Simplesat

SIMPLESAT er et tilbakemeldingsverktøy for kunder designet for å effektivisere prosessen med å samle inn og analysere kundetilfredshetsdata. Det integreres sømløst med CRM-systemer som Freshdesk, slik at bedrifter kan automatisere undersøkelsesdistribusjon og oppfølgings-e-postmeldinger basert på forhåndsdefinerte triggere. Denne integrasjonen gjør det mulig for selskaper å samle tilbakemeldinger direkte fra kunder etter billettoppløsning, og gir verdifull innsikt i kundetilfredshet og agentytelse.

Viktige funksjoner i SIMPLESAT inkluderer automatisert undersøkelsesdistribusjon, billettbasert rapportering og muligheten til å oppdatere kontaktfelt med rangeringsdetaljer. Det åpner også for å lage oppfølgingsbilletter fra tilbakemelding, legge til private notater til rangerte billetter og utføre sentimentanalyse for å legge til relevante tagger. Denne funksjonaliteten hjelper bedrifter med å identifisere trender, tilbakevendende problemer og muligheter for forbedring på et granulært nivå.

Simplesat støtter beregninger som kundetilfredshet (CSAT), First Response Time (FRT) og Agent Talk Time (ATT), noe som gjør det lettere for supportteam å spore ytelse og ta datadrevne beslutninger. Plattformen er brukervennlig, og krever minimalt oppsett, og kan være innebygd i eksisterende e-postmaler for sømløs integrasjon med arbeidsflyter for kundestøtte. Ved å utnytte Simplesat, kan virksomheter forbedre deres administrasjonsstyringsmuligheter for kunderfaring, og sikre at tilbakemelding er handlingsrike og bidrar til kontinuerlig forbedring.