MaestroQA

MaestroQA pomaga zespołom obsługi klienta i zapewniania jakości wykrywać problemy z obsługą, oceniać pracę agentów oraz przekuwać przeglądy interakcji w praktyczne usprawnienia. Zespoły mogą korzystać z konfigurowalnych formularzy oceny, aby oceniać rozmowy prowadzone w różnych kanałach obsługi, a następnie łączyć ręczne przeglądy z automatycznymi kontrolami jakości i analizować interakcje na dużą skalę. Menedżerowie ds. jakości mogą przydzielać przeglądy, kalibrować oceniających i przekazywać agentom informacje zwrotne. Nagrania ekranu pomagają osobom przeprowadzającym przeglądy zrozumieć, jakie czynności agenci wykonywali w używanych narzędziach, a procesy coachingowe łączą informacje zwrotne z działaniami następczymi. Raporty i pulpity nawigacyjne pomagają zespołom śledzić trendy jakościowe, porównywać wyniki, analizować powtarzające się problemy oraz identyfikować możliwości usprawnienia procesów lub szkoleń. MaestroQA zostało zaprojektowane z myślą o organizacjach, które potrzebują uporządkowanego monitorowania jakości i coachingu dla zespołów obsługujących klientów lub zespołów operacyjnych. Może sprawdzić się w zespołach, które chcą wyjść poza niewielkie, losowe próbki interakcji, ujednolicić oceny oraz wykorzystywać dane z zapewniania jakości do wspierania rozwoju agentów i poprawy doświadczeń klientów.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez MaestroQA ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.