calldesk

Voor contactcenters en klantenserviceteams die grote aantallen routinematige telefoontjes afhandelen, helpt calldesk bij het automatiseren van verzoeken, zoals veelgestelde vragen beantwoorden, bellers verifiëren, gesprekken doorverbinden en tickets aanmaken. Zo kunnen menselijke medewerkers zich richten op complexere gevallen. De AI-spraakassistenten kunnen een gesprek ook met een samenvatting doorverbinden naar een medewerker, zodat klanten informatie niet opnieuw hoeven te geven. In calldesk Studio kunnen teams gespreksworkflows configureren, bedrijfskennis en klantgegevens koppelen en het gedrag en de toon van de agents instellen. Het platform ondersteunt integraties met telefonie- en contactcentersystemen, CRM-systemen en andere tools via ingebouwde koppelingen of API’s. Teams kunnen gesprekken met agents testen, opnames en transcripties bekijken en de prestaties volgen in een analysedashboard. Het platform is ontworpen voor organisaties die AI-spraakassistenten inzetten als onderdeel van hun klantenservice.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met calldesk. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.