CustomerGauge

CustomergaUge to kompleksowa platforma obsługi klienta zaprojektowana głównie dla dużych przedsiębiorstw, szczególnie w branżach takich jak towary pakowane konsumenckie, napoje, logistyka, produkcja, technologia i usługi informatyczne. Specjalizuje się w zarządzaniu doświadczeniami z kont, integrując informacje zwrotne od klientów z danymi przychodów i metodologii opartych na kontach. Platforma oferuje szereg funkcji, które pomagają firmom poprawić relacje z klientami i zmniejszyć odejście.

Kluczowe funkcje CustomergaUge obejmują najnowocześniejszy konstruktor ankiet, konfigurowalne kampanie ankietowe oraz wsparcie dla różnych wskaźników zadowolenia klientów, takich jak wynik promotora netto (NPS), wynik promotora netto pracowników (ENP), wynik satysfakcji klienta (CSAT) oraz wynik wysiłku klienta (CES). Zapewnia również analizy tekstu i analizy sentymentów, aby pomóc firmom skuteczniej zrozumieć opinie klientów. Ponadto platforma oferuje listę konta i zarządzanie wieloma zainteresowaniami, a także pulpity nawigacyjne dla różnych osobowości. System zarządzania sprawami CustomergaU pozwala firmom ocenić, jak dobrze zamykają pętlę opinii, zapewniając niezwłocznie rozwiązywane obawy klientów.

Koncentrując się na spostrzeżeniach na poziomie konta i analizie wartości finansowej, CustomergaUge pomaga firmom w priorytecie ich wysiłków w zakresie kont o wysokiej wartości i ocena ryzyka poprzez kompleksową analizę SWOT. Takie podejście umożliwia firmom zwiększenie strategii obsługi klienta, poprawę zatrzymywania klientów, a ostatecznie zwiększyć rozwój biznesu.