Página 15 - Alternativas - Textline

VertexOne

vertexone.net

A VertexOne é fornecedora líder de software SaaS baseado em nuvem, potencializando a próxima geração de experiência do cliente para serviços públicos, varejistas de energia e provedores de transição energética. Com mais de 30 anos de experiência e mais de 450 clientes na nuvem, ela capitaliza seu profundo conhecimento para fornecer uma ampla gama de soluções inovadoras para transformação digital, otimização de receitas e operações eficientes baseadas em dados em torno do cliente. Desde Sistemas de Informação do Cliente (CIS) e Gerenciamento de Força de Trabalho Móvel (MWM) até Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI) e Engajamento Digital do Cliente e portais de autoatendimento, ela capacita seus clientes a oferecer uma experiência atraente ao cliente, reduzir custos de atendimento e aumentar a eficiência operacional e melhorar a satisfação do cliente.

ClearTalk

cleartalk.ai

ClearTalk é uma plataforma de IA de voz conversacional sem código que permite que usuários e agências liguem para milhares de contatos com o clique de um botão. Se você precisa de agendamento de compromissos, suporte ao cliente, entrevistas, pontos de contato com o cliente ou qualquer outra função de telefone que você possa imaginar, o ClearTalk pode automatizar o processo. ClearTalk integra-se a milhares de aplicativos e CRMs diferentes para facilidade de uso e conveniência.

Zingly.ai

zingly.ai

Zingly.ai é líder em IA e tecnologia CX digital, ajudando empresas a transformar o atendimento ao cliente em um ativo estratégico que impulsiona o crescimento. Ao combinar IA generativa com ferramentas de comunicação intuitivas, Zingly.ai permite que as empresas aumentem a receita, expandam o compartilhamento de carteira e impulsionem a eficiência operacional, ao mesmo tempo em que proporcionam experiências excepcionais ao cliente.

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai é uma plataforma autônoma que revoluciona as operações de contact center com soluções baseadas em IA e suporte em tempo real. Com seu conjunto de produtos, incluindo Engage AI, Analyze AI e Agent Assist, eles capacitam as organizações a simplificar as interações com os clientes, melhorar o desempenho dos agentes e otimizar as funções de negócios para maior eficiência e sucesso. Seus produtos permitem conversas multilíngues com os clientes, marcação automatizada, conversão precisa de fala em texto, auditorias orientadas por SOP e muito mais, tudo isso alimentado por sua profunda integração com LLMs e análise de dados. Com Rezo.ai, as empresas podem alcançar maior produtividade, maior geração de receitas, redução de despesas gerais e descobrir informações valiosas sobre as interações com os clientes. Rezo.AI é um Data first Contact Center desenvolvido por agentes autônomos que visa transformar a experiência do cliente, automatizando e analisando as interações cliente-agente em vários canais de voz e não-voz em mais de 20 idiomas. Existem dois pilares principais sobre os quais o produto é construído: - Engage AI: ajuda a automatizar as conversas entre clientes e agentes e atua como uma plataforma de autoatendimento para entender e resolver dúvidas dos clientes. - Analisar IA: ajuda a analisar as interações cliente-agente e fornece informações valiosas para permitir que as empresas tomem decisões proativas.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI é uma ferramenta de inteligência conversacional alimentada por Gen-AI que capacita empresas e empresas a entender melhor seus clientes. Nossa solução baseada em IA revoluciona a maneira como as empresas interagem com seus clientes, transformando cada conversa em uma oportunidade de crescimento empresarial. Aproveitando algoritmos de aprendizado de máquina de última geração, o ConvoZen.AI analisa e extrai insights das interações agente-cliente em todos os canais de conversa. Analisamos mais de 17 milhões de conversas semanalmente, extraindo dados críticos em diversas áreas-chave: Vendas, Experiência do Cliente, Conformidade e Operações. Esses insights impulsionam o crescimento geral dos negócios e relacionamentos duradouros com os clientes. ConvoZen também oferece um bot de voz plug-and-play com recursos multilíngues. Feche negócios com mais rapidez e melhore a experiência do cliente com voz ultrarrealista e latência zero, resultando em tempo de processamento mais rápido. Fundada em 2021, a ConvoZen está sediada em Bangalore, na Índia. Entregamos o poder dos insights conversacionais para empresas, desenvolvidos pelos criadores da NoBroker Technologies.

HiperMe!

hiperme.io

HiperMe! é uma plataforma de comunicações unificadas e contact center líder do setor. Esta solução abrangente permite centralizar e gerenciar todas as suas comunicações, seja com clientes ou dentro da sua organização. Com o HiperMe, você pode integrar chamadas, mensagens de texto, e-mails e chats em uma única interface, facilitando a colaboração e melhorando a eficiência.

Mindful

getmindful.com

Mindful é a melhor solução de experiência do cliente para as maiores marcas do mundo. Para nós, a centralização no cliente é fundamental – para que eles preencham a lacuna entre as experiências, trazendo aos clientes a ajuda que você precisa no momento que for melhor para você. Mindful adiciona inteligência emocional a cada interação, fazendo a transição dos clientes entre canais como voz, digital, texto e pessoalmente para fornecer uma experiência de primeira linha aos clientes, uma experiência capacitada para os agentes e eficiência máxima para as marcas. * Vencer a jornada do cliente é fundamental para uma marca próspera, e Mindful preenche as lacunas entre experiências desconectadas. * Os becos sem saída digitais são substituídos por agendadores de chamadas sem código, transportando o contexto para o cliente e criando um volume de fila previsível. * Os tempos de espera tradicionais são coisa do passado, pois fornecem retorno de chamada de primeira linha no IVR. * As expectativas dos clientes são gerenciadas com atualizações de status e opções de reconexão via SMS. As maiores marcas da Fortune 500 têm usado o Mindful para melhorar as métricas do contact center, como AHT, ASA, Abandono e felicidade do agente. Métricas de satisfação como CSAT, NPS e CES também são melhoradas graças a transições perfeitas e à preparação dos agentes. Tudo isso se junta para proporcionar a melhor experiência do cliente, gerando receita e fidelidade.

Loris

loris.ai

Loris abre um mundo de insights para líderes CX, usando nossa plataforma de inteligência conversacional alimentada por IA para extrair valor de cada interação com o cliente. A combinação de análises em tempo real e uma biblioteca de modelos comprovados de IA detectam problemas emergentes antes que eles afetem sua marca e exponham lacunas na jornada do cliente que reduzem a satisfação e aumentam os custos. Loris cobre todo o ciclo de vida da experiência do cliente, dando às organizações tudo o que precisam para entender os problemas dos clientes, monitorar o desempenho dos agentes e tomar medidas para melhorar continuamente. Loris transforma as conversas com os clientes no recurso mais valioso da sua empresa, fornecendo os insights necessários não apenas para otimizar a experiência do cliente, mas também para expandir seus negócios. Entenda por que os clientes estão entrando em contato com você, até que ponto suas equipes estão resolvendo problemas e o que seus agentes devem dizer a seguir com uma única plataforma de IA – confiável por marcas líderes e treinada em mais de 300 milhões de conversas reais com clientes.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. é a holding de dois dos melhores fornecedores de tecnologia, Alvaria CX, líder em conformidade de tecnologia de saída e autoatendimento de experiência do cliente, e Aspect, cujas soluções de gerenciamento de engajamento da força de trabalho proporcionam o futuro da inovação no trabalho. Embora a Alvaria continue sendo uma empresa, sua estrutura operacional de negócios e marcas de mercado futuras são duas – Alvaria CX e Aspect. As marcas Alvaria fortalecem a conexão humana criando software que oferece suporte à melhor experiência possível do cliente e ao envolvimento da força de trabalho. Seu software é criado para capacitar equipes e clientes, otimizando o envolvimento da força de trabalho e melhorando as interações com os clientes. Suas soluções melhoram o dia a dia do agente e, consequentemente, melhoram a experiência do cliente. Eles vão além do inbound e outbound para criar um sistema abrangente baseado em software que faz com que as pessoas por trás de sua empresa brilhem mais e seus clientes sejam mais leais. As marcas Alvaria estão transformando a forma como as pessoas interagem com as empresas e aumentando os lucros dos seus clientes com isso. Eles são líderes em software de experiência do cliente e envolvimento da força de trabalho, promovendo melhores conexões por meio de tecnologia melhor. Suas plataformas abertas e inovadoras são desenvolvidas especificamente para oferecer duas experiências essenciais: gerenciamento de envolvimento da força de trabalho rico em recursos, intuitivo e inteligente e serviços corporativos de saída proativos. Comemorando com orgulho 50 anos de atuação, a Alvaria foi formada a partir da fusão dos líderes mundiais Aspect Software e Noble Systems. Hoje, suas marcas Alvaria estão abrindo um novo caminho na experiência do cliente e na inovação da força de trabalho, capacitando equipes e agentes a permanecerem em contato com o lado da história do seu cliente.

Acqueon

acqueon.com

Acqueon lidera o caminho como a principal plataforma de execução de receita baseada em IA generativa, especializada em comunicações de saída personalizadas para capacitar empresas B2C em setores regulamentados e não regulamentados para alcançar suas metas de geração de receita e objetivos de recuperação de receita. Cobrindo uma variedade de casos de uso essenciais, incluindo cobranças, vendas pela Internet, vendas por telefone, serviço proativo, lembretes, notificações de interrupção e gerenciamento de compromissos, a Acqueon permite que os clientes elevem o desempenho de vendas e aumentem a satisfação do cliente. Conseguimos isso através da automação de fluxos de trabalho de comunicação, otimizando os recursos humanos, utilizando análises preditivas e IA para o envolvimento estratégico do cliente, garantindo a conformidade com os regulamentos de privacidade e comunicação e integrando-se perfeitamente com a infraestrutura de comunicações e sistemas de registro existentes. Com mais de 110.000 agentes e 200 clientes globais depositando sua confiança na Acqueon, as empresas obtêm maiores resultados de receita ao mesmo tempo em que promovem relacionamentos duradouros e leais com os clientes.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath é uma implementação sem servidor nas mesmas regiões comerciais da AWS em que o Amazon Connect está disponível. Ele faz uso de muitos serviços da AWS, incluindo Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS e SES. É uma arquitetura totalmente elástica e pode ser dimensionada sob demanda. O ConnectPath foi projetado para ser usado como um desktop de agente somente para call centers do Amazon Connect. Qualquer pessoa que tenha permissões de administrador do sistema pode integrar o ConnectPath em menos de 15 minutos seguindo o processo de integração em outro lugar deste blog. Durante o processo de integração, o ConnectPath usa um modelo CloudFormation para criar uma função do IAM que tenha as permissões necessárias para integração com sua instância do Amazon Connect. ConnectPath também gera diversas funções Lambda, uma tabela Dynamo DB, Kinesis stream e S3 Bucket em sua conta AWS. ConnectPath funciona com usuários que podem estar usando o CCP. Por exemplo, se você estiver usando um CRM com um CCP incorporado, o ConnectPath ainda reportará suas atividades e status. Achamos que o conjunto de recursos do ConnectPath é tal que você pode querer executar ambos, mas os usuários com o ConnectPath verão outros agentes que usam apenas o CCP. No entanto, alguns recursos, como bate-papo entre agentes, não funcionarão entre o ConnectPath e o CCP.

Inphonite

inphonite.com

Com mais de 20 anos de experiência, a Inphonite é o fornecedor de soluções preferido. Envio de milhões de mensagens todos os dias para organizações de saúde, empresas, instituições educacionais e agências governamentais. Fornecemos a você um software líder de mensagens automatizadas e lembretes de compromissos que se adapta às necessidades do seu negócio, ajudando você a reduzir sua carga de trabalho, diminuir o não comparecimento aos compromissos e fortalecer o relacionamento que você tem com seus clientes. Inphonite é um sistema de mensagens totalmente automatizado que pode ser usado para enviar mensagens de telefone, texto ou e-mail. Essas notificações podem ser usadas para enviar lembretes de compromissos, recalls, avisos de prescrição, resultados de laboratório e muito mais. Nossa plataforma se integra a praticamente qualquer banco de dados para transferir informações de maneira segura e é totalmente compatível com HIPAA.

Bizipro

mybizipro.com

Na vanguarda da inovação tecnológica, a Bizipro capacita empresas de todos os setores a aproveitar o poder da IA ​​e da automação para operações otimizadas e crescimento sustentável. Elaborado por profissionais experientes para aprimorar suas operações, entendemos os desafios que as pequenas empresas enfrentam ao navegar em um cenário em constante evolução. Nossa tecnologia proprietária de IA personalizada foi projetada para reduzir significativamente as cargas de trabalho (em até 50%) e gerar leads qualificados no piloto automático, ao mesmo tempo em que reduz as despesas operacionais. Muitas pequenas empresas lutam para gerenciar a infinidade de custos, tarefas e responsabilidades que acompanham o dimensionamento de suas operações. A Bizipro preenche essa lacuna fornecendo soluções abrangentes de IA que assumem o trabalho pesado, automatizando processos de negócios críticos e geração de leads. Isso permite que você se concentre no que realmente importa: construir relacionamentos e impulsionar as vendas. Reconhecendo que cada empresa tem necessidades únicas, oferecemos soluções completas e personalizadas que atendem às necessidades individuais. Quer você seja um empreendedor individual, uma equipe de vendas ou uma organização de coaching, nossos sistemas e serviços inovadores proporcionam economias significativas de tempo e custos, além de crescimento de receita. Faça parceria com a Bizipro para desbloquear o potencial do seu negócio e preparar o caminho para um sucesso incomparável.

Agendize

agendize.com

Agendize é uma solução on-line de agendamento de compromissos e engajamento do cliente, projetada para empresas exigentes que desejam automatizar a jornada dos clientes e oferecer experiências únicas. Com o Agende você pode: - Crie jornadas de clientes entre canais totalmente personalizáveis. - Fique visível e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, economizando tempo. - Anime automaticamente seus clientes ao longo de seu ciclo de vida. - Construir a fidelidade do cliente e medir o envolvimento do cliente. - Estimule o crescimento da sua empresa.

MarketBox

gomarketbox.com

MarketBox é um software de agendamento de compromissos projetado especificamente para empresas que oferecem serviços residenciais e móveis. MarketBox torna mais fácil para os consumidores fazerem reservas e pagamentos on-line, e para as empresas gerenciarem a logística do fornecedor e o processamento de pagamentos.

Omnibasis

omnibasis.com

Omnibasis: Sistema operacional de negócios integrado (IBOS) para sua empresa administrar vendas, marketing, comércio e operações com tecnologia de IA. Omnibasis foi projetado para empresas, grandes e pequenas, e alimentado por software de IA e Blockchain. Em poucas horas, você pode passar de aplicativos para sistema operacional comercial. Substitua sua colcha de retalhos de aplicativos em nuvem, ferramentas legadas e processos baseados em papel por um sistema operacional Omnibasis para todo o seu negócio. Omnibasis é o sistema operacional do seu negócio, com o sistema “moderno” de transações e redes de negócios. Com uma plataforma integrada, sua empresa, pequena e grande, pode começar a funcionar em poucas horas na plataforma Omnibasis. Você escolhe as soluções que deseja implantar e as configura para atender às suas necessidades.

Aardvark

vark.io

Aardvark é uma ferramenta de comunicação SMS (Short Message Service) de última geração, projetada para oferecer a empresas e indivíduos uma experiência de mensagens de texto integrada e contínua. O que diferencia o Aardvark é sua capacidade de integração com uma variedade de plataformas populares, cada uma aprimorando sua funcionalidade: * Google Calendar e Outlook: essas integrações são principalmente para sincronização de calendários. Os usuários podem agendar e receber lembretes por SMS para seus eventos e compromissos, garantindo que nunca perderão uma data importante. * HubSpot e Pipedrive: a integração do Aardvark com esses CRMs é uma virada de jogo para profissionais de vendas e marketing. Quando um representante está agendado para se reunir com um contato, o Aardvark personaliza automaticamente as mensagens com base nas informações do lead do CRM. Ele obtém o número de telefone do contato, permitindo que o representante envie uma mensagem de texto sem esforço sobre a próxima reunião ou qualquer outra comunicação relevante. * Zoom Meetings: Esta integração permite que os usuários recebam notificações por SMS para as próximas reuniões do Zoom e enviem convites por SMS com links diretos do Zoom. Ao preencher a lacuna entre a comunicação por SMS e as ferramentas empresariais essenciais, a Aardvark garante que seus usuários tenham uma solução de comunicação abrangente. Seja para campanhas de marketing personalizadas, atendimento eficiente ao cliente ou lembretes oportunos, a Aardvark está equipada para lidar com tudo isso.

Book4Time

book4time.com

Book4Time é um fornecedor global de uma solução de gerenciamento multifuncional baseada em nuvem para empresas de spa e bem-estar em mais de 100 países. Fundada em 2004 por Roger Sholanki e nomeada uma das empresas de crescimento mais rápido do PROFIT 500 Canada, a Book4Time é uma empresa canadense e a solução preferida para várias das maiores e mais prestigiadas marcas de beleza e bem-estar do mundo em escala global, com um alcance de mercado de mais de 20 milhões de consumidores, gerenciando mais de US$ 1,5 bilhão em volume anual de transações. É inovador por natureza e ultrapassa continuamente os limites do que é possível. Quer esteja a reinventar o que impulsiona a indústria dos spas ou a transformar os seus conhecimentos em novos desafios não resolvidos, está sempre a olhar para o futuro, para o que está por vir. A Book4Time tem atendido cada vez mais spas de hotéis de luxo de todo o mundo desde 2004 e continua a expandir sua base de clientes, sempre inovando e ficando um passo à frente dos demais fornecedores de software de gerenciamento de spa.

AppointmentReminders.com

appointmentreminders.com

AppointmentReminders.com é uma empresa sediada nos EUA com sede em Denver, Colorado. Operamos nos EUA e Canadá. Embora nos especializemos em lembretes em conformidade com HIPAA, trabalhamos com muitos tipos de empresas, desde empresas muito pequenas e operadas de forma independente até grandes consultórios médicos com vários locais. Estamos em operação desde 2012 e crescemos substancialmente nesse período e continuamos a crescer e expandir nossas capacidades. Não exigimos contratos e não cobramos nenhuma taxa de instalação. Acreditamos que, ao oferecer um produto de alta qualidade a um preço razoável, com ênfase no atendimento individual ao cliente, você terá mais chances de permanecer e nos usar. Se você não estiver satisfeito conosco por qualquer motivo, ou se o serviço simplesmente não estiver funcionando para você, você não paga. Também temos uma política rígida de não compartilhamento quando se trata de compartilhar qualquer informação sobre

Emitrr

emitrr.com

Emitrr é uma plataforma completa de interação e engajamento com o cliente que ajuda pequenas empresas a automatizar tarefas diárias - acompanhamento de estimativas, lembretes de compromissos, solicitações de revisão, agendamento, entrada e muito mais. Com o Emitrr, as pequenas empresas podem gastar tempo expandindo seus negócios, reunindo tudo em uma plataforma - reputação, mensagens de texto, sistemas telefônicos, formulários, envolvimento do cliente e muito mais.

Hippo

jungleworks.com

Hippo é uma plataforma SaaS para todas as necessidades de marketing e engajamento do cliente. Ele é usado por mais de 2.000 empresas em todo o mundo. Hippo é um pacote completo para interagir com seus clientes. Você pode fornecer suporte de conversação com a ajuda de chatbots, chats ao vivo, chamadas e automatizar esforços de marketing para fornecer uma experiência personalizada ao cliente com campanhas omnicanal, incluindo e-mails, WhatsApp, SMS e notificações push.

DialOnce

dialonce.ai

DialOnce é uma editora de software especializada em IA generativa e omnicanal para atendimento ao cliente, com um conjunto de software projetado para hospedar, orquestrar e gerenciar caminhos de contato de clientes e consultores. Ele fornece aos clientes, agentes e supervisores ferramentas integradas para otimizar o desempenho do atendimento ao cliente e transformar a experiência do cliente.

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM é um software de atendimento ao cliente omnicanal, projetado para equipes que buscam maior eficiência no tratamento de dúvidas do público. O HaloCRM levará a felicidade do seu cliente a novos patamares, equilibrando as necessidades do seu agente e do cliente em uma solução que revolucionará o atendimento ao cliente para todos. HaloCRM oferece uma plataforma intuitiva para equipes de atendimento ao cliente gerenciarem conversas de qualquer canal. A plataforma irá absorver conversas de clientes do Twitter, Facebook, Facebook Messenger, e-mail, SMS, chat, chamadas telefônicas e muito mais, eliminando a possibilidade de consultas perdidas e melhorando a satisfação do cliente ao abrir mais canais de comunicação.

ipSCAPE

ipscape.com

O IPscape capacita as organizações a criar momentos de cliente que melhoram a confiança, a lealdade e o envolvimento na era da IA. Eles fornecem contact center e tecnologia de comunicação com tecnologia de IA que criam experiências omnicanal perfeitas para o cliente em voz, e-mail, WebChat e canais emergentes.  Eles capacitam as organizações a orquestrar jornadas de clientes que encantam seus clientes para melhor atender, compreender e responder às suas necessidades.  Amplie facilmente a plataforma SCAPE para atender aos seus requisitos de negócios exclusivos, aproveitando APIs e integrações para obter interoperabilidade com uma variedade de sistemas internos, incluindo ferramentas de CRM, Business Intelligence e gerenciamento de força de trabalho.

eGain

egain.com

eGain é uma plataforma líder de conhecimento baseada em IA, projetada para aprimorar o envolvimento do cliente e melhorar a eficiência operacional em vários setores. Com foco em fornecer conhecimento confiável e know-how de processos, a eGain oferece uma gama de soluções que ajudam as organizações a gerenciar as interações com os clientes de maneira eficaz. Principais recursos: * AI Knowledge Hub: esta solução centralizada ajuda a criar, selecionar e fornecer conhecimento em escala, garantindo que as equipes de atendimento ao cliente tenham acesso às informações certas no momento certo. * Conversation Hub: eGain facilita a comunicação multicanal contínua, permitindo que as empresas se envolvam com os clientes por meio de várias plataformas, incluindo chat, e-mail e mídia social. * Analytics Hub: A plataforma fornece análises aprofundadas para medir o desempenho, a satisfação do cliente e a eficiência operacional, permitindo melhoria contínua.

Exairon

exairon.com

Desenvolvendo soluções autônomas de experiência do cliente. A plataforma da Exairon permite que todos os processos e comunicações que não requerem intervenção humana nas interações das organizações com os seus clientes, parceiros de negócio ou colaboradores sejam realizados de forma autónoma por inteligência artificial. Ao mesmo tempo, para os processos onde é necessária a intervenção humana, a empresa aumenta a eficiência da mão-de-obra com trabalho semiautónomo e garante assim a utilização mais eficaz dos seus valiosos recursos humanos.

Helpshift

helpshift.com

Helpshift, uma subsidiária da Keywords Studios, é uma plataforma de suporte digital voltada para o consumidor que oferece uma jornada de suporte eficiente, personalizada e moderna. IA conversacional, tradução de linguagem automática, automação e segmentação resolvem rapidamente os problemas do consumidor em canais imersivos, como aplicativos móveis, consoles de jogos e experiências XR em mais de 150 idiomas. Coloque seus consumidores online novamente mais rapidamente com mais de 50% de automação para uma resolução eficaz.

Vivantio

vivantio.com

Vivantio é uma plataforma de gerenciamento de serviços com CRM integrado, poderoso criador de fluxo de trabalho, roteamento e priorização de tickets personalizáveis, portais de autoatendimento de marca e configuração sem código. Vivantio agiliza processos para equipes de atendimento em suporte ao cliente B2B, TI, instalações, RH, jurídico, financeiro e GRC. Nossa solução é particularmente impactante para provedores de serviços e software B2B ou empresas que vivenciam alto crescimento e precisam dimensionar operações de suporte. A plataforma da Vivantio é incrivelmente flexível, oferecendo funcionalidades empresariais a todos os clientes – bem como a capacidade de ativar e desativar esses recursos conforme necessário. eles acreditam na democratização da tecnologia, e é por isso que o Vivantio é altamente configurável sem a necessidade de depender de engenheiros ou consultores para fazer alterações na configuração.

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid é a plataforma de suporte inteligente projetada especificamente para produtos e dispositivos. A tecnologia desenvolvida especificamente para Mavenoid oferece o melhor suporte ao cliente da categoria, com solução de problemas inteligente e suporte remoto personalizado que oferece taxas de resolução de 58% ou mais. Com o Mavenoid, os fabricantes e vendedores de produtos fornecem suporte ao cliente de nível genial e obtêm um ROI brilhante.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent é a plataforma de contact center como software (CCaaS) nativa da nuvem da Ozonetel, que conta com a confiança das marcas líderes da Índia para executar operações de contact center eficientes, econômicas e escalonáveis. Ele combina os recursos de ACD multicanal, IVR inteligente, discadores poderosos, monitoramento de qualidade e sistemas de IA que permitem às empresas criar comunicações omnicanal perfeitas com os clientes. * Painéis unificados. Para Omnichannel CX sem esforço - CloudAgent oferece uma plataforma unificada para gerenciar facilmente chamadas telefônicas, SMS, WhatsApp e muito mais. Seus agentes podem alternar facilmente entre canais de voz e digitais em um único painel. Garanta a continuidade da conversação para seus clientes em todos os canais. * Integrações profundas de CRM. Para automação incomparável - com as integrações de CRM prontas do CloudAgent, você registra automaticamente dados e gravações de chamadas em seu CRM. Os agentes clicam para ligar ou atendem chamadas no próprio CRM. Eles visualizam os dados dos clientes enquanto falam, resolvendo dúvidas de 25% a 35% mais rápido. *Monitoramento Superior. Para desempenho de agente transformado - CloudAgent oferece os painéis mais abrangentes e flexíveis, rastreando o desempenho em mais de 300 parâmetros. Os supervisores têm uma visão panorâmica de tudo o que acontece em seu andar. Você rastreia e avalia métricas em campanhas e equipes para obter insights de treinamento acionáveis.