Maxdesk

Maxdesk предназначен для растущих команд поддержки клиентов и внутренних ИТ-служб, которым нужно превращать входящие запросы по электронной почте в задачи, за которыми удобно следить. В каждом рабочем пространстве есть адрес поддержки, который преобразует письма в цепочки тикетов. Сотрудники могут назначать ответственных, задавать приоритеты и статусы, добавлять внутренние заметки и прикреплять файлы. Команды могут использовать целевые показатели SLA и оповещения с учетом рабочего времени, правила без кода для маршрутизации, добавления тегов и эскалации тикетов, а также общие шаблоны ответов. База знаний, роли и разрешения для команды, а также панель с показателями по тикетам, времени ответа и SLA помогают организовать повседневную поддержку. Дополнительные инструменты на базе ИИ могут классифицировать тикеты и расставлять приоритеты, предлагать или составлять ответы, кратко излагать содержание переписки и переводить сообщения. Maxdesk ориентирован на поддержку по электронной почте, а не на онлайн-чат или телефонную помощь.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Maxdesk. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.