Meertalige klantondersteuningssoftware is een soort applicatie die is ontworpen om interacties met de klantenservice in meerdere talen te vergemakkelijken. Deze software helpt bedrijven ondersteuning te bieden aan een divers klantenbestand door communicatie in de voorkeurstaal van de klant mogelijk te maken. Klantenserviceteams hebben vertaalondersteuning nodig die een groot aantal serviceverzoeken efficiënt kan beheren en tegelijkertijd snelle doorlooptijden voor serviceniveauovereenkomsten kan garanderen. Meertalige klantenondersteuning komt tegemoet aan deze behoefte door gebruik te maken van machinevertaaltechnologie, waardoor realtime en betrouwbare vertaalmogelijkheden worden geboden. Sommige oplossingen kunnen ook post-editingdiensten omvatten om de kwaliteit van de vertaalde inhoud te garanderen. Wat meertalige klantenondersteuning onderscheidt van andere lokalisatietools, zoals computerondersteunde vertalingen en automatische vertaalsoftware, is de specifieke focus op het helpen van klantenserviceteams. Deze software is ontworpen om naadloos te integreren met klantenserviceplatforms, waaronder helpdesksystemen, livechatapplicaties, tools voor feedbackanalyse, sociale klantenserviceoplossingen en CRM-systemen. Belangrijkste kenmerken van meertalige klantondersteuningssoftware: * Taalondersteuning: biedt ondersteuning in verschillende talen, waardoor agenten effectief kunnen communiceren met klanten uit verschillende regio's. * Vertaalhulpmiddelen: bevatten vaak ingebouwde vertaalfuncties of kunnen worden geïntegreerd met vertaaldiensten van derden om nauwkeurige communicatie te garanderen. * Geautomatiseerde antwoorden: biedt geautomatiseerde antwoorden of chatbots die veelvoorkomende vragen in meerdere talen kunnen afhandelen. * Ticketbeheer: beheert klantvragen en ondersteuningstickets in verschillende talen, zodat geen enkel verzoek over het hoofd wordt gezien. * Rapportage en analyse: Tracks ondersteunen statistieken in verschillende talen, waardoor bedrijven de behoeften van klanten kunnen begrijpen en de servicekwaliteit kunnen verbeteren.
Language Weaver
Language Weaver is een machinevertalingsplatform dat organisaties helpt bij efficiënte en nauwkeurige vertalingen in meerdere talen, met menselijke controle.
Crowdin
Crowdin is een software voor teamlokalisatie waarmee gebruikers inhoud in meerdere talen kunnen beheren en vertalen via integraties met meer dan 600 tools.
MaestroQA
MaestroQA is een kwaliteitsmanagementplatform voor ondersteuningsdiensten, dat hulp biedt bij het verbeteren van agentprestaties en klantbeleving.
Molin AI
Molin AI is een SaaS-app waarmee gebruikers eenvoudig AI-chatbots kunnen maken voor e-commerce winkels, zonder programmeerkennis.
BLEND
BLEND is een wereldwijde partner voor lokalisatie die bedrijven ondersteunt met vertalingen, contentcreatie en voice-overs in meer dan 120 talen.
PolyAI
PolyAI ontwikkelt gespreksassistenten die natuurlijke gesprekken met klanten voeren om problemen op te lossen. Ze verbeteren klanttevredenheid en operationele efficiëntie.
Askly
Askly is een gebruiksvriendelijke klantenservice-app met realtime vertaling, die helpt bezoekers te converteren en klantrelaties te versterken.
Engati
Engati is een chatbot- en livechatplatform waarmee bedrijven eenvoudig aangepaste bots kunnen maken en beheren op verschillende communicatiekanalen.
Chaport
Chaport is een messagingplatform voor live chat en chatbots, dat bedrijven helpt om met bezoekers te communiceren en klantenservice te verbeteren.
TextUnited
TextUnited is een automatiseringsplatform voor vertaling en lokalisatie, gericht op bedrijven die inhoud in meerdere talen willen beheren en optimaliseren.
Lokalise
Lokalise is een vertaalbeheersysteem dat teams helpt digitale content efficiënt te vertalen en te lokalizeren, met automatiseringsmogelijkheden en integraties.
Tiledesk
Tiledesk is een open-source platform voor klantenservice, dat AI-chatbots gebruikt om klantinteracties te automatiseren via meerdere kanalen zoals WhatsApp en Facebook Messenger.
InsertChat
InsertChat is een AI-gestuurde chatwidget die realtime ondersteuning biedt en gebruikersbetrokkenheid verbetert op websites.
Unbabel
Unbabel biedt vertaalservices aan bedrijven om taalbarrières te overwinnen en meertalige ondersteuning te verbeteren via een combinatie van AI en menselijke vertalers.
Mavenoid
Mavenoid is een ondersteuningsplatform dat bedrijven helpt om klantvragen efficiënt te beheren met slimme probleemoplossing en persoonlijke ondersteuning.
LetzChat
LetzChat is een app voor realtime vertaling, die communicatie in 104 talen ondersteunt via sms, chat en website-inhoud.
Language I/O
Language I/O biedt vertaalsoftware voor klantenservice teams, waarmee ze real-time ondersteuning in meer dan 100 talen kunnen bieden via chat en e-mail.
Liveforce
Liveforce is een leadgeneratie oplossing die websitebezoekers identificeert en converteert, met 24/7 service voor leadcaptatie en afspraakplanning.
Lingpad
Lingpad is een veilige AI-vertalingstool voor meertalige klantenservice en documentvertaling, met ondersteuning voor 120+ talen en 40+ bestandstypen.
Raffle
Raffle is een app die bedrijven helpt bij het verbeteren van zoekmogelijkheden en kennisdeling door middel van AI, voor betere inzichten in klant- en werknemersgedrag.
Siena AI
Siena AI is een autonome klantenserviceplatform dat merken helpt met klantencommunicatie in meer dan 100 talen, met behulp van generatieve AI.
Oscar Chat
Oscar Chat is een platform voor marketing en klantenservice dat bezoekers converteert naar leads met behulp van AI-chatbots en multi-channel communicatie.
FranklyAI
FranklyAI is een app die generatieve AI-integratie biedt in Microsoft Teams, met training en op maat gemaakte oplossingen om productiviteit en efficiëntie te verbeteren.
Palmate
Palmate is een app die AI gebruikt om processen te stroomlijnen en automatiseren, waardoor de productiviteit en klantinteractie verbeteren in de service-industrie.
ConnectPath
ConnectPath is een serverloze desktopapplicatie voor Amazon Connect callcenters, die na onboarding verschillende AWS-services integreert en gebruikersactiviteiten rapporteert.