Strona 26 – Alternatywy - Zendesk

Neuron7.ai

neuron7.ai

Neuron7.ai jest liderem w zakresie inteligencji rozpoznawania usług, zapewniającym dokładność rozdzielczości wynoszącą ponad 90% w złożonych środowiskach usługowych. Neuron7 łączy wiedzę pochodzącą od ludzi, danych i interakcji z tysięcy produktów i problemów w ramach inteligentnego centrum rozstrzygania. Sztuczna inteligencja oferuje najlepszy następny krok dzięki szczegółowym wskazówkom (takim jak aplikacja nawigacyjna) płynnie zintegrowanym z istniejącymi przepływami pracy. Klienci rozwiązują problemy szybciej za pierwszym razem, z ponad 90% dokładnością i odpowiedziami w ciągu kilku sekund. -Eksperckie zdobywanie wiedzy -Szybsze czasy rozwiązywania — Zwiększone odbijanie połączeń — Zwiększona poprawka za pierwszym razem -Popraw CSAT -Szybsze wdrażanie Neuron7 ma siedzibę w Santa Clara w Kalifornii, współpracuje z Microsoft, Salesforce, SAP i ServiceNow i jest wspierany przez ServiceNow Ventures, Battery Ventures i Nexus Venture Partners.

livepro

livepro.com

livepro to wiodący system zarządzania wiedzą (KM), który koncentruje się na dostarczaniu dokładnych odpowiedzi zarówno pracownikom, jak i klientom. Livepro, cieszące się globalnym zaufaniem od ponad dwudziestu lat, usprawnia skomplikowane procesy, komunikuje krytyczne aktualizacje w branżach podlegających ścisłym regulacjom, zwiększa produktywność poprzez skrócenie czasu szkoleń i dostarczanie cennych spostrzeżeń dotyczących zarządzania. Dzięki wyszukiwaniu wspomaganemu sztuczną inteligencją livepro płynnie dostarcza zarządzaną wiedzę w Internecie, chatbotach, systemach CRM i portalach samoobsługowych, oferując wszechstronne doświadczenie wielokanałowe z jednego źródła prawdy. W livepro szczycą się posiadaniem systemu, który jest najłatwiejszy w obsłudze i zarządzaniu, a także zespołem, z którym najłatwiej się pracuje – zawsze.

Turf

useturf.io

Turf to platforma społecznościowa dla firm SaaS. Platforma udostępnia łatwe w użyciu fora umożliwiające szczegółowe dyskusje pomiędzy użytkownikami. Pozwól użytkownikom na samoobsługę, odpowiadając sobie nawzajem na pytania. Społeczność zbudowana za pomocą Turfa zapewnia użytkownikom jeden punkt spotkań z forami społeczności, tablicami opinii klientów, bazami wiedzy i centrami pomocy, ekranami planów działania, dziennikami zmian, prośbami o funkcje, raportowaniem błędów, funkcjonalnościami akademii, centrami dokumentacji technicznej i wydarzeniami społeczności online. Platforma Turf obniża koszty wsparcia o 54%, obniża współczynnik rezygnacji o 32% i kultywuje 3-krotnie większe zaangażowanie klientów.

BOTWISE

botwise.io

BOTWISE to najlepsza baza wiedzy na temat obsługi klienta - daj członkom swojego zespołu i klientom możliwość znajdowania więcej i szybciej! Pozwala bezproblemowo tworzyć, zarządzać i wyszukiwać właściwe informacje w Twojej firmie. Oszczędzają naszym klientom 1 godzinę dziennie na agenta! Dzięki BOTWISE możesz: - Skróć średni czas obsługi zapytań klientów dzięki najnowocześniejszemu wyszukiwaniu kontekstowemu - koniec z niekończącym się klikaniem! - Przyspieszenie czasu reakcji dzięki integracji różnych źródeł informacji - Zmniejsz liczbę reklamacji i wściekłych klientów dzięki dedykowanym analizom dla menedżerów - Skróć czas szkoleń i wdrażania dzięki inteligentnym aktualizacjom i zarządzaniu bazą wiedzy

Synthetix

synthetix.io

Synthetix to zdecentralizowany protokół zapewniania płynności zbudowany na Ethereum i Optimistic Ethereum (rozwiązanie skalujące warstwy drugiej zbudowane na Ethereum). Aktywa syntetyczne i powiązane produkty są zabezpieczane przez stakerów za pośrednictwem tokena sieciowego Synthetix (SNX), który po zamknięciu umowy na stakowanie umożliwia emisję aktywów syntetycznych (syntezatorów). Ten model wspólnego zabezpieczenia umożliwia użytkownikom przeprowadzanie konwersji między syntezatorami bezpośrednio za pomocą inteligentnej umowy, unikając konieczności korzystania z kontrahentów. Mechanizm ten rozwiązuje problemy z płynnością i poślizgiem, których doświadczają DEX-y. Płynność Synthetix napędza szereg instrumentów pochodnych i instrumentów finansowych w łańcuchu dostaw. Możesz dowiedzieć się więcej o dwóch typach aktywów syntetycznych, które protokoły będą integrować w celu tworzenia instrumentów pochodnych w łańcuchu. Protokół Synthetix nie obsługuje żadnych interfejsów użytkownika, które umożliwiają użytkownikom handel. Zamiast tego służy jako narzędzie do zapewniania płynności zaplecza w celu obsługi aplikacji DeFi dostępnych dla użytkownika. Istnieje coraz większa liczba protokołów, które wykorzystują ten kapitał i generują opłaty transakcyjne dla stakerów.

Guidejar

guidejar.com

Guidejar to wszechstronna platforma SaaS zaprojektowana w celu uproszczenia procesu tworzenia interaktywnych demonstracji produktów, przewodników i samouczków. Dzięki przyjaznemu dla użytkownika rozszerzeniu przeglądarki możesz rejestrować przebieg pracy krok po kroku, we własnym tempie, bez konieczności skomplikowanej edycji wideo. Dostosuj swoje przewodniki za pomocą własnego brandingu, zarządzaj krokami bez wysiłku i wybieraj spośród różnych widoków przewodników, aby skutecznie angażować odbiorców. Guidejar oferuje również funkcje, takie jak konfigurowalne przyciski wezwania do działania, intuicyjna organizacja i optymalizacja SEO, aby pomóc firmom dostarczać treści informacyjne i poprawiać ich obecność w Internecie. Dodatkowo umożliwia firmom zbudowanie Centrum pomocy bez kodu w ciągu kilku sekund, umożliwiając klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi i zmniejszając obciążenie zespołu wsparcia.

ScreenSteps

screensteps.com

ScreenSteps to rozwiązanie oparte na wiedzy, które pomaga firmom pokonać wyzwania związane ze szkoleniami i wydajnością, rozwiązując podstawowy problem — niemożność skutecznego przekazywania wiedzy pracownikom. Rozwiązanie Knowledge Ops rozwiązuje Twój problem z transferem wiedzy, zapewniając: 1. Oprogramowanie: platforma wiedzy umożliwiająca tworzenie cyfrowych przewodników i kursów szkoleniowych oraz zarządzanie nimi 2. System: Struktura Znajdź i Śledź zwiększająca skuteczność transferu wiedzy ScreenSteps świadczy również usługi coachingowe i konsultingowe, aby pomóc firmom skutecznie wdrożyć platformę Find & Follow, budować zespoły ds. operacji na wiedzy oraz usprawniać operacje na wiedzy, transfer wiedzy i szkolenia pracowników.

Shelf

shelf.io

Shelf to nowoczesna platforma wiedzy, która pomaga firmom działającym na żądanie ulepszyć usługi i zwiększyć produktywność dzięki szybkim i pomocnym odpowiedziom na pytania klientów i pracowników. MerlinAI firmy Shelf wysłuchuje pytań i natychmiast sugeruje najlepsze odpowiedzi w wyszukiwarkach, portalach samoobsługowych, formularzach internetowych, czacie, CRM, aplikacjach wsparcia i platformach contact center. Zidentyfikuj luki między pytaniami i odpowiedziami za pomocą narzędzia Shelf Analytics i zautomatyzuj publikowanie treści w każdym kanale.

CoSupport AI

cosupport.ai

CoSupport AI oficjalnie otrzymał patent na swoje osiągnięcia w dziedzinie wielomodelowej architektury generowania komunikatów, patent US11823031B1. CoSupport AI – rozwiązanie, które usprawnia obsługę klienta i zapewnia firmom wiedzę opartą na danych. Wykorzystując zrozumienie języka naturalnego, CoSupport AI zapewnia wyjątkową obsługę klienta i zapewnia niezrównaną analizę biznesową kluczowym działom. Składa się z 3 komponentów: Agenta, Klienta i BI. Działają synergicznie, aby zwiększyć produktywność zespołu obsługi klienta, w pełni automatyzować żądania klientów i oferować niezwykłe spostrzeżenia biznesowe dzięki mocy generatywnej sztucznej inteligencji. Aby to osiągnąć, integrujemy się ze źródłami danych Twojej firmy i wykorzystujemy uczenie maszynowe, aby stworzyć kompleksowe rozwiązanie AI, dostosowane do Twojego biznesu. Komponenty AI CoSupport: * CoSupport Agent – ​​asystent AI dla Twoich agentów, który zwiększa ich produktywność. Agent CoSupport optymalizuje i skraca czas przetwarzania zgłoszeń, dostarczając sugestie odpowiedzi na podstawie kontekstu z całego wątku rozmowy. Dzięki zwiększonej wydajności agentów możesz obniżyć koszty obsługi klienta o 30-80%. * CoSupport Customer to samowystarczalne narzędzie AI, które zapewnia bardzo dokładne odpowiedzi Twoim klientom. CoSupport Customer to autonomiczny system oparty na sztucznej inteligencji z dostępem do całej bazy wiedzy o produktach, w tym stron internetowych, często zadawanych pytań dotyczących produktów i zewnętrznych interfejsów API. Oszczędza tysiące roboczogodzin, obsługując do 100% więcej żądań klientów. * CoSupport BI na nowo odkrywa proces podejmowania decyzji i dostarcza rewolucyjne spostrzeżenia biznesowe w ciągu kilku sekund. To analityk biznesowy AI podłączony do źródeł danych Twojej firmy, w tym informacji w czasie rzeczywistym z Twojego CRM. W ten sposób generuje treści, oferuje spostrzeżenia i wyciąga wnioski analityczne na podstawie kontekstu istotnego dla Twoich produktów i klientów.

TeamUltim

teamultim.com

TeamUltim to aplikacja internetowa do zarządzania personelem i planowania zmian, która doskonale odpowiada potrzebom małych i średnich przedsiębiorstw z branży handlu detalicznego, gastronomii, sportu, hotelarstwa i usług profesjonalnych. Planuj zmiany, zarządzaj płatnymi urlopami i nieobecnościami, pozwól swojemu zespołowi zmieniać zmiany i uzyskuj kompleksowe raporty na ten temat dzięki TeamUltim.

Cardagraph

cardagraph.com

Cardagraph to pierwsza platforma, która pomaga liderom produktów i zespołom planować na podstawie rzeczywistości, a nie założeń i szacunków. Proste połączenia z narzędziami, z których korzystasz (Jira, Gitlab, Productboard itp.) pozwalają platformie Execution Intelligence™ firmy Cardagraph podawać realistyczne terminy zakończenia, które pomogą Ci dokładniej określić i spełnić oczekiwania dawane innym częściom firmy. Ustal oczekiwania w oparciu o rzeczywistość, aby móc bardziej niezawodnie spełniać te oczekiwania.

SimpleCrew

simplecrew.com

SimpleCrew zapewnia zespołom terenowym łatwy system śledzenia i zarządzania pracą wykonywaną w terenie. Podejście skupiające się na odpowiedzialności na każdym etapie zarządzania zespołem terenowym.

Revuud

revuud.com

Revuud to platforma internetowa łącząca systemy opieki zdrowotnej poszukujące pracowników i talenty IT poszukujące pracy. Revuud wykorzystuje technologię, aby zmienić sposób, w jaki systemy opieki zdrowotnej i talenty wybierają się nawzajem, współdziałają i rozwijają relacje oparte na zaufaniu. To technologia skupiona na człowieku w najlepszym wydaniu. Niezależnie od tego, czy reprezentujesz system opieki zdrowotnej chcący zatrudnić, czy talent poszukujący pracy, Revuud gwarantuje, że będziesz mieć uproszczone, usprawnione i doskonałe doświadczenie.

PurelyTracking

purelytracking.com

Purely Tracking usprawnia wszystko i pomaga śledzić wszystko, począwszy od monitorowania czasu pracy i obecności pracowników, odpowiedzialności za pracę, zarządzania projektami klientów i gromadzenia danych, niezależnie od tego, gdziekolwiek się znajdują

Employee Adventure

employeeadventure.com

Employee Adventure to wszechstronne narzędzie do zarządzania pracownikami, idealne dla małych i średnich firm. Nasz SaaS oferuje różnorodne funkcje, które odciążą dział HR. Niektóre z funkcji obejmują: - Ustalanie celów - Zarządzanie grafikami - Profil pracownika - Systemy głosowania - i wiele innych

WorkAxle

workaxle.com

WorkAxle to kompleksowy system zarządzania pracownikami, zaprojektowany tak, aby zarządzanie pracą bez biurka i pracownikami było łatwe i wydajne. Jest to wieloaspektowy system wysokiego poziomu, który może sprostać złożonym wyzwaniom związanym z zarządzaniem personelem w dowolnej skali.

Workforce Next

workforcenext.in

Najlepsze oprogramowanie do monitorowania pracowników w Indiach ze śledzeniem czasu i wydajności pracowników w siedzibie firmy, zdalnie i hybrydowo, tylko w godzinach 120.

SubItUp

subitup.com

SubItUp to wiodąca w branży, inteligentna i konfigurowalna internetowa platforma planowania pracowników zbudowana wokół Twojej firmy. SubItUp usprawnia i usprawnia procesy planowania, najpierw korzystając z zespołu ekspertów, aby je zrozumieć. Następnie nasi eksperci ds. siły roboczej pomogą Ci skonfigurować SubItUp w celu zautomatyzowania gromadzenia informacji o dostępności i generowania harmonogramów, eliminowania konfliktów w harmonogramie w całym przedsiębiorstwie, tworzenia zegarów czasu, które będą pracować dla Twojego zespołu, przekazywania danych dotyczących czasu pracy i obecności do oprogramowania płacowego oraz zapewniania najwyższej dostępności i standardy zgodności po drodze. Czas odzyskać swój czas. Czas zautomatyzować zarządzanie personelem. Nadszedł czas, aby skupić się na wszystkich innych zadaniach, które musisz wykonywać każdego dnia. Autorska platforma SubItUp została stworzona od podstaw, aby zmaksymalizować czas poświęcany na realizację zadań biznesowych i zminimalizować problemy związane z zarządzaniem personelem.

Napta

napta.io

Napta to rozwiązanie SaaS stworzone z myślą o realizacji większej liczby projektów przy jednoczesnym zwiększeniu zaangażowania pracowników. Napta identyfikuje najlepszych pracowników dla każdego projektu (w oparciu o dostępność, umiejętności, lokalizację geograficzną...) i aktualizuje Twój Excel w zakresie zasobów ludzkich! Napta poprawia wydajność operacyjną, pomagając Ci: - zarządzać zapotrzebowaniami kadrowymi - identyfikować najbardziej odpowiednich pracowników dla każdego projektu w czasie rzeczywistym - optymalizować planowanie projektów - mapować umiejętności i aspiracje wszystkich pracowników - przeprowadzać informacje zwrotne 360° ze swoimi zespołami Napta zwiększa Twoje zaangażowanie pracowników: jest to narzędzie współpracy, które zapewnia pracownikom większą przejrzystość w zakresie projektów i zarządzania zasobami. Pracownicy mogą za pośrednictwem oprogramowania wyrazić swoje zainteresowanie przyszłymi projektami i określić, jakie umiejętności chcieliby rozwijać w nadchodzących tygodniach. Napta to konfigurowalne i łatwe w użyciu rozwiązanie, które doskonale połączy się z istniejącym środowiskiem IT. Połączmy wreszcie wyzwania biznesowe i zaangażowanie pracowników!

Aidbase

aidbase.ai

Aidbase to ekosystem oparty na sztucznej inteligencji, zaprojektowany w celu usprawnienia obsługi klientów w start-upach. Ekosystem obejmuje różne produkty, w tym Chatbot AI, który działa jako agent obsługi klienta, komponent wsparcia e-mailowego, który obsługuje e-maile dotyczące wsparcia klienta, oraz system zgłoszeń oparty na sztucznej inteligencji, który skutecznie rozwiązuje problemy klientów. Aidbase oferuje również „Elements”, funkcję, która pozwala stworzyć w pełni osadzone wsparcie oparte na sztucznej inteligencji we własnej aplikacji startupu. Platforma pomaga w szkoleniu modeli sztucznej inteligencji za pomocą wielu źródeł, takich jak treść witryny internetowej, filmy z YouTube i inne dokumenty, aby dokładnie zrozumieć i naśladować ofertę marki. Oprócz autonomicznych rozwiązań AI platforma obejmuje również obszary wspomagane sztuczną inteligencją, które pozwalają rozpoznać, kiedy konieczna może być interwencja człowieka. Dzięki funkcji tworzenia formularzy bez kodu w Aidbase można intuicyjnie tworzyć niestandardowe formularze biletów. Sztuczna inteligencja uczy się także na podstawie bazy wiedzy startupu i poprzednich zgłoszeń, dzięki czemu z czasem staje się mądrzejsza. Aidbase udostępnia także funkcję „Inteligentnych sugestii”, w ramach której sztuczna inteligencja sugeruje rozwiązania użytkownikom mającym podobne problemy. Kompatybilność Aidbase rozciąga się na szeroką gamę narzędzi i usług innych firm. Elementy Aidbase umożliwiają integrację, projektowanie i wdrażanie stron wsparcia na różne sposoby.

Amploo

amploo.io

Amploo to kompleksowe rozwiązanie do współpracy przeznaczone dla MŚP, obejmujące współpracę zespołową, zarządzanie, korporacyjne uczenie się, funkcje HR i nie tylko. Konsoliduje wszystkie te funkcje w jedną, wygodną platformę, eliminując problemy związane z żonglowaniem wieloma narzędziami.

Sinch Engage

engage.sinch.com

Sinch Engage (wcześniej znana jako MessengerPeople) to wszechstronna platforma umożliwiająca łatwe i profesjonalne wykorzystanie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct Messaging, Apple Messages for Business, Telegram, Viber i Webchat do celów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Sinch Engage cieszy się zaufaniem tysięcy małych i średnich firm i przedsiębiorstw, umożliwiając im bezproblemowy dostęp do komunikatorów konwersacyjnych. Polegaj na naszych oficjalnych partnerstwach ze wszystkimi odpowiednimi aplikacjami do przesyłania wiadomości, platformie w 100% zgodnej z polityką prywatności i dużym globalnym zespole ekspertów dostępnych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Sinch Engage jest integralną częścią rodziny Sinch. Sinch, chmura komunikacji klienta, umożliwia prowadzenie znaczących rozmów na dużą skalę za pośrednictwem wiadomości, głosu i poczty e-mail, aby pomóc firmom zapewniać ujednolicone, spersonalizowane doświadczenia, które naprawdę koncentrują się na ich klientach, bez względu na kanały, z których korzystają – z jednym partnerem.

DeepConverse

deepconverse.com

DeepConverse to zaawansowana platforma sztucznej inteligencji, której celem jest automatyzacja procesów obsługi klienta. Dzięki wykorzystaniu chatbotów AI DeepConverse poprawia jakość obsługi klientów i przyczynia się do rozwoju biznesu. Kluczowe możliwości narzędzia AI obejmują wykorzystanie chatbotów wsparcia nowej generacji w celu zapewnienia bardziej wydajnego i ukierunkowanego wsparcia oraz interaktywnych drzew decyzyjnych do obsługi złożonych zgłoszeń. DeepConverse wykorzystuje również silnik odpowiedzi, wykorzystując istniejące zasoby wiedzy do szybkiego uruchamiania. System integruje się z Zendesk LiveChat, oferującym możliwość przekazywania agentów, dzięki czemu może on szybko skanować w poszukiwaniu odpowiednich agentów wsparcia. Zapewnia bogatą analitykę, która pomaga w podejmowaniu świadomych decyzji i oszczędzaniu kosztów wsparcia, w połączeniu z wbudowanym kreatorem formularzy usprawniającym procesy wsparcia. DeepConverse jest zaprogramowany z ponad 50 integracjami, zapewniając wszechstronną kompatybilność. Obsługuje różne kanały, w tym internet, e-mail i wiadomości za pośrednictwem Facebook Messenger i SMS. DeepConverse ma zastosowanie w kilku branżach, takich jak gry, handel detaliczny, edukacja, elektronika użytkowa i nie tylko, oferując zautomatyzowane i ulepszone wsparcie w przypadku różnych zapytań klientów.

Idiomatic

idiomatic.com

Idiomatic to najnowocześniejsza platforma analityki klienta, wykorzystująca sztuczną inteligencję do analizy opinii klientów i przekształcania ich w kompleksowy głos wizerunku klienta. Platforma identyfikuje bolesne punkty, czynniki wpływające i nastroje klientów na podstawie różnych źródeł kontaktu. W szczególności pomaga obsłudze klienta, obsłudze klienta i zespołom produktowym w skutecznym wykorzystaniu istniejących opinii użytkowników w celu ulepszenia produktów, usług lub rozwoju operacyjnego. Głównym celem Idiomatic jest odkrycie „dlaczego” stojącego za opiniami klientów dzięki zaawansowanej sztucznej inteligencji dostosowanej do Twojej firmy. Eliminuje to zależność od ogólnej analizy tekstu i analizy ręcznej. Platforma wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizowania wszelkiego rodzaju opinii klientów z różnych źródeł danych, w tym obsługi klienta, ankiet klientów, recenzji aplikacji, mediów społecznościowych, forów i recenzji produktów. Podstawowe funkcje platformy obejmują niestandardowe etykiety danych zorganizowane w łatwe do zrozumienia kategorie, generowane przez sztuczną inteligencję podsumowania grup zgłoszeń, niestandardowe modele analizy nastrojów oraz możliwość tworzenia i śledzenia różnych segmentów użytkowników. Inne funkcje obejmują automatyczne kierowanie i eskalację zgłoszeń do pomocy technicznej w oparciu o problem, możliwość tworzenia, planowania i udostępniania niestandardowych raportów na temat problemów klientów oraz obliczanie pełnego kosztu zgłoszenia na kanał pomocy technicznej, segment klienta i problem klienta. Funkcje te pomagają firmom usprawnić operacje wsparcia, obniżyć koszty i poprawić satysfakcję z produktu.

Celayix

celayix.com

Celayix to platforma do zarządzania personelem oparta na sztucznej inteligencji, która oferuje planowanie pracowników, śledzenie czasu i obecności oraz różne rozwiązania do zarządzania personelem. To narzędzie jest szczególnie przydatne dla dużych firm z branży opieki zdrowotnej, bezpieczeństwa, handlu detalicznego i innych, które chcą poprawić efektywność planowania oraz zaoszczędzić czas i pieniądze. Funkcja planowania Celayix może pomóc w skróceniu czasu pracy związanego z planowaniem nawet o 95%, ponieważ generuje harmonogramy w ciągu kilku minut w oparciu o dostępność, umiejętności i wydajność pracowników. Narzędzie oferuje funkcję automatycznej zastępstwa w celu zarządzania zgłoszeniami chorobowymi, niestawieniami się i zmianami w ostatniej chwili, a także pozwala odzyskać do 2600 USD na pracownika rocznie z tytułu kosztów absencji. Dzięki Celayix firmy mogą łatwo zarządzać harmonogramami pracowników, śledzić frekwencję i znajdować wykwalifikowanych zastępców w przypadku nagłych zmian. Platforma oferuje różne integracje i zasoby, w tym blogi, studia przypadków, infografiki i filmy, aby zapewnić użytkownikom wszystkie niezbędne informacje na temat narzędzia. Celayix oferuje różne pakiety funkcji dostosowane do różnych potrzeb i budżetów, z bezpłatną wersją próbną, która pomaga użytkownikom ocenić narzędzie przed podjęciem decyzji. Klienci mogą skontaktować się z pomocą techniczną Celayix za pośrednictwem strony pomocy technicznej lub bezpośrednio z firmą. Ogólnie rzecz biorąc, firmy poszukujące kompleksowego oprogramowania do zarządzania personelem mogą skorzystać z rozwiązań Celayix opartych na sztucznej inteligencji.

EdgeTier

edgetier.com

EdgeTier to oprogramowanie AI działające w czasie rzeczywistym, które monitoruje rozmowy i dostarcza cennych informacji w celu poprawy jakości obsługi klienta. Umożliwia zespołom zajmującym się obsługą klientów poprawę wydajności i przekształcenie agentów w supergwiazdy. Oprogramowanie analizuje dane i udostępnia je, umożliwiając zespołom reagowanie na zmiany i trendy w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie oferuje kilka funkcji zwiększających zaangażowanie klientów. Sonar zapewnia wykrywanie trendów w czasie rzeczywistym, aby szybciej reagować na komunikację z klientem. Indeks umożliwia elastyczne wyszukiwanie oparte na znaczeniu i oznaczanie w celu ilościowego określenia nieustrukturyzowanych danych. Coach pomaga poprawić efektywność agentów, zapewniając kompleksowy obraz ich wydajności we wszystkich interakcjach. Assist dostarcza spersonalizowane monity dla agentów, umożliwiające szybsze reagowanie. Liderzy zorientowani na klienta ufają EdgeTier w zakresie odblokowywania rzeczywistości klienta, zwiększania retencji i poprawy jakości obsługi klienta. Został on z sukcesem wdrożony przez takie firmy jak Abercrombie & Fitch, CarTrawler i Codere Online. Oprogramowanie jest kompatybilne z głównymi graczami w branży, takimi jak Salesforce, Live Person, Zendesk i Kustomer, i można je łatwo zintegrować z istniejącymi stosami oprogramowania. Obsługuje funkcje wielojęzyczne i umożliwia organizacjom pracę w różnych językach, strefach czasowych i kulturach. EdgeTier oferuje skalowalność klasy galaxy i przetwarza miliony wiadomości dziennie. Zapewnia komunikację w czasie rzeczywistym, pracując w czasie rzeczywistym i przetwarzając wiadomości w trakcie ich wysyłania i odbierania. Oprogramowanie zapewnia również gotową wydajność i spostrzeżenia, dzięki czemu jest cennym narzędziem dla contact center zatrudniających ponad dwudziestu agentów. Ogólnie rzecz biorąc, EdgeTier zapewnia zespołom ds. obsługi klientów zaawansowane możliwości sztucznej inteligencji w celu poprawy wydajności, szybkości reakcji i zadowolenia klientów.

Interactions

interactions.com

Firma Interactions udostępnia inteligentnych wirtualnych asystentów (IVA), czyli narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które usprawniają komunikację między firmami a konsumentami. Ich technologia łączy sztuczną inteligencję z ludzkim zrozumieniem, aby tworzyć angażujące i skuteczne interakcje. Głównym celem IVA Interactions jest poprawa jakości obsługi klienta i usprawnienie procesów komunikacyjnych. IVA Interactions została zaprojektowana do obsługi szerokiego zakresu zadań, umożliwiając firmom optymalizację wysiłków w zakresie zaangażowania klientów. Może pomóc w obsłudze klienta, zapewniając skuteczne rozpatrywanie zapytań i problemów. IVA jest również w stanie zapewnić zgodność ze standardem PCI, zapewniając bezpieczeństwo wrażliwych informacji finansowych. Dodatkowo może zarządzać obsługą klienta w mediach społecznościowych, umożliwiając firmom skuteczną interakcję z klientami na platformach mediów społecznościowych. Jedną z kluczowych cech IVA firmy Interactions jest jej zdolność do zrozumienia i komunikowania się na poziomie ludzkim. Oznacza to, że klienci mogą wchodzić w interakcję z IVA w naturalny sposób, używając własnych słów i bez ograniczeń językowych lub skomplikowanych zapytań. IVA odzwierciedla również osobowość marki firmy, umożliwiając spersonalizowaną i spójną obsługę klienta. Co więcej, IVA firmy Interactions może automatyzować zadania transakcyjne lub oparte na danych, uwalniając pracowników od skupienia się na bardziej złożonych kwestiach wymagających osobistej uwagi. Poprawia to produktywność agentów i tworzy bardziej pozytywne środowisko pracy dla pracowników. Ogólnie rzecz biorąc, inteligentny wirtualny asystent Interactions oferuje firmom możliwość usprawnienia komunikacji z klientami, optymalizacji zasobów pracy, poprawy jakości obsługi klientów i usprawnienia operacji.

Botbuz

botbuz.com

BotBuz pozycjonuje się jako potężna platforma chatbotów bez kodu, która umożliwia firmom każdej wielkości ulepszanie obsługi klienta, zwiększanie sprzedaży i usprawnianie operacji poprzez wykorzystanie inteligentnych, wielokanałowych chatbotów na różnych platformach, takich jak WhatsApp, Instagram, Facebook Komunikator i nie tylko.

Workteam

workte.am

Workteam to oparte na chmurze rozwiązanie do zarządzania pracownikami, które stara się zmaksymalizować retencję personelu w organizacjach poprzez zwiększenie zaangażowania i produktywności pracowników poprzez strategie grywalizacji.

InteliWise

inteliwise.com

InteliWISE to chatbot AI dla przedsiębiorstw i wielokanałowa platforma konwersacyjna AI. InteliWISE zapewnia rozwiązania do angażowania klientów oparte na sztucznej inteligencji, w tym chatboty AI, boty głosowe i narzędzia do czatowania na żywo/wiadomości dla klientów korporacyjnych. Platforma oferuje możliwości automatyzacji obsługi klienta, sprzedaży, marketingu i innych procesów biznesowych poprzez konwersacyjną sztuczną inteligencję. Zapewnia obsługę wielokanałową, umożliwiając integrację chatbotów i botów głosowych w różnych kanałach, takich jak internet, urządzenia mobilne, aplikacje do przesyłania wiadomości i asystenci głosowi. InteliWISE twierdzi, że jego rozwiązania mogą znacznie obniżyć koszty obsługi klienta i automatycznie obsługiwać dużą liczbę interakcji. Platforma jest konfigurowalna i zapewnia klientom dostęp do szkolenia i dostosowywania modeli sztucznej inteligencji obsługujących chatboty i boty głosowe. InteliWISE obsługuje ponad 200 przedsiębiorstw i małych firm z różnych branż, takich jak handel elektroniczny, obsługa klienta i marketing. Firma została niedawno przejęta przez Efecte Plc, fińskiego dostawcę oprogramowania dla przedsiębiorstw. InteliWISE wydaje się być dojrzałą platformą konwersacyjną AI, skupiającą się na automatyzacji i oszczędnościach w zakresie zaangażowania klientów korporacyjnych i procesów biznesowych.