GetVocal AI
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GetVocal AI é uma plataforma empresarial de IA para construir, implantar e gerenciar agentes inteligentes de atendimento ao cliente em voz, chat, WhatsApp, e-mail e outros canais de mensagens. Ele ajuda os contact centers a automatizar as conversas com os clientes, resolver solicitações de rotina, oferecer suporte a fluxos de trabalho de vendas e serviços e coordenar tarefas usando regras de negócios, políticas e limites de escalonamento.
A plataforma inclui o ContextGraphOS, que modela os processos e o conhecimento de uma organização para que os agentes de IA possam fornecer respostas baseadas em informações aprovadas. Sua Torre de Controle de Agente permite monitoramento em tempo real, aplicação de políticas, aprovação humana, substituições de agentes, rastreabilidade e registros de auditoria. GetVocal Assist permite que equipes não técnicas criem, depurem e otimizem agentes de IA sem escrever código, enquanto seu Human-AI Flywheel usa correções, treinamento e escalonamentos para melhorar o desempenho do agente ao longo do tempo.
GetVocal AI oferece suporte a operações omnicanal de experiência do cliente em mais de 100 idiomas e integra-se a CRM, contact center, voz, mensagens, suporte, fluxo de trabalho, ITSM, ERP e sistemas de automação. As opções de implantação incluem ambientes locais, auto-hospedados, hospedados na UE e híbridos, tornando a plataforma adequada para setores regulamentados e contact centers empresariais de alto volume que exigem automação, governança, conformidade e supervisão humana.
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