Программное обеспечение для социального обслуживания клиентов позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами через каналы социальных сетей. Эти решения собирают и систематизируют упоминания с таких платформ, как Twitter и Facebook, создавая заявки в службу поддержки для агентов, чтобы они могли эффективно реагировать и предоставлять качественные услуги. В дополнение к командам по обслуживанию клиентов, маркетинговые команды используют эти инструменты для повышения узнаваемости бренда и преобразования отзывов клиентов в положительную рекламу для более широкой аудитории в социальных сетях. Обычно функции социального обслуживания клиентов включены в программное обеспечение службы поддержки, которое управляет запросами клиентов по электронной почте и через специальные пользовательские порталы. Компании часто интегрируют инструменты социального обслуживания клиентов с другими приложениями, такими как программное обеспечение для управления социальными сетями, мониторинга и аналитики. Чтобы быть классифицированным как программное обеспечение для социального обслуживания клиентов, продукт должен: * Собирайте запросы клиентов из различных социальных сетей. * Предоставьте агентам службы поддержки платформу, позволяющую напрямую реагировать на упоминания в социальных сетях. * Создавайте заявки для агентов службы поддержки клиентов по мере поступления запросов.
Blinger.io
Blinger.io — платформа для омниканальной поддержки клиентов и продаж, объединяющая мессенджеры, живой чат и электронную почту в интерфейсе службы поддержки.
Ezist
Ezist упрощает управление и обслуживание домашних устройств, электроники и автомобилей. Позволяет планировать ремонты и отслеживать историю.
intalk.io
Intalk.io – платформа для управления взаимодействием с клиентами, обеспечивающая мониторинг качества и персонализированный сервис для повышения удовлетворенности клиентов.
Verloop.io
Verloop.io — платформа автоматизации поддержки клиентов, обеспечивающая поддержку через различные каналы, включая чат и голосовые взаимодействия.
easiware
easiware - платформа для управления клиентскими отношениями, помогающая компаниям улучшать обслуживание клиентов и повышать их удовлетворенность.
Treble
Приложение Treble.ai соединяет компании с пользователями по всему миру через WhatsApp, автоматизируя маркетинг и улучшая взаимодействие с клиентами.
Zowie
Zowie - это чат-бот для автоматизации обслуживания клиентов, который помогает компаниям обрабатывать запросы по нескольким каналам и улучшать взаимодействие с клиентами.
Mojo Helpdesk
Mojo Helpdesk — облачный инструмент для централизованного управления запросами клиентов и ИТ-поддержкой, который упрощает отслеживание и решение проблем.
ChayAll
ChayAll — это SAAS платформа, объединяющая все каналы мгновенных сообщений, такие как WhatsApp и Messenger, для управления общением с клиентами.
Simla.com
Simla.com – это платформа CRM для управления продажами и взаимодействием с клиентами в eCommerce с интеграцией мессенджеров и поддержкой различных бизнес-приложений.
Orlo
Orlo – это платформа для управления цифровыми коммуникациями и обслуживанием клиентов, которая помогает организациям взаимодействовать с гражданами.
Reputation
Приложение для репутации помогает компаниям управлять и улучшать онлайн-репутацию, анализируя отзывы и предоставляя инструменты для взаимодействия с клиентами.
Spechy
Spechy объединяет все каналы общения с клиентами на одной платформе, позволяя быстро и эффективно предоставлять услуги поддержки.
Sociocs
Sociocs — инструмент для общения с клиентами. Он объединяет текстовые сообщения, управление отзывами и веб-чаты для бизнеса в одном приложении.
Juphy
Juphy — приложение для управления клиентскими уведомлениями и поддержкой. Объединяет общение в одном месте для повышения конверсии в e-commerce.
eGain
eGain - платформа знаний с AI для управления взаимодействиями с клиентами, обеспечивающая аналитические функции и многоканальную связь.
CommBox
CommBox — платформа для управления общением с клиентами по нескольким каналам через единый интерфейс, оптимизируя поддержку и автоматизируя процессы.
DooPage
DooPage — приложение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с возможностью интеграции многоканальной торговли и обработки заказов в одном месте.
Gnatta
Gnatta — это платформа для оптимизации общения с клиентами через различные цифровые каналы, включая вебчат, электронную почту и социальные сети.
Chatdesk Teams
Chatdesk Teams — это сервис поддержки клиентов для e-commerce, использующий обученных суперфанов для быстрого и персонализированного обслуживания.
Interactions
Interactions - интеллектуальный виртуальный ассистент, который улучшает общение между бизнесом и клиентами, обрабатывает запросы и автоматизирует задачи.
Cloodot
Cloodot — это инструмент для управления взаимодействием с клиентами на различных цифровых платформах, улучшая обработку сообщений и отзывов.
Aritic
Aritic — платформа для автоматизации маркетинга, управления продажами и аналитики, помогающая компаниям оптимизировать все этапы взаимодействия с клиентами.
Sentiment
Sentiment Omnichannel — это платформа для контактных центров, объединяющая более 15 каналов общения, включая чат-ботов и динамическое распределение агентов.
ThinkOwl
ThinkOwl — это решение для управления обслуживанием клиентов с инструментами для автоматизации, многоканального общения и обработки документов.
Trooya
Trooya — это облачный контактный центр для социальных медиа, позволяющий общаться с клиентами и решать их проблемы.
Simplify360
Simplify360 — платформа для управления клиентским обслуживанием в соцсетях, использующая ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами.