Oprogramowanie Service Desk oferuje platformę biletową do zarządzania wewnętrznymi zgłoszeniami serwisowymi IT. Pełni funkcję centralnego punktu kontaktowego (SPOC) w organizacji, umożliwiając pracownikom przesyłanie zapytań za pośrednictwem portalu w przypadku problemów ze sprzętem IT – zarówno sprzętem, jak i oprogramowaniem. Biura obsługi zajmują się zarówno zarządzaniem incydentami, jak i zgłoszeniami serwisowymi, zapewniając działom IT narzędzia umożliwiające skuteczne rozwiązywanie problemów pracowników. Platformy te często zawierają dodatkowe funkcje, takie jak zarządzanie zasobami, zarządzanie wiedzą i narzędzia do zarządzania zmianami, pomagając zespołom IT zachować organizację i szybkość reakcji. Oprogramowanie Service Desk usprawnia proces wsparcia, umożliwiając pracownikom IT szybką pomoc pracownikom w ich problemach informatycznych. Natomiast oprogramowanie pomocy technicznej zapewnia podobną funkcjonalność, ale koncentruje się na obsłudze żądań zgłoszeń od klientów zewnętrznych. Platformy te pomagają klientom w przypadku zapytań, oferując wsparcie i informacje związane z produktami lub usługami firmy.
ServiceNow
ServiceNow to chmurowa platforma, która usprawnia zarządzanie usługami IT, obsługą klienta oraz HR, automatyzując przepływy pracy i dostosowując je do potrzeb firm.
Personio
Personio to oprogramowanie HR do zarządzania cyklem życia pracownika, obejmujące rekrutację, wdrażanie, zarządzanie, rozwój i płatności.
Freshservice
Freshservice to chmurowe rozwiązanie do zarządzania usługami IT, które usprawnia operacje, automatyzuje procesy i poprawia satysfakcję pracowników.
Atera
Atera to platforma do zarządzania IT, umożliwiająca monitorowanie, automatyzację i wsparcie techniczne w jednym miejscu.
TeamDynamix
TeamDynamix to platforma do zarządzania usługami IT i portfelem projektów, umożliwiająca integrację bez kodu oraz automatyzację procesów w różnych działach.
DeskDay
DeskDay CSA to chmurowe PSA dla MSP: centralizuje obsługę serwisową, projekty, fakturowanie, raporty, timesheety, kontrolę jakości i wielokanałowe wsparcie z danymi w czasie rzeczywistym.
HappyFox
HappyFox to oprogramowanie do obsługi klienta, które integruje różne kanały wsparcia, takie jak e-mail, telefon i media społecznościowe.
ClearFeed
ClearFeed to aplikacja, która przekształca kanały Slack w zunifikowaną kolejkę żądań, wykorzystując AI do zarządzania odpowiedziami i współpracą zespołową.
Suptask
Suptask to aplikacja do zarządzania zadaniami w Slack, umożliwiająca tworzenie i śledzenie biletów bez opuszczania platformy.
Deepser
Deepser to platforma ITSM, umożliwiająca zarządzanie procesami biznesowymi, zgłoszeniami wsparcia i zasobami firmy z intuicyjnym interfejsem sieciowym.
SYDLE ONE
SYDLE ONE to kompleksowa platforma cyfrowa, która integruje różne rozwiązania biznesowe, umożliwiając zarządzanie procesami, danymi i relacjami z klientami.
Atomicwork
Atomicwork to aplikacja do zarządzania usługami, która automatyzuje wsparcie pracowników i procesy IT z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.
Eden Workplace
Eden Workplace to platforma SaaS, która usprawnia operacje biurowe, oferując narzędzia do rezerwacji biurek, zarządzania gośćmi i salami konferencyjnymi.
SymphonyAI
SymphonyAI to platforma AI, która zwiększa wydajność operacyjną w różnych branżach poprzez automatyzację procesów i analizy danych.
Vivantio
Vivantio to platforma zarządzania usługami IT, która usprawnia rejestrowanie, śledzenie oraz rozwiązywanie zgłoszeń, ze wsparciem dla samoobsługi i integracji z innymi narzędziami.
Tiflux
Tiflux to aplikacja do zarządzania przepływem pracy, oferująca narzędzia do organizacji zadań, automatyzacji i współpracy, z integracją z popularnymi platformami.
Siit
Siit to aplikacja, która umożliwia zespołom HR i IT zarządzanie komunikacją z pracownikami i obsługą ich zgłoszeń w jednym miejscu.
Sunrise Software
Aplikacja do zarządzania usługami i service desk, umożliwiająca obsługę zgłoszeń, samoobsługę, bazę wiedzy i organizację kontaktów w jednym systemie.