Simplesat

Simplesat to narzędzie zwrotne od klientów zaprojektowane w celu usprawnienia procesu gromadzenia i analizy danych zadowolenia klientów. Bezproblemowo integruje się z systemami CRM, takimi jak FreshDesk, umożliwiając firmom automatyzację dystrybucji ankiet i wiadomości e-mail w oparciu o predefiniowane wyzwalacze. Ta integracja umożliwia firmom gromadzenie informacji zwrotnych bezpośrednio od klientów po rozdzielczości biletu, zapewniając cenne wgląd w zadowolenie klientów i wydajność agenta.

Kluczowe funkcje Simplesat obejmują zautomatyzowaną dystrybucję ankiet, raportowanie oparte na biletach i możliwość aktualizacji pól kontaktowych z szczegółami oceny. Umożliwia także tworzenie uzupełniających biletów z informacji zwrotnej, dodanie prywatnych notatek do biletów ocenianych i przeprowadzanie analizy sentymentów w celu dodania odpowiednich tagów. Ta funkcjonalność pomaga firmom zidentyfikować trendy, powtarzające się problemy i możliwości poprawy na poziomie ziarnistym.

Simplesat obsługuje wskaźniki, takie jak satysfakcja klienta (CSAT), pierwszy czas reakcji (FRT) i Agent Talk Time (ATT), co ułatwia zespołom wsparcia śledzenia wydajności i podejmowanie decyzji opartych na danych. Platforma jest przyjazna dla użytkownika, wymaga minimalnej konfiguracji i może być wbudowana w istniejące szablony e-mail w celu bezproblemowej integracji z przepływami pracy obsługi klienta. Wykorzystując Simplesat, firmy mogą zwiększyć możliwości zarządzania obsługą obsługi klienta, zapewniając, że informacje zwrotne są możliwe do działania i przyczyniają się do ciągłego doskonalenia.