Retently

Retrenve jest kompleksową platformą zarządzania obsługą obsługi klienta, zaprojektowanej, aby pomóc firmom usprawnić gromadzenie i analizę informacji zwrotnych. Specjalizuje się w śledzeniu kluczowych wskaźników, takich jak wynik wysiłku klienta (CES), wynik promotora netto (NPS) i satysfakcja klienta (CSAT) w wielu punktach kontaktowych. Platforma oferuje solidne możliwości automatyzacji, analityki w czasie rzeczywistym i oparte na AI wglądu w celu proaktywnego identyfikacji i rozwiązywania punktów bólu klientów.

Kluczowe funkcje retencyjnego obejmują ** Omnichannel Collection **, umożliwiając firmom gromadzenie informacji za pośrednictwem wiadomości e-mail, w aplikacji i połączenia ankiet dostosowanych do każdego etapu podróży klienta. Zapewnia również ** elastyczne opcje **, umożliwiając firmom dopasowanie ankiet do estetycznych i personalizacji reakcji marki. Ponadto retencyjnie obsługuje ** segmentację klientów ** w przypadku ukierunkowanych kampanii zwrotnych, zapewniając dostosowanie spostrzeżeń z konkretnymi doświadczeniami klientów.

Platforma bezproblemowo integruje się z popularnymi narzędziami, takimi jak Salesforce, HubSpot, Slack, Intercom i Zendesk, ułatwiając włączenie danych CES do szerszych przepływów pracy. Retly oferuje również ** Zautomatyzowane alerty i proaktywne następcze **, wywołujące powiadomienia na podstawie progów sprzężenia zwrotnego w celu ułatwienia natychmiastowego rozwiązania problemu. ** Zaawansowane analityki i predykcyjne spostrzeżenia ** pozwalają firmom śledzić trendy, monitorować wyniki wysiłków klientów i analizować dane na poziomie ziarnistym, umożliwiając świadome podejmowanie decyzji i ulepszenia strategiczne.

Wykorzystując te możliwości, firmy mogą skutecznie zmniejszyć wysiłek klientów, zwiększyć lojalność i zwiększyć długoterminowy rozwój poprzez wgląd w opinie.