Mindful

Mindful jest przeznaczony dla firm zarządzających centrami obsługi klienta, które chcą skrócić czas oczekiwania na połączenie i ułatwić klientom kontakt z konsultantem. Umożliwia klientom zamówienie oddzwonienia od razu lub wybranie późniejszego terminu zamiast czekania w kolejce telefonicznej. Centra obsługi mogą też dodawać opcje umawiania połączeń do stron internetowych, czatów, aplikacji mobilnych i innych kanałów cyfrowych oraz zbierać informacje o powodzie kontaktu klienta, aby konsultanci znali kontekst jeszcze przed rozmową. W przypadku połączeń, które już czekają w kolejce, Mindful może zaproponować oddzwonienie oraz wysyłać potwierdzenia SMS, przypomnienia i informacje o dalszym przebiegu sprawy. Narzędzia do obsługi wiadomości ułatwiają przechodzenie między rozmową telefoniczną a wiadomościami tekstowymi, prowadzenie dwustronnej komunikacji oraz korzystanie z samoobsługi w czasie oczekiwania. Zespoły centrów obsługi mogą korzystać z raportów, aby analizować liczbę i skuteczność oddzwonień, a także zbierać opinie klientów w ankietach po zakończeniu kontaktu. Mindful zaprojektowano z myślą o organizacjach, które muszą koordynować interakcje z klientami w kanałach cyfrowych i głosowych; nie jest to uniwersalna aplikacja do osobistej uważności.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Mindful ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.