Página 4 - Alternativas - Mopinion
Playvox
playvox.com
Playvox é o software líder de otimização de desempenho de agente de atendimento ao cliente. Playvox se integra à maioria das principais plataformas de contact center e permite que as equipes visualizem, analisem e gerenciem todo o seu processo de garantia de qualidade em uma plataforma conveniente. Simplifique seu processo de controle de qualidade, motive, treine e treine seus agentes e capacite toda a sua equipe com métricas transparentes e em tempo real. Monitore o serviço, meça KPIs e, por fim, livre-se das planilhas.
Remesh
remesh.ai
Remesh é uma plataforma de pesquisa ágil que permite que você converse ao vivo com seu público em grande escala, usando IA para analisar e organizar suas respostas em tempo real. Obtenha insights rápidos, frequentes e eficientes e tome decisões com confiança. O Remesh permite que você converse ao vivo com seus clientes em grande escala, usando IA para analisar e organizar as respostas do seu público em tempo real. Obtenha insights rápidos, frequentes e eficientes e tome decisões com confiança.
Voxpopme
voxpopme.com
Na Voxpopme, acreditamos que você não deve sacrificar a qualidade para obter os insights necessários rapidamente, a um custo razoável. As equipes de insights estão sob imensa pressão para fornecer respostas confiáveis a questões comerciais cruciais com recursos limitados. Nós podemos ajudar. Voxpopme transforma equipes de insights coletando, centralizando e analisando dados qualitativos. A plataforma de insights qualitativos da Voxpopme combina a velocidade das pesquisas de vídeo, nossa ferramenta completa de pesquisa de vídeo, com a profundidade das entrevistas ao vivo, nosso produto de IDI e grupo de foco, e o poder do AI Insights para análises 60x mais rápidas. Mais marcas confiam na Voxpopme para enriquecer seus estudos de pesquisa e transformar fundamentalmente a forma como constroem produtos melhores e moldam empresas visionárias. Quer saber como ajudamos a resolver esses problemas? Visite www.voxpopme.com hoje.
Comments Analytics
commentsanalytics.com
Insights valiosos, claros, consideráveis e notáveis de vídeos, postagens sociais, dados de texto não estruturados de páginas de produtos – para ajudá-lo a compreender melhor os pensamentos, sentimentos, motivações e processos de tomada de decisão de seus clientes. Comments Analytics é uma ferramenta de IA que fornece uma análise aprofundada de dados de texto não estruturados, incluindo análise de sentimentos, categorias de comentários, reconhecimento de entidades nomeadas e extração de palavras-chave. Principais benefícios dos serviços CommentsAnalytics: 1 - Informações do cliente 2 – Gestão da reputação da marca 3 - Desenvolvimento e Inovação de Produtos 4 – Melhoria da experiência do cliente
PropFuel
propfuel.com
PropFuel é uma plataforma SaaS que ajuda associações a transformar comunicações de transmissão em conversas. Estas conversas captam a voz do membro, identificam as necessidades individuais e agilizam o envolvimento individual.
Capturi
capturi.ai
Capturi é o software de IA conversacional líder da Escandinávia, projetado para analisar automaticamente as interações da sua empresa com clientes potenciais, clientes e cidadãos. Esta solução avançada de IA oferece insights exclusivos que podem ser rapidamente traduzidos em valor mensurável. A Capturi oferece três soluções principais que transformam a experiência do cliente em um ativo valioso: O Insights fornece insights acionáveis baseados em dados para ajudar sua equipe a atingir todo o seu potencial, melhorar a satisfação do cliente, aumentar a retenção e trabalhar com mais eficiência. Esses insights também estabelecem as bases para a automatização de fluxos de trabalho. O Assistant atua como copiloto para seus agentes, garantindo que eles tenham as informações corretas para fornecer respostas rápidas e precisas. O Assistente entende o problema do cliente e sugere a solução necessária para que os agentes estejam bem preparados ao atender a chamada. O AI Agent lida com consultas de rotina, permitindo que sua equipe se concentre em tarefas mais complexas. As respostas do AI Agent são baseadas nas melhores práticas comprovadas de suas conversas anteriores. Se você quiser iniciar uma conversa com nossa equipe e ver a plataforma em primeira mão, a porta está sempre aberta, então fique à vontade para tomar um café na Ankersgade 12e, 1.tv em Aarhus C, Dinamarca.
Cloodot
cloodot.com
Cloodot é um pacote completo de gerenciamento de experiência do cliente omnicanal. Cloodot facilita um fluxo de trabalho eficiente e consistente para construir reputação, envolver e nutrir relações de longo prazo com os clientes por meio de várias plataformas digitais Gerencie bate-papos e avaliações de várias listagens de minha empresa do Google, páginas do Facebook, números de WhatsApp, listagens de mensagens comerciais do Google, sites, SMS/ Números de texto, etc. por meio de um painel fácil de usar. 1. Melhor reputação online Colete, exiba e responda facilmente a mais avaliações. 2. Fácil presença Omni Leve todos os bate-papos para uma caixa de entrada multiagente fácil de usar. Opção de chat direto na pesquisa do Google para obter mais consultas com facilidade. Distribua e atribua canais a um ou mais usuários, transmita chats e avaliações entre usuários e departamentos em um segundo. Vários agentes podem colaborar e gerenciar canais como WhatsApp, mensagens do Google, etc., o que não é possível usando aplicativos nativos originais. 3. Envolvimento rápido e de qualidade Reduza o tempo de resposta inicial e médio para apenas alguns segundos. Modelos personalizados de respostas, lembretes, tags, tarefas, notas, etc. 4. Medição automática de CSAT Pesquisa automática de CSAT em todos os canais de chat para medir a qualidade do envolvimento. 5. Campanhas de reengajamento Gere mais receita com os clientes existentes, enviando mensagens em massa sobre ofertas e programas periodicamente. 6. Redução da carga de trabalho Respostas de revisão automatizadas e fluxo de trabalho de gerenciamento colaborativo de bate-papo entre agentes e bots reduzem o envolvimento de mão de obra em 50 a 80%. Torna o envolvimento do cliente extremamente fácil para os agentes de CS. 7. Supervisão fácil O monitoramento e relatórios de desempenho em tempo real trazem mais responsabilidade. Os agentes se tornam mais produtivos, resultando em uma experiência mais rápida e de qualidade para os clientes. 8. Redução de custos Substitui meia dúzia de ferramentas pagas diferentes. Aumenta a eficiência e reduz despesas gerais. 9. Acesso seguro Não há necessidade de fornecer aos agentes CS qualquer acesso às plataformas nativas. Os agentes não serão distraídos por outras atividades nas redes sociais. 10. Suporte superior Gerente de contas dedicado Suporte de plantão Sem custo de treinamento de equipe Sem custo de configuração
Groopit
groopit.co
Supere os concorrentes com crowdsolving. Simplifique a forma como os funcionários compartilham e usam inteligência competitiva para construir vantagem competitiva. Compartilhar nunca foi tão fácil. Os funcionários compartilham informações do Teams, Slack, Salesforce, de um navegador da web, de um aplicativo móvel ou de onde quer que trabalhem. Com apenas três toques e menos de um minuto, eles compartilharão informações competitivas quantitativas de alta qualidade, tornando mais fácil ficar à frente dos concorrentes. Usar informações é extremamente rápido. O Groopit agrega e fornece insights acionáveis em feeds e visualizações de dados. Todos os envolvidos têm acesso aos insights mais atualizados e em tempo real para fundamentar suas próprias escolhas, possibilitando que cada funcionário aprimore sua vantagem competitiva. Integrar informações em sistemas empresariais existentes é fácil com a API de acesso a dados do Groopit. Adicione informações perfeitamente ao Tableau, PowerBI, Salesforce ou painéis de CI existentes. Groopit garante que você possa aproveitar a informação em todas as decisões de sistema tomadas.
Track.co
track.co
Aumente o faturamento da sua empresa: faça a Gestão da Experiência do Cliente Monitore a percepção do seu cliente através de pesquisas. Tenha relatórios com diversos insights e realize tratativas em tempo real. Conte com especialistas preparados para te auxiliar a elevar o nível de CX da sua empresa, fidelizar clientes e aumentar seu faturamento.
Pay Compliment
paycompliment.com
Pay Compliment é uma plataforma para clientes, colegas e gerentes darem feedback direto às pessoas e organizações com as quais interagem, para que os níveis de serviço ao cliente e o desempenho dos funcionários sejam mantidos nos níveis mais altos possíveis em tempo real, o tempo todo. Pay Compliment ajuda pessoas e organizações a alcançar o máximo desempenho e atendimento ao cliente, fornecendo aos clientes, colegas e gerentes uma plataforma para dar e receber feedback direto.
SatisMeter
satismeter.com
SatisMeter é uma ferramenta poderosa de feedback do cliente que ajuda você a ficar de olho na satisfação do cliente, monitorar o desempenho do seu produto e responder a todas as questões que estão entre você e o crescimento do negócio. Utilize diferentes modelos de pesquisa (NPS, CSAT, CES) para medir a satisfação em vários pontos de contato na jornada do cliente ou crie micropesquisas personalizadas para ajustar preços, analisar a adequação do produto ao mercado e muito mais. Crie facilmente uma pesquisa, configure um acionador de evento ou direcione o público com base em seus atributos. Em seguida, defina uma programação recorrente e analise seu feedback. Envie pesquisas de praticamente qualquer lugar (site público, aplicativo web, e-mail, link público, SDK móvel). E alcance qualquer coisa com seu feedback por meio de uma variedade de integrações (Intercom, Slack, Zapier, API e muito mais). Economize tempo instalando por meio da integração de segmentos com um clique, baixando modelos de e-mail em HTML pré-fabricados e executando pesquisas que podem mudar automaticamente para o idioma do usuário. Ao contrário de muitos outros produtos no mercado, o preço do SatisMeter é baseado no seu sucesso – no número de respostas, e não na exibição da pesquisa. Os planos SatisMeter incluem tudo incluído, com projetos, usuários e pesquisas ilimitadas. O melhor de tudo é que os serviços de suporte de alto nível e a fácil configuração o tornam um dos favoritos das empresas de SaaS mais orientadas para o cliente do mundo. Portanto, não espere – comece a coletar melhores comentários dos clientes hoje mesmo.
Delighted
delighted.com
Delighted é a maneira mais rápida e fácil de coletar feedback prático e em tempo real de seus clientes, funcionários, parceiros e fornecedores. Com a confiança de Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target e milhares de outras marcas para medir, compreender e melhorar experiências. As organizações que usam o Delighted podem coletar, analisar e distribuir instantaneamente o feedback dos clientes, permitindo-lhes alinhar as necessidades dos clientes com o crescimento do negócio, medir a voz do cliente ao longo do tempo e reduzir proativamente a rotatividade.
Q4
q4inc.com
Q4 Inc. é a primeira plataforma de operações de RI com o maior conjunto de dados proprietários de investidores do mundo, criada especificamente para remover obstáculos entre empresas públicas e seus investidores. O quarto trimestre oferece aos líderes de relações com investidores e suas equipes as ferramentas para atrair, gerenciar e compreender os investidores — tudo em um só lugar. A plataforma Q4 IR Ops habilitada para IA possui um sistema de gerenciamento de sites de RI simples, mas poderoso, software de eventos sem atrito, um mecanismo de análise robusto, um CRM de investidor simplificado e inteligência de acionistas com métricas aprimoradas para elevar as estratégias de segmentação de investidores. O Q4 fornece dados, insights e fluxos de trabalho que dão às equipes de RI o poder de se concentrar no que realmente importa: estratégia, relacionamentos e geração de avaliações premium para suas empresas. A empresa é um parceiro confiável de mais de 2.600 empresas públicas em todo o mundo, incluindo muitas das marcas mais respeitadas do mundo, e mantém uma cultura premiada onde os membros da equipe crescem e prosperam.
ViewPoint
viewpointfeedback.com
Transforme sua organização com feedback em tempo real usando a inovadora tecnologia de feedback Touchscreen do ViewPoint. Nossas pesquisas exclusivas de carinhas sorridentes atraem, envolvem e incentivam os usuários a compartilhar seus comentários, resultando em maior precisão e taxas de resposta. Pergunte ao seu pessoal sobre as experiências deles em seus espaços e transforme seus pensamentos e sentimentos genuínos em insights acionáveis. Os rostos sorridentes exclusivos do ViewPoint capturam feedback perspicaz e preciso no momento da experiência, ajudando organizações internacionais como Amazon, Microsoft, P&G, Aldi, NHS e Network Rail a melhorar significativamente a qualidade do serviço. Nossa tecnologia de feedback interativo envolve consumidores, pacientes, funcionários e outras partes interessadas para compreender sua satisfação ou insatisfação. Usando a plataforma líder ViewPoint CX, utilizamos software poderoso e vários métodos de captura de dados, como quiosques, tablets, pesquisas on-line e pesquisas por SMS, para coletar feedback. Em seguida, transformamos esse feedback em análises acionáveis que impulsionam a estratégia de negócios e a melhoria dos serviços. Fundada em 2001, a ViewPoint é reconhecida pelo excelente atendimento ao cliente, garantindo clientes fiéis ano após ano. Com sede no Reino Unido, temos escritórios regionais na Austrália, Dubai, Nova Zelândia e EUA. Experimente o quiosque de feedback Pulse, um dispositivo elegante que revela o “porquê” de uma única classificação, usando perguntas de acompanhamento para obter insights mais profundos sobre a experiência. O ViewPoint Pulse é flexível, disponível como solução de piso, bancada ou montagem na parede e combina funcionalidade com estética. Capture feedback sem esforço e obtenha resultados extraordinários com o ViewPoint.
Touchwork
touchwork.com
A Touchwork é líder em soluções e serviços de experiência do cliente (CX) que ajudam as organizações a capturar, analisar e agir com base em informações em tempo real – a qualquer hora, em qualquer lugar. As soluções da Touchwork colocam as informações certas nas mãos certas, na hora certa. Ao fazê-lo, as organizações podem monitorizar e alcançar níveis de serviço ao cliente de primeira classe, melhorar a experiência do cliente, reduzir custos e responsabilidades, gerar receitas e obter uma vantagem competitiva.
Talkadot
talkadot.com
Talkadot é a principal plataforma projetada para ajudar palestrantes profissionais a aprimorar suas apresentações, envolver seu público e desenvolver suas carreiras. Suas ferramentas inovadoras facilitam a coleta de feedback do público, a obtenção de insights valiosos e a geração de leads, tudo em um só lugar. Esteja você fazendo discursos principais, conduzindo sessões de treinamento ou organizando eventos virtuais, o Talkadot é a ferramenta essencial para o envolvimento do público. O que torna o Talkadot único? Ao contrário de outras plataformas, Talkadot oferece ferramentas de feedback ilimitadas gratuitamente com seu plano Lite, tornando recursos de nível profissional acessíveis a todos. Seus planos Pro e Elite oferecem análises avançadas, opções de marca e recursos aprimorados de geração de leads, tudo a preços competitivos. Ele se concentra exclusivamente em palestrantes profissionais, garantindo que seus recursos sejam adaptados para atender às necessidades exclusivas. Principais recursos: * Pesquisas de público: capture feedback em tempo real para refinar suas apresentações. * Análise de engajamento: meça as reações do público e identifique áreas de melhoria. * Geração de leads: colete informações de contato perfeitamente para aumentar sua rede. * Integração de eventos: otimize seus eventos ao vivo ou virtuais com ferramentas que simplificam o envolvimento. Talkadot é ideal para: * Palestrantes Profissionais: Leve suas apresentações para o próximo nível. * Instrutores e Educadores: Crie experiências de aprendizagem impactantes. * Organizadores de eventos: agregam valor tanto para palestrantes quanto para participantes. Por que escolher o Talkadot? Talkadot foi desenvolvido para palestrantes por alguém que entende do setor. Sua missão é capacitá-lo a fazer apresentações excepcionais, conectar-se profundamente com seu público e alcançar resultados mensuráveis. Ele fornece a flexibilidade para começar gratuitamente e expandir de acordo com suas necessidades."
Tagado
tagado.com
Conheça a plataforma definitiva de análise de texto de IA, alimentada por modelos de aprendizado de máquina (ML) e processamento de linguagem natural (PNL) que democratizarão o feedback do cliente, aumentando a satisfação e a retenção do cliente. Identifique, classifique e monitore automaticamente o feedback do cliente em tempo real para que você pare de adivinhar e comece a saber.
Player XP
playerxp.io
A indústria de jogos tem mais investimento financeiro do que Hollywood e Música juntas, é vital que editoras e estúdios atuem na discussão em torno de sua marca e jogo ouvindo a voz do player desta indústria. O Player XP coleta e analisa os dados dos jogadores para que você possa obter insights sobre os pontos problemáticos que estão impactando sua marca e o sentimento do jogo. Com o Player XP, os editores e estúdios podem visualizar instantaneamente uma variedade de métricas de dados em diferentes partes do ciclo de vida do seu jogo. Esteja você analisando relatórios de bugs, comentários de jogadores ou monitorando o sentimento do jogo ou da marca, esta plataforma fornece à indústria o poder de ouvir os jogadores e agir de acordo. Apresentando um painel elegante e personalizável, os usuários podem adaptar a visualização do painel às necessidades de sua equipe. Monitore fontes internas ou conversas em tempo real nas redes sociais e no bate-papo do jogo enquanto recebe notificações quando uma conversa específica ocorre. Obtenha cobertura global dos seus jogadores e traduza comentários em outros idiomas em dados legíveis. Suas opções são ilimitadas e acompanhar a resposta do seu jogo em relação aos benchmarks do setor e aos concorrentes nunca foi tão fácil.
Perspective
getperspective.ai
Obtenha feedback humano com IA Perspective AI permite que você conduza conversas de qualidade mediadas por IA com clientes e colegas de equipe para obter informações valiosas Perspective AI é uma plataforma de software como serviço (SaaS) projetada para revolucionar a maneira como empresas e indivíduos coletam, analisam e utilizam feedback. Ele serve como um substituto avançado para pesquisas tradicionais e amplia as reuniões presenciais, com o objetivo de capturar feedback de alta qualidade e transformá-lo em insights acionáveis em vários aspectos dos negócios e da vida. PRINCIPAIS RECURSOS: - Feedback semelhante a uma conversa em escala: a Perspective AI combina a profundidade e a fidelidade das conversas pessoais com a escalabilidade das pesquisas. Aborda as limitações dos inquéritos tradicionais, que muitas vezes carecem de profundidade devido ao seu formato rígido. - Entrevistas orientadas por IA: a Perspective AI usa inteligência artificial para conduzir entrevistas adaptativas, fazendo perguntas de acompanhamento e investigando mais profundamente com base nas respostas, imitando um entrevistador humano qualificado. - Configuração rápida: a criação de uma nova perspectiva leva apenas cerca de 3 minutos, envolvendo a resposta de 3 a 5 perguntas. Esta configuração rápida permite a implantação eficiente de campanhas de coleta de feedback. Aprendizagem contínua: A IA melhora rapidamente a compreensão do seu domínio, aprendendo de uma entrevista para outra. Isso garante interações cada vez mais relevantes e esclarecedoras ao longo do tempo. - Coleta abrangente de feedback: pode ser usada para entender problemas de mercado, experiências de clientes e coletar insights em grande escala (por exemplo, entrevistando 500 pessoas), complementando reuniões presenciais menores. Análise Interativa: Os usuários podem “conversar” com as entrevistas coletadas, permitindo uma exploração e compreensão mais profundas dos insights coletados. - Resultados acionáveis: a Perspective AI pode transformar insights coletados em vários formatos acionáveis, como insights compartilháveis, relatórios, especificações e listas de tarefas, adaptados às necessidades do usuário e do setor. - Compartilhamento colaborativo de insights: a plataforma facilita a criação de “insights compartilháveis” que ajudam a estabelecer um entendimento compartilhado entre os membros da equipe ou partes interessadas. - Aplicações versáteis: Adequado para vários setores e casos de uso onde o feedback frequente é crucial, incluindo desenvolvimento de produtos, experiência do cliente (CX), gerenciamento de experiência (XM) e como alternativa a determinados serviços de consultoria de gestão. - Colaboração Humano-IA: A plataforma apresenta-se em nome de um ser humano real, combinando a eficiência da IA com um toque pessoal. COMO FUNCIONA: - Um usuário (o "buscador") insere sua pergunta ou tópico de interesse. - Perspective AI faz algumas perguntas ao buscador para estabelecer a questão principal, os objetivos e o contexto. Este processo leva cerca de 3 minutos. - Utilizando essas informações, um assistente de IA conduz entrevistas com o público-alvo. - A IA adapta suas perguntas com base nas respostas, garantindo feedback completo e relevante. - O sistema aprende e melhora a compreensão do domínio a cada entrevista. - Depois de coletar as entrevistas, os usuários podem interagir com os dados 'conversando' com as entrevistas para obter insights mais profundos. - Os usuários podem solicitar que o Perspective AI gere vários resultados com base nos insights coletados, como: resumos de insights compartilháveis, relatórios detalhados, documentos de requisitos de produto (PRDs), histórias de usuários, listas de tarefas ou tickets, especificações de design, outras saídas específicas do domínio - Esses resultados podem ser usados para estabelecer um entendimento compartilhado entre os membros da equipe, informar processos de tomada de decisão e impulsionar ações em diversas funções de negócios.
moinAI
moin.ai
MoinAI é a solução de chatbot de IA com autoaprendizagem para comunicação digital com clientes para empresas. Não importa se é marketing, vendas ou atendimento ao cliente – o moinAI é a solução de automação que ajuda a reagir de forma rápida e eficiente às solicitações dos clientes, 24 horas por dia. Dependendo do caso de uso, isso resulta em benefícios como maior satisfação do cliente, leads mais automatizados, aumento da taxa de conversão e redução no volume de suporte. Numerosas empresas de vários setores já otimizaram a comunicação com os clientes com o moinAI. Estes incluem Dräger, Geberit, Velux e Abus. A largura de banda dos casos de uso varia de suporte de primeiro nível a campanhas de marketing, estratégias de comércio eletrônico e muito mais. No entanto, uma coisa é verdadeira para cada um dos casos de uso mencionados acima: os impressionantes KPIs resultantes da automação. O que torna o moinAI tão especial é a sua capacidade de aprender por si só. A chamada auto-aprendizagem funciona através de vários princípios de IA e garante que o moinAI seja um auto-executor no verdadeiro sentido da palavra. Depois que o chatbot AI for treinado por ele e implementado na respectiva empresa, não serão necessárias sessões de treinamento adicionais e dispendiosas por parte da empresa. Além disso, a compreensão da linguagem é baseada no Processamento de Linguagem Natural (baseado em PNL), o que significa que a IA não entende as consultas dos usuários com base em palavras-chave, mas identifica relações semânticas, permitindo-lhe compreender frases longas e complicadas. Através da PNL e da IA, o moinAI compreende até mensagens complexas e aprende de forma independente com cada conversa do utilizador. Assim, o moinAI oferece um sistema que cresce com as necessidades e exigências da empresa. A propósito, o moinAI é um produto da knowhere GmbH. Knowhere é uma empresa de Hamburgo, Alemanha, fundada em 2015 e especializada na implementação de chatbots inteligentes para sites e aplicativos de mensagens.
Mesma
mesma.co.uk
A Mesma trabalha com prestadores de educação, prestadores de apoio ao emprego, reguladores e organismos de acreditação para agilizar os seus processos de garantia de qualidade, dando-lhes espaço para investir tempo e energia em fazer o que é mais importante para as pessoas que mais importam para eles.
Hoick
hoick.io
A missão de Hoick é desbloquear o potencial de experiência para todos! Hoick capacita as empresas a ouvir o feedback dos clientes e funcionários, compreender e analisar o que ouvem e tomar medidas para melhorar e projetar novas experiências. Ele ajuda as organizações a capturar e agir de acordo com insights de clientes, mercado, marca, produto e funcionários, tudo em um só lugar. Seus produtos e serviços também incluem Borrow our Brain, uma prática estratégica que ajuda as empresas a compreender, visualizar e articular dados como uma estratégia. Ao aproveitar os dados como uma estratégia de negócios poderosa, as organizações podem desbloquear todo o seu potencial e impulsionar o sucesso no cenário atual. Ao trabalhar com isso, você trabalhará ao lado de alguns dos estrategistas mais experientes e obcecados pelo consumidor para desbloquear soluções modernas para seus maiores desafios de negócios. Fundada em 2020 com sede em Dubai, a Hoick atende atualmente clientes nos Emirados Árabes Unidos, Catar, Arábia Saudita e Chipre.
Hear
hear.ai
A plataforma Hear Contact Center Intelligence permite que as empresas liberem sem esforço o valor de seus dados de conversação. Com o Hear, as organizações podem centralizar o feedback dos clientes por meio de ligações, pesquisas, e-mails, chats, tickets e muito mais para obter uma compreensão clara do que seus clientes desejam, precisam e esperam de seus produtos e serviços. A Hear consolida todos os insights dos clientes em uma plataforma intuitiva, aproveitando a IA para analisar dados em escala e fornecer insights acionáveis. Principais recursos: * Bate-papo interativo com insights * Painel de dados * Relatórios avançados * Monitoramento de riscos e alertas * Acompanhamento de conformidade * Avaliação de desempenho do agente * Integração perfeita de API Hear integra-se com qualquer plataforma! Transforme a experiência do cliente e impulsione o crescimento dos negócios com o poder do Hear.
Feelingstream
feelingstream.com
O kit de ferramentas Feelingstream é uma plataforma que transcreve (com modelos ASR), classifica (com modelos de PNL) e fornece visibilidade interessante (com ferramenta de Business Intelligence). Ele pode ser usado para descobrir novos leads de vendas, detectar conversas que indicam rotatividade de clientes, mas também gargalos nos processos ou erros no atendimento ao cliente. As grandes empresas perdem muito dinheiro se não se concentrarem nos clientes existentes. A Feelingstream protege dados confidenciais fornecendo segurança de dados local ou até mesmo mascaramento e anonimato de dados. O impacto do uso da ferramenta Feelingstream para grandes organizações está ganhando mais visibilidade, mas também disparando a receita de vendas. Com a ferramenta Feelingstream as equipes de Contact Center veem quão bem atendem seus clientes em termos de qualidade, mas além disso as unidades de produtos conseguem se aproximar do cliente. Mais perto do cliente significa que os processos desenhados são visíveis, rastreáveis e detectáveis – uma ótima maneira de melhorar a experiência para clientes e funcionários. Isso significa conversas mais significativas e melhores taxas de retenção para as empresas.
FeedNotch
feednotch.com
FeedNotch é uma ferramenta simples, mas poderosa, que ajuda os proprietários de software e suas equipes a coletar, organizar, analisar e colaborar para construir produtos baseados no feedback do cliente. Através de um widget poderoso, você pode coletar insights dos usuários, sejam bugs/problemas, ideias ou outros comentários à medida que eles usam seu software. Isso ajuda a registrar imediatamente essas preocupações, sem precisar navegar para diferentes domínios e ferramentas ou até mesmo escrever longos e-mails para sua equipe. Os limites do FeedNotch são infinitos e ainda estamos aumentando nossa equipe e construindo uma plataforma melhor para nossos usuários criarem software significativo.
Echoes
echoes.io
Echoes é a plataforma mais interativa de insights de feedback do cliente, desenvolvida especificamente como uma análise de texto e uma camada de distribuição/colaboração sobre repositórios de dados CX como Qualtrics, Medallia, Salesforce e SurveyMonkey. Para líderes CX, desenvolvido por líderes CX. É a inteligência da Voz do Cliente que impulsiona CX, retenção e inovação.
Hostcomm
hostcomm.co.uk
Hostcomm é um dos primeiros fornecedores de serviços de contact center hospedado no Reino Unido. Estabelecida há mais de 14 anos, sua solução agora oferece recursos omnicanal abrangentes com forte funcionalidade de IA de entrada e saída. Possui mais de 500 clientes. O seu centro de apoio e formação, juntamente com todo o seu pessoal, estão sediados no Reino Unido. Seus clientes têm a garantia de suporte telefônico com técnico especializado em todas as etapas de qualquer consulta. Em 2018, o tempo médio de espera foi de apenas dez segundos e a duração da resolução de tickets foi de uma hora e quinze minutos. Destaques da plataforma Omnichannel Contact Center * AI Chat and Voice: Seu chatbot tem inteligência para ter conversas em linguagem natural. Ele oferece envolvimento superior do cliente, configuração sem código e funcionalidade de personalização mais profunda. Capaz de lidar com perguntas frequentes, resolução de problemas, negociação e vendas, e instalável em um site ou qualquer plataforma de mídia social, oferece ainda uma opção de hospedagem no local, segurança de nível PCI-DSS, autenticação intuitiva na janela e um mecanismo de personalidade . O resultado é uma solução de conversação virtual capaz de superar as expectativas de envolvimento do cliente, independentemente do setor. * Discador preditivo hospedado: sua solução de discador preditivo oferece menos interrupções, maior eficiência do representante e taxas mais altas de conexão de chamadas. Ele automatiza o processo de discagem com inteligência adicional integrada, projetada para aprender, melhorar e maximizar continuamente o tempo de conversação com os leads certos. Possui também um bot de voz integrado capaz de funcionar como agente virtual e fazer um número ilimitado de chamadas simultaneamente. * Solução modularizada completa: sua plataforma inclui IVR, SMS, mensagens ao vivo, e-mail, chatbot e funcionalidade de discador hospedado, permitindo que os clientes se comuniquem da maneira que se sentirem mais confortáveis. Ele oferece esses recursos em uma solução modularizada, mas perfeitamente conectada e escalável, permitindo que você escolha os canais que melhor atendem às suas necessidades e expanda facilmente à medida que sua base de clientes cresce.
Communiti Labs
communitilabs.com
O Communiti Labs está redefinindo o cenário do envolvimento comunitário por meio de uma melhor tomada de decisões baseada em dados. Seja analisando o feedback do cliente, o sentimento da comunidade ou dados não estruturados, ele permite que as equipes aproveitem os insights e orientem a estratégia. É muito importante construir e manter a confiança das comunidades e dos clientes. Facilita uma abordagem de engajamento centrada na comunidade, liberando largura de banda para as equipes, permitindo-lhes melhorar o planejamento, a comunicação e o acompanhamento. Não só traz eficiência à tomada de decisões baseada em dados, mas também ajuda você a liderar com transparência e responsabilidade. Liberte a velocidade da análise baseada em IA para automatizar tarefas e economizar tempo em projetos grandes e pequenos. Ele pode ajudar a analisar dados de atividades de engajamento presenciais, feedback digital e pesquisas on-line, e ajuda você a fazer isso RAPIDAMENTE!
Pivony
pivony.com
Pivony é uma plataforma SaaS de Consumer Intelligence focada na retenção de clientes por meio de análises de conversas e análises de opiniões dos consumidores, transformando feedback em insights acionáveis. Ao coletar dados de fontes públicas e internas e integrá-los aos processos de uma empresa, como gerenciamento de tarefas e tomada de ações, a Pivony ajuda as marcas a melhorar a experiência do cliente e a construir fidelidade a longo prazo.
Luminoso
luminoso.com
Luminoso Technologies, Inc. - nascida do MIT Media Lab - oferece a única plataforma de compreensão de linguagem natural baseada em nuvem para análise de texto - suportando nativamente 15 idiomas. A plataforma Luminoso permite que as organizações obtenham melhores resultados de negócios analisando feedback, sentimentos e preconceitos não intencionais do mais amplo conjunto de grupos constituintes para obter insights dentro da Voz do Cliente, da Voz do Funcionário e da Voz do seu Setor. Com o Luminoso, as organizações podem compreender as histórias essenciais que impulsionam seus negócios. Alimentada por aprendizado de máquina avançado, sua plataforma vai além da compreensão superficial, compreendendo a linguagem e também o ser humano, até as nuances sutis. Ele revela padrões, sentimentos e preconceitos ocultos, capacitando as organizações a tomarem decisões baseadas em dados com confiança.