InboxAgents

InboxAgents is een berichtenplatform voor klanten dat is ontworpen om het communicatiebeheer via meerdere kanalen te stroomlijnen. De applicatie consolideert e-mail-, chat-, sms- en sociale-mediaberichten in een uniforme inbox, waardoor teams klantgesprekken vanuit één enkele interface kunnen beheren zonder tussen verschillende tools te hoeven schakelen.

Het platform biedt kernfunctionaliteit voor het efficiënt organiseren en beantwoorden van klantvragen. Teams kunnen gesprekken toewijzen aan specifieke agenten, interne notities en opmerkingen toevoegen en tijdens elke interactie de uitgebreide klantcontext behouden. Met aangepaste routeringsregels kunnen organisaties gesprekken automatisch taggen, escaleren of sluiten op basis van vooraf gedefinieerde voorwaarden, waardoor het handmatige administratieve werk wordt verminderd en ervoor wordt gezorgd dat vragen snel bij de juiste teamleden terechtkomen.

InboxAgents bevat gedeelde inbox-workflows die teamsamenwerking vergemakkelijken. Agenten kunnen teamgenoten taggen, de eigendom van gesprekken toewijzen en communiceren via interne opmerkingen om klantproblemen te bespreken en de beste oplossingsaanpak te bepalen. Deze samenwerkingsstructuur verbetert de responscoördinatie en verkleint de kans op dubbele inspanningen of gemiste vervolgacties.

Het platform ondersteunt klantgerichte functies, zoals een speciaal klantenportaal waar gebruikers eerdere gesprekken kunnen bekijken en toegang hebben tot kennisbankartikelen. Deze zelfbedieningsmogelijkheid vermindert het ondersteuningsvolume doordat klanten zelfstandig antwoorden kunnen vinden, terwijl agenten ook snelle toegang krijgen tot kennisbanken om de responsnauwkeurigheid en -snelheid te verbeteren.

Het volgen van prestaties is in de applicatie geïntegreerd via analysedashboards die de prestaties van agenten, klantbetrokkenheidsstatistieken en responstijden meten. Managers kunnen gesprekken filteren op ticketstatus, prioriteit of communicatiekanaal om zich te concentreren op relevante interacties en verbeterpunten te identificeren. Het systeem biedt ook kant-en-klare dashboards voor serviceniveauovereenkomsten, oplossingstijden en tickettrends.

InboxAgents ondersteunt integratie met meerdere applicaties en services van derden, waardoor de functionaliteit wordt uitgebreid en klantgegevens worden verbonden met andere zakelijke tools. Dankzij deze integratiemogelijkheid kunnen organisaties uitgebreidere workflows creëren zonder volledig afzonderlijke systemen te hoeven beheren.

Het platform implementeert standaard beveiligings- en nalevingsmaatregelen, waaronder SSO-authenticatie, auditlogboeken en toestemmingscontroles om passende gegevenstoegang en naleving van de regelgeving te garanderen voor organisaties die gevoelige klantinformatie verwerken.

Deze beschrijving is gegenereerd door AI (kunstmatige intelligentie). AI kan fouten maken. Controleer belangrijke informatie.

Website: inboxagents.ai

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd, geassocieerd, gemachtigd, ondersteund door of op enigerlei wijze officieel verbonden aan InboxAgents. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun desbetreffende eigenaren.