injixo
injixo.com
injixo é uma solução líder de gerenciamento de força de trabalho baseada em nuvem (WFM), projetada para capacitar as pessoas a realizarem trabalhos excelentes. Sua plataforma abrangente, com ferramentas avançadas de previsão, agendamento, gerenciamento em tempo real e engajamento de funcionários, está constantemente inovando para atender às necessidades de negócios em constante mudança. O injixo conta com a confiança de uma comunidade global de 200.000 usuários em mais de 30 países em todo o mundo, para otimizar a eficiência da sua força de trabalho todos os dias. A InVision, a força motriz por trás da injixo, recebeu várias vezes a certificação Great Place to Work® e está classificada entre as 5% das empresas mais populares em Kununu. Este reconhecimento destaca a sua cultura, profundamente enraizada na autonomia, confiança e razão. Cultivam uma atmosfera centrada na aprendizagem que liberta todo o potencial criativo das pessoas, abraçando práticas como o emparelhamento e espaços abertos para moldar o futuro do trabalho. O seu compromisso reside em promover um ambiente onde possam crescer e realizar um trabalho notável. Isso, por sua vez, permite que eles criem software para que as organizações façam o mesmo com seu pessoal. A injixo é uma empresa híbrida, com pessoas trabalhando totalmente remotamente, em seus escritórios ou em uma combinação de ambos. Sua sede fica em Düsseldorf, Alemanha, com escritórios em Chicago, Leipzig, Londres, Paris e Utrecht.
ViaDialog
viadialog.com
A ViaDialog projeta soluções inovadoras para a gestão e automação das interações com os clientes. Graças à nossa expertise em gestão de fluxo omnicanal e ao domínio das tecnologias de IA dedicadas ao relacionamento com o cliente, nossos produtos se tornaram referências essenciais no setor. Como operadora de telecomunicações, editora e host, a ViaDialog oferece um verdadeiro balcão único para seus clientes. Certificados ISO 22301 pela AFNOR desde 2018, colocamos a Very High Availability no centro da nossa estratégia. Nossas soluções, sejam elas na nuvem ou no local, permitem que os centros de relacionamento com o cliente se desenvolvam rapidamente, sem exigir investimentos dispendiosos, em todos os canais digitais.
Collab
collab.com
Collab fornece serviços de Contact Center em nuvem disponíveis a qualquer hora e em qualquer lugar. Eles tornam o envolvimento simples e fácil com interações eficientes em qualquer ponto de contato. Eles fornecem plataformas premiadas para empresas de todos os tamanhos em todo o mundo há mais de 20 anos. Collab permite a transformação digital e ajuda a alcançar o equilíbrio certo entre automação e interação humana. A sua oferta é baseada na nuvem e suportada pelo Microsoft Azure, permitindo maior flexibilidade e fácil implementação. Além disso, soluções locais também estão disponíveis. Seu portfólio inclui Nubitalk Cloud, OneContact CC, OneContact WFO, OneContact Gamification e módulos alimentados por IA. Fundada por uma equipa com sólida experiência no negócio de contact centers, a Collab antecipou uma revolução tecnológica que revolucionou a indústria de contact centers: 100% baseado em SIP, sem qualquer PBX, para organizações de grande porte. A Collab conquistou clientes e parceiros em todo o mundo nas principais áreas de Telecomunicações, Banca, Saúde, Governo e Seguros, com filiais em diferentes regiões como México, Brasil e Benelux.
Aquant
aquant.ai
A plataforma Service Co-Pilot da Aquant ajuda as organizações empresariais a reduzir custos de serviço, melhorar a experiência do cliente e identificar a melhor solução para qualquer problema relacionado ao serviço. Usando um modelo de processamento de linguagem natural específico do domínio de serviço, o mecanismo de melhores práticas da Aquant extrai dados de serviço, incluindo ordens de serviço, registros, manuais e notas. Em seguida, melhora o desempenho da IA convertendo conhecimento especializado em dados sintéticos, treinando o Service Co-Pilot para se adaptar com base no feedback, em vez de fluxos de trabalho codificados. Aquant capacita todas as partes interessadas (por exemplo, o cliente final, agente do contact center ou técnico de campo) a diagnosticar e resolver problemas como um especialista. A plataforma permite que os líderes empresariais analisem tendências de desempenho de serviços e tomem decisões estratégicas baseadas em dados.
Playvox
playvox.com
Playvox é o software líder de otimização de desempenho de agente de atendimento ao cliente. Playvox se integra à maioria das principais plataformas de contact center e permite que as equipes visualizem, analisem e gerenciem todo o seu processo de garantia de qualidade em uma plataforma conveniente. Simplifique seu processo de controle de qualidade, motive, treine e treine seus agentes e capacite toda a sua equipe com métricas transparentes e em tempo real. Monitore o serviço, meça KPIs e, por fim, livre-se das planilhas.
Shopl
shoplworks.com
A Shopl é uma solução completa para o tempo e a participação, gerenciamento de tarefas. 01. Gestão de participação e cronograma Para todos os funcionários que trabalham em um e vários locais, permitimos programação conveniente para visitar locais de trabalho e manter registros do horário de trabalho. * Agendamento * Participação (relógio para dentro/fora) * Plano de jornada 02. Comunicações Receba relatórios no local com facilidade e comunique-se com os funcionários da linha de frente em tempo real. * Aviso e pesquisa * Placa de postagem * Bater papo 03. Gerenciamento de tarefas Os funcionários podem verificar facilmente as tarefas de hoje e fazê -los. Os líderes podem monitorar os resultados das tarefas atribuídas. * TO-Do (listas de verificação) * Relatório * Tarefa de hoje 04. Gerenciamento e despesa de destino Atribua alvos a cada local de trabalho e gerencie o desempenho. Também é possível gerenciar despesas (recibos). * Target & Achievement * Gerenciamento de despesas 05. Extração e análise de dados O Shopl Dashboard (PC ver.) Fornece indicadores importantes, insights e relatórios para tomada de decisão e estratégias. Acesse o painel e tente mais recursos que apoiarão o gerenciamento do trabalho da linha de frente.
Cinareo
cinareo.com
Cinareo é uma solução SaaS inovadora para planejamento de capacidade que complementa qualquer plataforma WFM e estabelece um novo padrão para planejamento de força de trabalho e suporte a decisões para contact centers multicanais. Esta plataforma fornece planejamento de recursos e análise financeira robustos e pró-ativos para gerenciar com eficiência de custos a equipe de front e back-office, bem como toda a equipe de suporte. Cinareo é baseado nas melhores práticas com informações abrangendo mais de 30 categorias diferentes, permitindo recursos de planejamento extremamente precisos, incluindo planejamento de recrutamento e treinamento e modelagem de cenários hipotéticos. Cinareo elimina a necessidade de planilhas Excel insustentáveis, responde “E se?” perguntas em poucos segundos, ao mesmo tempo que fornece uma única fonte de verdade para recursos e requisitos financeiros em todas as filas, habilidades e linhas de negócios dentro de uma organização. O Cinareo não só é configurável para cada organização única, mas também fornece "uma fonte de verdade" com controle de versão integrado, recursos de colaboração on-line e planejamento proativo para recrutamento e treinamento de novos contratados. Pare de planejar apenas uma ou duas vezes por ano. Pare de se preocupar com planilhas manuais e de passar horas usando o Excel. Planeje rapidamente, planeje facilmente e planeje frequentemente online com Cinareo.
Primo Dialler
primodialler.com
Tecnologia de call center A Parceria Primo é uma empresa líder em telecomunicações cujo foco é o fornecimento de uma gama completa de produtos e serviços emergentes baseados em Protocolo de Internet (IP) para empresas. Seu portfólio de produtos de voz e dados inclui minutos, aluguel de linha, banda larga, aplicativos de discagem de call center, instalação e manutenção de sistema telefônico e uma gama completa de serviços Hosted Cloud. Eles reúnem produtos comprovados e escaláveis que oferecem serviços aprimorados, reduzem custos e aumentam a eficiência operacional para PMEs e clientes corporativos em todo o Reino Unido. Sua equipe possui um conhecimento coletivo de mais de 20 anos no setor de comunicação e já está bem qualificada nas novas fronteiras das telecomunicações, desde discadores hospedados e tecnologia VOIP até transmissão de voz e comunicação móvel. Com uma base de clientes em rápida expansão e uma presença global confiável, você pode ter certeza de que a The Primo Partnership está em melhor posição para liderar sua organização em telefonia de ponta.
QStory
qstory.ai
O QSTORY é o pioneiro da Intraday Automation (IDA). O QSTORY existe para criar uma vida cotidiana melhor para os profissionais de atendimento ao cliente, ajudando -os a trabalhar em um ambiente mais feliz, mais empoderador e produtivo. A poderosa plataforma de IA da Qstory automatiza o gerenciamento de recursos, de acordo com a demanda de clientes em tempo real e a disponibilidade da equipe, oferecendo aos agentes controle proativo sobre seus horários de trabalho, enquanto ainda oferece aos clientes a melhor experiência possível de serviço. Com a QSTORY IDA, os contact centers podem sobrecarregar seus sistemas de gerenciamento de força de trabalho existentes para aprimorar o envolvimento, o bem-estar e a satisfação da equipe, levando a maior retenção, níveis de desempenho e resultados.
MiaRec
miarec.com
A MiaRec oferece soluções automatizadas de gerenciamento de qualidade e inteligência de conversação para contact centers em todo o mundo. Sua plataforma foi projetada para automatizar fluxos de trabalho, economizar custos, aumentar a eficiência, aprimorar a experiência do cliente, aumentar a receita e impulsionar a transformação digital. Com o MiaRec, os contact centers ganham visibilidade total de seu desempenho e podem transformar dados inacessíveis do call center em informações valiosas dos clientes, garantindo ao mesmo tempo a conformidade. Fundada em 2013, a empresa sediada no Vale do Silício atende mais de 500 organizações de saúde, seguradoras, empresas de varejo, instituições de serviços financeiros e outras empresas que priorizam o cliente em todo o mundo.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio é um aliado confiável das marcas líderes. A base digital de um contact center centrado no cliente, o conjunto de desempenho da força de trabalho Calabrio ONE ajuda a enriquecer e compreender as interações humanas, capacitando seu contact center como um guardião da marca. Eles maximizam o desempenho dos agentes, superam as expectativas dos clientes e aumentam a eficiência da força de trabalho usando dados conectados, análises alimentadas por IA, gerenciamento automatizado da força de trabalho e treinamento personalizado. Somente o Calabrio ONE une otimização da força de trabalho (WFO), engajamento de agentes e soluções de business intelligence em um pacote totalmente integrado e em nuvem verdadeira que se adapta ao seu negócio.
Sharpen
sharpencx.com
Como seu parceiro em desempenho, produtividade e capacitação, a Sharpen oferece melhores resultados: melhores resultados para clientes, agentes e sua empresa. A plataforma de contact center da Sharpen foi intencionalmente projetada e projetada com maestria para uma experiência intuitiva e contínua em todos os aspectos, para uma diferença CX que você pode ver - e sentir.
Geomant
geomant.com
Com escritórios em todo o mundo e certificação dos principais fornecedores de tecnologia, incluindo Buzzeasy, Avaya, Microsoft, Genesys e Cisco, a Geomant é uma desenvolvedora de software e integradora de sistemas inovadora e bem estabelecida, especializada em soluções que melhoram a eficiência, otimizam a força de trabalho e fortalecem o contact center. operações – e uma abordagem que prioriza a IA. Como parte da Mtech, unidade de negócios de tecnologia avançada do Grupo Mplus, a Geomant encapsula tecnologias de IA de ponta, como AI Studio, LiveCoach, Insights e muito mais. Eles estão aqui para ajudar as empresas a enfrentar os desafios de integração e gerenciamento de soluções de comunicação em vários sistemas e ambientes.
Evolve IP
evolveip.net
O Evolve IP reúne comunicações unificadas, colaboração, voz, desktop virtual e ferramentas de contact center em uma solução única e segura. Evolua parceiros de IP com profissionais de TI para reunir suas ferramentas essenciais de produtividade e comunicação em uma solução única e segura baseada em nuvem, ajustada para a força de trabalho híbrida e fornecida como um serviço. Ao integrar estes sistemas desconectados e preencher as lacunas, melhoramos a produtividade e a segurança, aumentando o tempo de atividade para tornar o futuro do trabalho melhor para todos.
Comcast Business
business.comcast.com
A Comcast Business oferece um amplo conjunto de soluções tecnológicas para manter empresas de todos os tamanhos prontas para o que vem por aí. Com uma variedade de ofertas, incluindo conectividade, redes seguras, segurança cibernética avançada e soluções de comunicações unificadas, a Comcast Business está fazendo parceria com líderes empresariais e tecnológicos de todos os setores e integrando a Masergy, líder em redes definidas por software, para ajudar a impulsionar os negócios.
3CLogic
3clogic.com
A 3CLogic transforma as experiências de clientes e funcionários com seu principal Cloud Contact Center e recursos de IA desenvolvidos especificamente para aprimorar as principais plataformas atuais de CRM e gerenciamento de atendimento ao cliente. Disponíveis globalmente e aproveitadas pelas marcas líderes mundiais, suas soluções capacitam as organizações empresariais com recursos inovadores, como autoatendimento inteligente, IA generativa e conversacional, automação e coaching de agentes e análise de sentimento baseada em IA – tudo projetado para reduzir custos operacionais, maximizar ROI e otimize cada interação entre equipes de serviços de TI, suporte ao cliente, vendas ou serviços de RH.
Puzzel
puzzel.com
Na Puzzel, eles acreditam fundamentalmente que experiências fantásticas do cliente não deveriam ser complicadas. É por isso que eles construíram a plataforma CX líder na Europa, que ajuda empresas como a sua a oferecer atendimento de primeira classe a todos os clientes. Premiada como Empresa Mais Inovadora em 2023, sua plataforma CX combina contact center, autoatendimento e recursos de IA, oferecendo uma plataforma única para resolver todas as interações automatizadas e lideradas por humanos de maneira simples e eficiente – encantando todos os clientes. A inteligência artificial é aproveitada em cada ponto de contato para automatizar tarefas, fornecer insights e personalizar o serviço e o suporte. A plataforma Puzzel CX é adorada pelos agentes e confiável pelos líderes de contact center.
NovelVox
novelvox.com
A NovelVox é uma provedora global de serviços de contact center, comprometida em transformar as experiências agente-cliente para melhorar a fidelidade à marca. Nossas integrações exclusivas de contact center capacitam os agentes com a plataforma One NovelVox para ajudar os clientes em canais de voz, e-mail, chat, redes sociais e mensagens instantâneas. As soluções NovelVox otimizadas para o setor são projetadas para complementar as principais tecnologias de CC de contato, incluindo Genesys, Cisco, Avaya, Amazon Connect, etc. Com mais de 14 anos de experiência em otimização de atendimento ao cliente, mais de 300 implantações bem-sucedidas em mais de 20 países e soluções otimizadas para o setor bancário, de saúde, de seguros, cooperativas de crédito, governo, telecomunicações, varejo e muito mais – a NovelVox está redefinindo a experiência do agente para os melhores marcas, globalmente.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace é líder mundial em IA de fala e linguagem. Ensinamos máquinas a compreender e falar a linguagem humana. Lidamos com bilhões de minutos de dados de fala por ano e somos pioneiros em tecnologia de voz e IA generativa aplicada à linguagem. Gridspace é uma empresa de IA aplicada e criadora do Grace. Construímos tecnologia de voz útil e software de IA para contact centers. Servimos os principais contact centers há mais de uma década.
Assembled
assembled.com
Assembled é uma plataforma de gerenciamento de força de trabalho que oferece às equipes de suporte modernas mais precisão na contratação de pessoal, mais facilidade e controle na criação de cronogramas e melhor visibilidade entre equipes dos dados que as ajuda a melhorar o desempenho e a se defenderem. Integramo-nos com a maioria das principais plataformas de contato, Google Calendar e Slack para um fluxo de trabalho que atenda você e sua equipe onde quer que vocês já estejam. Hoje, nossa solução ajuda marcas centradas no cliente, como Stripe, Webflow, Imperfect Produce e Etsy, a criar experiências de classe mundial para o cliente. A diferença montada: → Integração rápida e sucesso e suporte com estrela dourada → Agendamento rápido, intuitivo e totalmente personalizável → Visibilidade significativa entre equipes → Previsão poderosa, precisa e acionável → Relatórios centralizados, robustos e relevantes
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