ContactWise
contactwise.io
CRM — управление контактами, клиентами или взаимоотношениями с клиентами — это приложение, которое охватывает различные отрасли и вертикали, начиная от государственных и местных органов власти и заканчивая торговыми организациями и высшими учебными заведениями. ContactWise — это инновационная облачная платформа контакт-центра с усовершенствованным механизмом маршрутизации на основе данных, которая помогает компаниям улучшить свои продажи, повысить удовлетворенность клиентов и удержать их.
EverHelp
ever-help.com
Команда аутсорсинга обслуживания клиентов с подходом, основанным на данных. EverHelp — ведущий в отрасли поставщик решений для обслуживания клиентов. Ее преданные своему делу члены команды стремятся предоставить компаниям возможность предоставлять превосходное обслуживание клиентов. Миссия EverHelp — трансформировать аутсорсинговое обслуживание клиентов и развеять миф о том, что аутсорсинг означает некачественное обслуживание. EverHelp является самым надежным деловым партнером наших клиентов, позволяя им устанавливать прочные связи со своими клиентами. Целью EverHelp является создание значимых связей между компаниями и их клиентами. Команда аутсорсинга клиентов EverHelp готова поддерживать ваших клиентов круглосуточно и без выходных, позволяя вам сосредоточиться на расширении вашего бизнеса. Путешествие EverHelp началось в 2019 году, и за это время мы успешно запустили более 100+ проектов. Сотрудники EverHelp имеют опыт работы в различных отраслях: от стартапов до SaaS-компаний. Услуги EverHelp включают в себя: * Операции поддержки клиентов * Поддержка бэк-офиса * Поддержка мобильных приложений * Техническая поддержка * Поддержка продаж EverHelp предоставляет вам комплексные решения поддержки, которые удовлетворяют их потребности и превосходят ваши ожидания.
VOZIQ
voziq.ai
VOZIQ AI предлагает облачные решения для машинного обучения и анализа больших данных, позволяющие быстро получать революционную информацию об оттоке клиентов на основе миллионов взаимодействий с клиентами и исторических записей. VOZIQ AI предлагает уникальное сочетание технологий, встроенных аналитических возможностей и профессиональной поддержки по требованию, что гарантирует стабильный и очевидный рост удержания клиентов. VOZIQ использует объединенные возможности машинного обучения, расширенной текстовой аналитики и облачного решения plug-n-play для выявления и удержания ваших высокорискованных и ценных клиентов. Многие известные компании работают с VOZIQ для достижения конкретных бизнес-целей, таких как улучшение качества обслуживания клиентов, повышение уровня удержания клиентов, снижение затрат на обслуживание, повышение эффективности продаж и маркетинга, сокращение оттока клиентов и увеличение доходов.
Uniphore
uniphore.com
Uniphore — ведущая компания в области искусственного интеллекта в сфере B2B, имеющая десятилетия доказанного успеха. Разработанные с учетом масштабируемости и адаптированные к потребностям предприятий, мы проводим трансформацию искусственного интеллекта, которая обеспечивает реальный бизнес-эффект в различных отраслях и в крупнейших глобальных развертываниях. Наша мультимодальная платформа искусственного интеллекта и данных лежит в основе этой трансформации, позволяя предприятиям быстро развертывать агенты искусственного интеллекта. С помощью нашего отдела искусственного интеллекта организации могут использовать свои данные и создавать масштабируемые модели искусственного интеллекта для конкретной предметной области, чтобы демократизировать корпоративные знания, обеспечивая при этом безопасность, суверенитет и быструю доставку результатов. Сегодня технология Uniphore дает возможность работать более чем 750 000 конечным пользователям на 1600 предприятиях в 20 странах. Откройте для себя непревзойденные возможности Uniphore, потому что подобного ИИ™ не существует.
Ressolve
ressolve.com
Ressolve — это платформа диалоговой аналитики, основанная на искусственном интеллекте (ИИ), ориентированная на сбор, анализ и извлечение ценной информации из устных или письменных взаимодействий между брендом и его аудиторией. Основная цель — улучшить точки соприкосновения или услуги компаний для принятия решений с целью улучшения качества обслуживания клиентов (CX). Спасение истинного голоса клиента.
Qtee.ai
qtee.ai
Qtee.ai предназначен для анализа записей разговоров путем расшифровки аудио, а затем выполнения анализа на основе определенных параметров, применяемых к этим транскрипциям. Этот комплексный анализ помогает пользователям эффективно получать ценную информацию из данных о вызовах, повышая операционную эффективность и процессы принятия решений.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud может помочь вам измерить качество обслуживания клиентов, разработать правильную стратегию на основе ключевых показателей эффективности, а затем улучшить лояльность, обслуживание клиентов и вовлеченность клиентов посредством персонализации. Pobuca Experience Cloud использует искусственный интеллект для анализа того, что говорят клиенты в каждой точке взаимодействия (звонки, электронные письма, чаты, социальные сети и т. д.), а также производит показатели качества обслуживания клиентов и аналитические сведения о голосе клиентов. Он автоматически измеряет ваш CX и лояльность, анализируя скрытые данные, которые вы уже не использовали.
Callbi
callbi.io
Callbi — это безопасное облачное программное обеспечение, не зависящее от записывающих устройств, в качестве решения для сервисной речевой аналитики для контакт-центров. Callbi использует собственную технологию преобразования речи в текст, разработанную в течение более 15 лет, и точно транскрибирует и анализирует южноафриканский английский, африкаанс, сесото и исизулу, а также другие языки, находящиеся в стадии разработки. Callbi позволяет вашей организации отслеживать и анализировать 100% звонков ваших клиентов, чтобы обеспечить соблюдение требований, эффективность продаж или сбора, операционную эффективность и оптимизацию качества обслуживания клиентов. Callbi также позволяет вашей организации максимизировать доходы, сократить расходы и снизить риски.
AI Rudder
airudder.com
AI Rudder — компания-разработчик программного обеспечения, которая использует возможности голосовой автоматизации ИИ для повышения качества обслуживания клиентов. Благодаря голосовым помощникам на базе искусственного интеллекта ваш колл-центр сможет совершать качественные звонки, похожие на человеческие, с молниеносной скоростью, автоматически собирая и анализируя данные, чтобы охватить и активировать больше клиентов. AI Rudder помогает колл-центрам сократить расходы за счет автоматизации повторяющихся задач и снижения нагрузки на операторов. Это позволяет агентам сосредоточиться на вещах, которые могут делать только люди. В долгосрочной перспективе AI Rudder стремится переосмыслить будущее делового общения.
Shopl
shoplworks.com
Shopl-это все в одном решение для времени и посещаемости, управления задачами. 01. Управление посещаемостью и графиком Для всех сотрудников, работающих в одном и нескольких местах, мы включаем удобное планирование для посещения рабочих мест и ведения записей рабочего времени. * Планирование * Посещаемость (часы в/вне) * План путешествия 02. Коммуникации Легко получить отчетность на месте и общаться с сотрудниками Frontline в режиме реального времени. * Уведомление и опрос * Перепуски * Чат 03. Управление задачами Сотрудники могут легко проверить сегодняшние задачи и выполнить их. Лидеры могут отслеживать результаты назначенных задач. * To-do (контрольные списки) * Отчет * Сегодняшняя задача 04. Целевое управление и расходы Назначьте цели на каждое рабочее место и управляйте производительностью. Также возможно управлять расходами (квитанции). * Цель и достижение * Управление расходами 05. Извлечение и анализ данных Dashboard Shopl (PC ver.) Предоставляет важные показатели, понимание и отчеты о принятии решений и разработке стратегии. Получите доступ к приборной панели и попробуйте больше функций, которые будут поддерживать управление работой на переднем крае.
Cinareo
cinareo.com
Cinareo — это инновационное SaaS-решение для планирования мощности, которое дополняет любую платформу WFM и устанавливает новый стандарт планирования рабочей силы и поддержки принятия решений для многоканальных контакт-центров. Эта платформа обеспечивает надежное и активное планирование ресурсов и финансовый анализ для экономичного управления персоналом фронт-офиса и бэк-офиса, а также всем вспомогательным персоналом. Cinareo основана на лучших практиках и использует входные данные, охватывающие более 30 различных категорий, что обеспечивает чрезвычайно точные возможности планирования, включая планирование набора и обучения, а также моделирование сценариев «что, если». Cinareo устраняет необходимость в неустойчивых таблицах Excel и отвечает на вопрос «А что, если?» вопросы за считанные секунды, обеспечивая при этом единый источник достоверной информации о ресурсах и финансовых потребностях для всех очередей, навыков и направлений бизнеса в организации. Cinareo не только настраивается для каждой уникальной организации, но и предоставляет «единый источник правды» со встроенным контролем версий, возможностями онлайн-сотрудничества и упреждающим планированием набора и обучения новых сотрудников. Перестаньте планировать всего один или два раза в год. Хватит мучиться с электронными таблицами вручную и тратить часы на использование Excel. Планируйте быстро, легко и часто планируйте онлайн с Cinareo.
Primo Dialler
primodialler.com
Технология колл-центра Primo Partnership — ведущая телекоммуникационная компания, основной задачей которой является поставка предприятиям полного спектра новых продуктов и услуг на базе Интернет-протокола (IP). Их портфель продуктов для голосовой связи и передачи данных включает в себя минуты, аренду линий, широкополосную связь, приложения для дозвона в колл-центр, установку и обслуживание телефонных систем, а также полный спектр услуг Hosted Cloud. Они объединяют проверенные и масштабируемые продукты, которые обеспечивают улучшенное обслуживание, снижение затрат и повышение операционной эффективности для малого и среднего бизнеса и корпоративных клиентов по всей Великобритании. Их команда имеет более чем 20-летний опыт работы в сфере связи и уже хорошо разбирается в новых горизонтах телекоммуникаций: от хостинговых дозвонщиков и технологии VOIP до голосового вещания и мобильной связи. Благодаря быстро расширяющейся клиентской базе и надежному глобальному присутствию вы можете быть уверены, что Primo Partnership лучше всего подходит для того, чтобы привести вашу организацию к передовым технологиям телефонии.
QStory
qstory.ai
Qstory является пионером внутридневной автоматизации (IDA). QStory существует, чтобы создать лучшую повседневную жизнь для профессионалов обслуживания клиентов, помогая им работать в более счастливой, более широкой и продуктивной среде. Мощная платформа искусственного интеллекта Qstory автоматизирует управление ресурсами в соответствии с спросом клиентов в реальном времени и доступности персонала, предоставляя агентам проактивный контроль над своими графиками работы, в то же время предлагая клиентам наилучший опыт обслуживания. С помощью Qstory IDA контактные центры могут перегружать свои существующие системы управления рабочей силой, чтобы повысить вовлечение сотрудников, благополучие и удовлетворенность, что приведет к большему удержанию, уровням производительности и результатам.
Voxjar
voxjar.com
Полностью автоматизированный контроль качества с использованием моделей GPT Open AI. Оценивайте 100 % телефонных звонков вашего контакт-центра без поиска по ключевым словам или сложных систем речевого анализа. Voxjar основан на больших языковых моделях OpenAI, поэтому вы просто вводите свои вопросы и автоматически получаете высококачественные оценки в любом масштабе.
RSI
telecost.com
Resource Software International Ltd. (RSI) является мировым лидером в производстве продуктов, обучения и ресурсов, которые управляют, контролируют и сокращают расходы на средства связи, что приводит к созданию более динамичной, гибкой и продуктивной коммуникационной экосистемы. Компания предлагает широкий спектр решений для управления опытом совместной работы, включая аналитику рабочих процессов, показатели внедрения, статистику колл-центра, учет вызовов, экстренное уведомление, профессиональные услуги по интеграции API и CRM. Успех большинства организаций напрямую связан с их способностью профессионально и своевременно реагировать на потребности своих клиентов. Коммуникационная экосистема — это спасательный круг любого бизнеса. Хорошо отлаженная коммуникационная экосистема является ключевым фактором повышения эффективности, снижения эксплуатационных расходов, повышения удовлетворенности клиентов и достижения финансовых целей. Возможность контролировать, измерять и управлять средствами связи помогает предотвратить сбои, пока не стало слишком поздно. Появление гибкой рабочей силы и внедрение систем рабочих процессов для совместной работы создали потребность в более динамичных решениях, которые можно использовать где угодно и когда угодно. Гибкое управление корпоративной коммуникационной экосистемой теперь возможно благодаря облачным решениям, которые объединяют каналы связи, такие как голос, видео и чат, в кластерах, пространствах или командах. Менеджерам больше не нужно быть привязанными к своим столам, чтобы действовать, реагировать и принимать решения на основе удаленно доступной количественной информации. Мобильные приложения могут получать информацию из традиционных аналитических приложений, сервисов cPaas, устройств IoT, социальных сетей, приложений для обмена сообщениями и веб-порталов. Крайне важно, чтобы каждая организация внедрила решение по управлению коммуникационным опытом, которое обеспечивает работоспособность ее коммуникационной экосистемы.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk — это приложение для обеспечения качества и обучения, которое вы можете использовать для мониторинга взаимодействия с клиентами вашей компании и сделать обеспечение качества измеримым, целенаправленным и простым. QualiyDesk создан профессионалами для профессионалов. Команда имеет в общей сложности более 40 лет опыта работы в сфере контакт-центров и управления. Наши разработчики приложений создают приложения и выполняют интеграцию в лучших компаниях Финляндии. С нашей помощью вы не оставите своих сотрудников одних. Мы предоставляем инструменты, среди прочего, для рациональной самооценки и хорошего коучинга. Отчеты в режиме реального времени рассказывают о развитии каждого человека и команды. С помощью разных точек зрения вы сможете более детально проанализировать успехи и реализацию согласованных целей развития. Все соответствующие данные можно найти централизованно в одной точке, что гарантирует развитие операций. Хорошее управление – наша страсть! Мы хотим помочь организациям в развитии менеджмента и клиентского опыта, а также работать более рационально и эффективно. Улучшение качества обслуживания клиентов, дополнительные продажи и более удовлетворенный персонал — всего лишь несколько щелчков мышью. Начните сегодня, записавшись на получасовую демонстрацию на нашем сайте!
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI — это революционная платформа анализа и действий по требованию, которая устраняет препятствия, с которыми сталкиваются агенты, менеджеры и руководители при предоставлении исключительного обслуживания клиентов. Мы используем искусственный интеллект и автоматизацию для унификации данных многоканального взаимодействия с клиентами и плавной интеграции с популярными решениями CCaaS, включая Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox и Talkdesk. SuccessKPI доверяют некоторые крупнейшие в мире государственные, BPO, финансовые, медицинские и технологические контакт-центры в США, Европе и Латинской Америке.
Provana
provana.com
Provana — это SaaS-платформа, которая дает руководителям контроль над трудоемкими операциями. Прована обслуживает юридические фирмы, страховые компании, агентства по дебиторской задолженности и сетевые предприятия на рынке США, которые жестко регулируются CFPB и другими органами. Provana основана на многолетнем опыте машинного обучения и обработки естественного языка и помогает клиентам управлять конфиденциальными взаимодействиями, анализировать неструктурированные данные, обрабатывать личную информацию и обеспечивать соответствие требованиям.
MiaRec
miarec.com
MiaRec предлагает решения для автоматизированного управления качеством и анализа разговоров для контакт-центров по всему миру. Ее платформа предназначена для автоматизации рабочих процессов, экономии затрат, повышения эффективности, улучшения качества обслуживания клиентов, увеличения доходов и стимулирования цифровой трансформации. С помощью MiaRec контакт-центры получают полную информацию о своей работе и могут преобразовывать недоступные данные колл-центра в ценную информацию о клиентах, обеспечивая при этом соблюдение требований. Основанная в 2013 году, компания из Силиконовой долины обслуживает более 500 организаций здравоохранения, страховых фирм, розничных компаний, учреждений финансовых услуг и других компаний по всему миру, ориентированных на клиентов.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate — это ведущая в мире платформа для моделирования искусственного интеллекта и коучинга, которая меняет подходы компаний к созданию высокоэффективных команд непосредственного взаимодействия. Они предлагают набор обучающих программ, включая моделирование НЛП + генеративного разговора, моделирование программного обеспечения, моделирование бэк-офиса и цифровые уроки. Их платформа также включает в себя интегрированную функцию LXP + Анализ производительности/QA, позволяющую клиентам определять сильные стороны + области развития каждого члена команды и автоматизировать персонализированную практику + опыт повышения квалификации. Они предоставляют больше возможностей искусственного интеллекта и программного моделирования, чем любая другая компания в мире, поддерживая таких клиентов, как Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna и многих других. Zenarate получила множество наград, в том числе «Лучшая компания 2024 года в области искусственного интеллекта в обучении» по версии журнала Training Magazine, золотую медаль Brand Hall Group за гибридное обучение + новые технологии обучения, победителя премии Frost & Sullivan за лидерство в области потребительской ценности, золотую награду Стиви за практику обучения в контакт-центрах Год и награда Deloitte Fast 500 в 2024 году.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal максимизирует выплаты кредиторам и сборщикам долгов, создавая динамичные стратегии и мотивируя потребителей привлекательными персонализированными подходами. Усовершенствованный genAI от Prodigal был обучен более чем 400 миллионам разговоров о потребительском финансировании, предоставляя непревзойденный отраслевой опыт, чтобы вы могли добиться рекордных показателей возврата средств. Испытайте возможности интеллектуального урегулирования долгов с помощью искусственного интеллекта Prodigal, который платит. Штаб-квартира Prodigal находится в Маунтин-Вью, штат Калифорния, и ее глобальная команда ставит перед собой задачу создать интеллектуальный уровень, который будет способствовать развитию потребительского финансирования. При поддержке экспертов в предметной области, технологических лидеров и ведущих инвесторов, включая Accel, Menlo Ventures и Y-Combinator, Prodigal готова стать следующей знаковой вертикальной SaaS-компанией.
CallMiner
callminer.com
CallMiner — мировой лидер в области анализа разговоров, призванного улучшить качество обслуживания клиентов, повысить операционную эффективность и улучшить бизнес. CallMiner, основанный на искусственном интеллекте и машинном обучении, предоставляет самую комплексную в отрасли платформу для анализа многоканального взаимодействия с клиентами в любом масштабе, позволяя организациям интерпретировать настроения и выявлять закономерности, чтобы выявить глубокое понимание каждого разговора. Объединяя идеи и действия, CallMiner позволяет компаниям определять области возможностей для улучшения бизнеса, роста и трансформационных изменений более эффективно, чем когда-либо прежде. CallMiner доверяют ведущие мировые организации в сфере розничной торговли, финансовых услуг, здравоохранения и страхования, путешествий и гостиничного бизнеса и многого другого.
Centrical
centrical.com
Centricalis A AI Platform Performance Performance Platform, которая приводит к лучшему опыту клиентов для ведущих мировых брендов через успех и рост агента. Платформа предоставляет унифицированный опыт сотрудников с управлением эффективностью в реальном времени, адаптивном микрообущении, коучинке с AI, управлением качеством и VOE, благодаря игровому решению, чтобы помочь организациям повысить производительность и продажи, снизить затраты, снизить истощение и повышение удовлетворенности клиентов Полем Centrical был основан в 2013 году и обслуживает клиентов в 150 странах на 40 различных языках. Centrical имеет офисы в Нью-Йорке, Тель-Авиве и Лондоне, и клиенты включают в себя ведущие многонациональные предприятия, такие как Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial и многое другое.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio — надежный союзник ведущих брендов. Цифровая основа клиентоориентированного контакт-центра, пакет повышения производительности труда Calabrio ONE, помогает обогатить и понять взаимодействие между людьми, расширяя возможности вашего контакт-центра в качестве хранителя бренда. Они максимизируют производительность агентов, превосходят ожидания клиентов и повышают эффективность рабочей силы, используя подключенные данные, аналитику на основе искусственного интеллекта, автоматизированное управление персоналом и персонализированное обучение. Только Calabrio ONE объединяет решения по оптимизации рабочей силы (WFO), взаимодействию с агентами и бизнес-аналитике в полностью интегрированный облачный пакет, который адаптируется к вашему бизнесу.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy — это ведущее на рынке решение для обеспечения качества (QA) контакт-центров, которое использует встроенный искусственный интеллект для повышения операционной эффективности, стимулирования вовлеченности агентов и получения полезной информации. Используя искусственный интеллект, Scorebuddy позволяет анализировать каждое взаимодействие и выявлять те, которые требуют проверки человеком, что позволяет снизить стоимость взаимодействия, улучшить качество обслуживания как агентов, так и клиентов, а также обеспечить персонализированное обучение, оказывающее реальное влияние. Автоматизируя повторяющиеся задачи с помощью искусственного интеллекта, Scorebuddy позволяет вам расширять и развивать вашу программу контроля качества без необходимости тратить деньги на дополнительный персонал. Анализируйте 100 % разговоров между агентом и клиентом, чтобы обеспечить полный контроль качества. Воспользуйтесь помощью оценщика искусственного интеллекта и автоматической оценкой, чтобы сделать процесс обеспечения качества более быстрым и точным. Внедрите мощные автоматизированные рабочие процессы для назначения целевых списков для оценки и оптимизации всего процесса. Передовые инструменты отчетности и аналитики Scorebuddy выявляют тенденции и закономерности в ваших данных контроля качества, предоставляя полезную информацию для вашей организации. Вы можете исследовать все эти данные с помощью встроенной системы бизнес-аналитики (BI) и создавать наглядные и понятные отчеты, которыми можно поделиться с заинтересованными сторонами в различных форматах. Вы даже можете создавать собственные информационные панели, соответствующие потребностям отдельных пользователей. Кроме того, улучшенный анализ первопричин и автоматический анализ настроений позволяют понять потребности, желания и поведение клиентов.
contiinex
contiinex.com
Contiinex — это отраслевая вертикальная платформа речевого искусственного интеллекта для предприятий здравоохранения и финансовых услуг, которую можно развернуть в частном облаке для увеличения продаж, управления рисками и увеличения удержания клиентов за счет сочетания речевого анализа и голосовых ботов.
Ublux
ublux.com
Система связи IP Cloud для малых и средних компаний, простые в использовании и адаптируемая к вашим процессам и инструментам. Его программное обеспечение улучшит ваш качество обслуживания клиентов, оно поможет вашей команде быть более гибкой и организованной, и это поможет вам принимать лучшие решения на основе нашей аналитики.
Odigo
odigo.com
Odigo — глобальный поставщик решений «Контакт-центр как услуга» (CCaaS), которые улучшают взаимодействие между брендом и его клиентами. Пионер на рынке клиентского опыта (CX) во Франции, а теперь и европейский лидер, Odigo уже почти 40 лет оказывает поддержку более чем 250 крупным компаниям в более чем 100 странах. Руководствуясь глубоким чувством профессионализма, прагматизма и воображения, Odigo выделяется непревзойденной надежностью и надежностью своего решения, предлагая лучшее качество голосовой связи MOS (средний рейтинг мнения) на рынке. Ее эксперты помогают частным и государственным организациям выбирать и развертывать решения CX и искусственный интеллект для обеспечения максимальной производительности и удовлетворенности клиентов.
VIER
vier.ai
VIER переосмысливает диалог и общение с клиентами. С помощью наших решений мы делаем бизнес-процессы, основанные на контактах, более эффективными. Мы улучшаем качество обслуживания клиентов и пользовательский опыт. Мы сочетаем искусственный интеллект с человеческим интеллектом, опыт и интуицию, многолетний опыт инноваций и исследований. Будь то обслуживание, продажи или делопроизводство, наши интеллектуальные решения анализируют, помогают и автоматизируют бизнес-процессы, основанные на контактах, во всех отраслях. Они поднимают сотрудников на новый уровень компетентности. На технологической платформе VIER мы и наши партнеры организуем общение, диалог и обработку задач. Это единственная платформа в Европе, предлагающая комплексные комплексные решения, включая защищенные данные, немецкое облако и локальный сервис!
contactSPACE
contactspace.com
contactSPACE — это облачное программное решение для контакт-центров, которое снижает затраты и упрощает работу контакт-центров и повышает эффективность работы. Решение contactSPACE предоставляет интегрированный набор простых в использовании мастер-инструментов для многоканальной коммуникации, создания кампаний, мониторинга эффективности и многого другого, помогая вам достичь более высоких результатов продаж и улучшить качество обслуживания клиентов.
© 2025 WebCatalog, Inc.