QEval

Nie masz zainstalowanego WebCatalog Desktop? Pobierz WebCatalog Desktop.

QEval to rozwiązanie do monitorowania jakości w centrach kontaktowych, wykorzystujące AI i analizy mowy, które wspiera ocenę wydajności agentów i proces coachingowy.

Aplikacja komputerowa na systemy Mac, Windows (PC)

Używaj QEval w dedykowanym, wolnym od rozproszeń oknie z WebCatalog Desktop dla macOS i Windows. Zwiększ swoją produktywność dzięki szybszemu przełączaniu aplikacji i płynniejszej pracy wielozadaniowej. Łatwo zarządzaj i przełączaj się między wieloma kontami bez użycia wielu przeglądarek.

Uruchamiaj aplikacje w nieodciągających uwagi okienkach z licznymi usprawnieniami.
Zarządzaj i przełączaj się między wieloma kontami i aplikacjami bez potrzeby zmieniania przeglądarki.

Pobierz WebCatalog Desktop

QEVAL to aplikacja zaprojektowana w celu zwiększenia monitorowania jakości i oceny wydajności w centrach telefonicznych za pośrednictwem zaawansowanych analizy mowy opartej na AI. Platforma analizuje interakcje z klientami, wydobywając cenne spostrzeżenia, w tym wskazówki emocjonalne, aby zapewnić kompleksowe zrozumienie wydajności agenta i obsługi klienta. Ułatwia to podejmowanie decyzji opartych na danych mające na celu poprawę jakości usług i wydajności operacyjnej.

Kluczowe cechy QEVal obejmują analizę mowy w czasie rzeczywistym, wykrywanie sentymentów i szczegółowe raporty, które pozwalają menedżerom zidentyfikować mocne strony i obszary w celu poprawy w ich zespołach. Aplikacja obsługuje skalowalne monitorowanie jakości poprzez automatyzację procesu oceny, zmniejszając poleganie na recenzjach ręcznych i umożliwiając szybsze cykle sprzężenia zwrotnego. Ponadto QEVal bezproblemowo integruje się z istniejącymi infrastrukturami call center, dzięki czemu jest dostosowywalny do różnych środowisk operacyjnych.

Koncentrując się na obiektywnych wskaźnikach wydajności i analizie emocjonalnej, QEVal pomaga organizacjom optymalizować interakcje z klientami i zwiększyć ogólną świadczenie usług. Zastosowanie sztucznej inteligencji w analizie konwersacji pozwala na spójne i dokładne oceny jakości, przyczyniając się do poprawy zadowolenia klientów i rozwoju agentów w czasie.

Kategorie: BusinessOprogramowanie do analizy konwersacjiOprogramowanie do zapewnienia jakości w centrum kontaktowym

Strona internetowa: qevalpro.com

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji QEval. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.