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Software de central de serviços - Aplicativos mais populares - Estados Unidos
O software de central de serviços oferece uma plataforma de tickets para gerenciar solicitações internas de serviços de TI. Ele atua como um ponto central de contato (SPOC) dentro de uma organização, permitindo que os funcionários enviem consultas por meio de um portal sempre que enfrentarem problemas com equipamentos de TI – seja hardware ou software. Os service desks lidam com o gerenciamento de incidentes e solicitações de serviço, fornecendo aos departamentos de TI as ferramentas para resolver as preocupações dos funcionários de forma eficiente. Essas plataformas geralmente incluem recursos adicionais, como gerenciamento de ativos, gerenciamento de conhecimento e ferramentas de gerenciamento de mudanças, ajudando as equipes de TI a se manterem organizadas e ágeis. O software de central de serviços agiliza o processo de suporte, permitindo que a equipe de TI ajude rapidamente os funcionários com seus problemas relacionados à TI. Por outro lado, o software de help desk oferece funcionalidade semelhante, mas concentra-se no tratamento de solicitações de tickets de clientes externos. Essas plataformas auxiliam os clientes nas dúvidas, oferecendo suporte e informações relacionadas aos produtos ou serviços de uma empresa.
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