Strona 3 – Oprogramowanie infrastruktury call center (CCI). - Najpopularniejsze aplikacje - Vanuatu

Infrastruktura Call Center (CCI), zwana także infrastrukturą contact center, to narzędzia i rozwiązania niezbędne do założenia i obsługi call center. Oprogramowanie CCI umożliwia firmom tworzenie wydajnych call center lub contact center, które ułatwiają komunikację z klientami. Wykorzystywany głównie przez zespoły zajmujące się kontaktem z klientem, CCI obsługuje zarówno komunikację przychodzącą, jak i wychodzącą i zawiera funkcje do zarządzania operacjami i zadaniami zaplecza, takimi jak zarządzanie przepływem pracy, monitorowanie pracowników i pomiar produktywności. Tradycyjnie CCI był projektowany do wdrażania lokalnego, ale postęp w technologii chmurowej umożliwił rozwój centrów telefonicznych opartych na chmurze. Rozwiązania te oferują kompleksową infrastrukturę hostowaną w chmurze z funkcjami takimi jak przekierowywanie połączeń, nagrywanie i monitorowanie połączeń, automatyczna dystrybucja połączeń (ACD) i interaktywna odpowiedź głosowa (IVR). Firmy świadczące usługi sieci lokalnej (LAN) i rozwiązania VoIP oferują również oprogramowanie umożliwiające ustanowienie niezbędnej łączności sieciowej dla contact center. W zależności od dostawcy i planu członkostwa pakiety CCI mogą zawierać wiele dodatkowych funkcji, często integrujących się z oprogramowaniem CRM. Aby produkt został zaliczony do kategorii Infrastruktura Call Center (CCI), musi: * Dystrybuuj połączenia przychodzące lub zarządzaj przypisaniami numerów telefonów do centrów wychodzących. * Zarządzaj i przechowuj dane związane z połączeniami, klientami i agentami. * Zapewnij kompleksowe rozwiązanie infrastrukturalne, w tym zarządzanie połączeniami, rozmieszczanie, routing, nagrywanie i analityka. * Umożliwiaj menedżerom śledzenie i monitorowanie połączeń. * Zawiera podstawowe funkcje, takie jak automatyczna dystrybucja połączeń, uniwersalna komunikacja, interaktywna odpowiedź głosowa, uniwersalne zarządzanie kolejką i integracja telefonii komputerowej (CTI).

Zgłoś nową aplikację

Daktela

daktela.com

Jeden koncentrator zapewniający płynną komunikację. Dzięki Daktela możesz bez wysiłku zarządzać całą komunikacją z klientami – głosową, e-mailową, czatem internetowym, SMS-ami i interakcjami w mediach społecznościowych – z jednej centralnej lokalizacji, czy to za pomocą aplikacji komputerowej, czy m...

CallTower

calltower.com

Poznaj moc zaawansowanej komunikacji w chmurze dzięki ujednoliconym, połączonym rozwiązaniom CallTower. Pozostań w kontakcie, produktywny i szczęśliwy. Od momentu powstania w 2002 roku firma CallTower przekształciła się w globalnego, opartego na chmurze, dostawcę rozwiązań Unified Communications, C...

Readymode

readymode.com

Readymode to kompleksowe oprogramowanie dla call center, które w inteligentny sposób łączy agentów z większą liczbą potencjalnych klientów w krótszym czasie. Umożliwiamy firmom maksymalizację wydajności, zwiększanie produktywności i zwiększanie przychodów — a wszystko to za przystępną cenę. W 2014 ...

Lumen

lumen.com

Zapewniaj skalowalną obsługę klienta dzięki dynamicznemu centrum kontaktowe w chmurze, elastycznemu zarządzaniu połączeniami, routingowi wielokanałowemu, konsultingowi i sprzętowi firmy Lumen. Lumen to międzynarodowa technologia skupiona na pobudzaniu rozwoju biznesu poprzez łączenie ludzi, danych ...

Puzzel

puzzel.com

W Puzzel zasadniczo wierzymy, że fantastyczne doświadczenia klientów nie powinny być skomplikowane. Właśnie dlatego zbudowali wiodącą w Europie platformę CX, która pomaga firmom takim jak Twoja zapewniać każdemu klientowi pierwszorzędną obsługę klienta. Ich platforma CX, nagrodzona tytułem Najbardzi...

intalk.io

intalk.io — wielokanałowa platforma interakcji z klientami firmy Agami Tech. To butikowa organizacja dostarczająca rozwiązania w zakresie oprogramowania, specjalizująca się w dostarczaniu rozwiązań CRM, tworzenia aplikacji dla klientów oraz pakietu End-2-End Unified Customer Interaction Management....

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai to platforma usług SaaS NLP (Natural Language Processing), która automatyzuje analizę i przetwarzanie opinii klientów, wykorzystując moc sztucznej inteligencji i zastrzeżonych algorytmów. Zintegrowana natywnie lub poprzez API poprzez Zapier ze wszystkimi rozwiązaniami do zarządzania r...

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent to natywna dla chmury platforma Contact Center jako oprogramowanie (CCaaS) firmy Ozonetel, której zaufały wiodące indyjskie marki w zakresie prowadzenia wydajnych, opłacalnych i skalowalnych operacji contact center. Łączy w sobie możliwości wielokanałowego ACD, inteligentnego IVR, wydajny...

NovelVox

novelvox.com

NovelVox to globalny dostawca usług contact center, którego celem jest przekształcanie doświadczeń agenta-klienta w celu poprawy lojalności wobec marki. Nasze wyjątkowe integracje z centrami kontaktowymi umożliwiają agentom korzystanie z platformy One NovelVox w celu wspierania klientów za pośrednic...

[24]7.ai

247.ai

[24] Rozwiązania 7.ai™ do angażowania klientów wykorzystują sztuczną inteligencję konwersacyjną do zrozumienia intencji klienta, umożliwiając firmom tworzenie spersonalizowanych, przewidywalnych i łatwych w obsłudze doświadczeń klientów we wszystkich kanałach; przyciągać i zatrzymywać klientów; zwię...

Gridspace

gridspace.com

Gridspace jest światowym liderem w dziedzinie sztucznej inteligencji mowy i języka. Uczymy maszyny rozumieć i mówić ludzkim językiem. Przetwarzamy miliardy minut danych mowy rocznie i jesteśmy pionierami w technologii głosowej i generatywnej sztucznej inteligencji stosowanej w języku. Gridspace to ...