SolarWinds

ИТ-службы поддержки могут использовать SolarWinds для управления запросами на поддержку и удалённой диагностики компьютеров пользователей. Пакет Help Desk Essentials Pack объединяет Web Help Desk для обработки заявок и управления ИТ-услугами с Dameware Remote Support для удалённого администрирования и поддержки. Web Help Desk позволяет специалистам создавать, назначать, перенаправлять, эскалировать и отслеживать инциденты и запросы на обслуживание. Кроме того, система поддерживает обнаружение и инвентаризацию ИТ-активов, базу знаний для самообслуживания, согласование изменений, оповещения о нарушении SLA, отчётность и опросы пользователей. Dameware можно запустить из заявки или записи об активе, чтобы удалённо управлять системами под Windows, macOS и Linux. Специалисты также могут использовать встроенные средства мониторинга системы, просмотра журналов событий и диагностики сети без запуска полноценного сеанса удалённого управления, а также оказывать поддержку пользователям за пределами межсетевого экрана. Пакет подходит организациям, которым нужны как централизованный процесс обработки обращений в ИТ-службу поддержки, так и инструменты для диагностики и устранения проблем на устройствах конечных пользователей. Он объединяет управление заявками с удалённой диагностикой, позволяя специалистам работать над сообщённой проблемой и сохранять сведения о сеансе вместе с заявкой на поддержку.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с SolarWinds. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.