TeamSupport

TeamSupport er en omfattende helpdesk-programvare utviklet for å strømlinjeforme kundestøtteoperasjoner ved å tilby en robust plattform for å administrere billetter, forbedre teamsamarbeidet og forbedre kundetilfredsheten. Den tilbyr funksjoner som å tildele billetter til enkeltpersoner eller grupper, sanntidskommunikasjon mellom teammedlemmer og intelligente chatbots for å hjelpe kunder og generere salgsemner. Appen hjelper til med å forhindre at flere agenter jobber på samme billett med agentkollisjonsdeteksjon, og sikrer effektiv problemløsning.

Nøkkelfunksjoner inkluderer muligheten til å se tidligere støttesamtaler for kontekst, overvåke billettoppløsningstider og spore kundetilfredshetsmålinger. TeamSupport gir også mulighet for å legge til støtteskjemaer på nettsteder, slik at besøkende kan ta opp problemer umiddelbart. Videre støtter den deling av billett eierskap på tvers av team for samarbeidsproblemløsning og gir verktøy for å administrere meldinger på sosiale medier. Ved å utnytte disse egenskapene kan bedrifter optimalisere støtteprosessene sine, øke kundeengasjementet og forbedre den generelle tjenestekvaliteten.

TeamSupports funksjonalitet er rettet mot å forbedre teamets produktivitet og kundeopplevelse gjennom strømlinjeformet kommunikasjon og effektiv problemhåndtering. Den integreres godt med ulike arbeidsflyter, noe som gjør den til et verdifullt verktøy for organisasjoner som ønsker å forbedre sin kundestøtteinfrastruktur.