TopEdge é uma plataforma de automação do WhatsApp e engajamento do cliente com foco no Shopify para empresas diretas ao consumidor. Ele ajuda os comerciantes a recuperar carrinhos abandonados, confirmar pedidos com pagamento na entrega, gerenciar conversas com clientes e dar suporte às operações do Shopify por meio do WhatsApp com acesso a pedidos relevantes, carrinhos, produtos e informações do cliente.

Os principais recursos incluem construção visual de fluxo do WhatsApp, lembretes automatizados de carrinho abandonado, jornadas de conversão de COD para pré-pago, atualizações de pedidos e remessas, alterações de endereço, suporte para cancelamento e transferências de atendimento ao cliente. O TopEdge também fornece ferramentas de aceitação de sites, como pop-ups, rodas giratórias, descontos misteriosos, widgets do WhatsApp e coleta de contatos com base em consentimento.

A plataforma suporta detecção de intenção em tempo real, segmentação de público, automação da jornada do cliente, rastreamento de campanha e medição de receita atribuída. Suas ferramentas de rastreamento podem identificar visualizações de produtos, atividades de rolagem e eventos de carrinho associados aos contatos do WhatsApp. Dados do Shopify, como perfis de clientes, histórico de pedidos, status do carrinho, disponibilidade de SKU, sinais de estoque e progresso de recuperação, podem ser gerenciados em um espaço de trabalho unificado, ajudando as equipes de comércio eletrônico a coordenar o marketing, as vendas e o suporte ao cliente do WhatsApp.

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