej starostlivosti.

JabFab

JabFab je cloudová SaaS služba na zbieranie spätnej väzby v reálnom čase, zasielanie okamžitých upozornení frontline tímom a riešenie služieb priamo na mieste.

Retino

Retino: samoobslužná správa reklamácií a vrátení tovaru. Zobrazuje otvorené prípady, návratné zásielky, históriu zákazníkov a často vracaný tovar.