TeamViewer Web
teamviewer.com
Fjernstøtte som aldri før du trenger på en plattform. Oppdag en sømløs og sikker opplevelse med den helt nye TeamViewer.
Zoho Assist
zoho.com
Kjør hele virksomheten din med Zohos pakke med produktivitetsverktøy og SaaS -applikasjoner. Over 50 millioner brukere stoler på oss over hele verden. Prøv vår evige plan!
Ramp
ramp.com
Ramp er den ultimate plattformen for moderne finansteam. Ramp er alt-i-ett-løsningen designet for å automatisere finansoperasjoner og bygge sunnere virksomheter, fra bedriftskort og programvare for utgiftsstyring, til fakturabetalinger og leverandøradministrasjon. Over 25 000 virksomheter – inkludert Shopify, Zola, Opendoor og Glossier – har byttet til Ramp for å spare i gjennomsnitt 5 % mer og lukke bøkene sine 8 ganger raskere.
LiveCaller
livecaller.io
Mangel på kommunikasjonskanaler på nettsider resulterer i kundefragang, lav tilfredshetsgrad og minimal til null kundesuksess, i tillegg er potensiell verdi av taleanrop med ett klikk for bedrifter på tvers av bransjer enorm, så LiveCaller løser i utgangspunktet disse problemene ved å tilby alt i én løsning , som kombinerer ulike kommunikasjonskanaler (nettanrop, chat, tilbakeringing, sosiale meldingsapper) til én enkelt plattform.
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud CX™-plattformen stoles på av tusenvis av små, mellomstore og store bedrifter og anerkjennes over hele verden som en bransjeledende cloud call center-løsning og kundeopplevelse (CX)-plattform. Uansett hvor kundesamtalen starter eller slutter, transformerer Genesys Cloud CX kundeopplevelsen din. Den kobler sammen innsikt på tvers av team, verktøy og interaksjoner, slik at du har dataene til å løse kunders problemer med letthet. Møt kundene dine hvor som helst, når som helst, på hvilken som helst kanal, med en rekke digitale kanaler. * Automatiser vellykkede resultater Forenkle hvordan du får kontakt med kunder på tvers av kanaler. Med smart automatisering på tvers av hele kundereisen kan du bruke data og innsikt til å ta de riktige handlingene til rett tid for å skape de beste resultatene. * Innover i stor skala Gi de ansatte og kundesenteragentene informasjonen de trenger i et verktøy bygget for å drive engasjement, forbedre kundeinteraksjoner og øke teamets ytelse. * Forestil deg opplevelser som betyr noe Bruk Genesys Cloud CX som en alt-i-ett cloud call center-applikasjon og utvide pakken enkelt med hundrevis av pakkede integrasjoner. Dra full nytte av den komponerbare kundeopplevelsesplattformen med tredjepartsintegrasjoner og -applikasjoner, slik at du kan nå kunder når som helst, på hvilken som helst kanal. Med en alt-i-ett-pakke med digitale funksjoner i Genesys Cloud CX, kan callsenteransatte og kunder delta i sømløse samtaler på tvers av digitale kanaler som chat, e-post, tekst og sosiale medier. Forbedre kundeopplevelsen med roboter og prediktiv kunstig intelligens (AI) og rute til en menneskelig kundesenteragent når kunder har mer komplekse behov. Genesys redefinerer kundeopplevelsen med innovativ kundesenterprogramvare. Vår prisbelønte Genesys Cloud CX distribueres på dager, er intuitiv å bruke og innoverer med oppgraderinger hver uke. Med sanntidsdashbord, enkle administrasjonsverktøy og analyser gir Genesys Cloud CX innsikten du trenger for å drive virksomheten din. Og du tar kontaktsenteret og CX-strategien din inn i morgendagen – uansett hvor agentene dine befinner seg eller hvilke kanaler de håndterer.
Acquire
acquire.io
Acquire utstyrer bedriftsteam med de digitale verktøyene de trenger for å skape de beste kundeopplevelsene. Med funksjoner inkludert sikker samsurfing, AI chatbots, live chat og videosamtaler, gir Acquire teamene mulighet til å proaktivt løse komplekse salgs-, service- og supportproblemer i sanntid på tvers av alle kanaler. Med Acquire kan bedrifter kontinuerlig engasjere kunder samtidig som oppløsningstid og redundans reduseres. Acquires fleksible og skalerbare programvarepakke oppfyller kundeservice-, salgs- og støttebehovene til enhver bedrift – på hvilken som helst enhet. Acquire har hovedkontor i San Francisco. Selskapets kunder spenner over hele verden og inkluderer flere Fortune 500-merker. Acquire støttes av grupper som Base10, S28 Capital og Fathom Capital.
Screendesk
screendesk.io
Be om skjermopptak eller start en live skjermdelingsøkt med kundene dine. Ingen nedlasting eller installasjoner kreves. Integrerer med helpdesk (Intercom, Zendesk, HelpScout).
Surfly
surfly.com
Surfly tilbyr co-nettlesing og samarbeidsteknologi som lar deg oppgradere enhver samtale, fra enhver kanal, sømløst og støtte kunder som om du sitter side om side. Kunden din klikker ganske enkelt en lenke, eller knapp, og deres co-nettlesing begynner øyeblikkelig i nettleservinduet, og du ser hva de ser. Med Surfly er det ingen programvare å laste ned og ingen kode å legge til på nettstedet ditt. Surfly's teknologi gir en jevn og rask opplevelse, uten tap av kvalitet, selv når du nettleser nettsteder med lyd og video. Surfly kan også enkelt tilpasses for å passe til hvilken som helst kundeopplevelsesstrøm. Du kan lansere co-nettlesamlinger direkte fra nettstedet ditt og til og med tilpasse flyten på en slik måte at den perfekt samsvarer med nettstedets utseende og følelse. Med vårt fullt dokumenterte API kan du raskt integrere Surfly i andre chat -løsninger, CRM -systemer og call center -plattformer. Surfly's viktigste funksjoner inkluderer: - Dokumentdeling - Video -chat - Kontrollbytte - Feltmaskering - Handlingslogger - Atferdskontroll - Tilpassbar brukergrensesnitt - Sikkerhet og etterlevelse av personvern - enkelt skilt på
Blitzz
blitzz.co
Blitzz er en kurert plattform for å dekke behovene til inspektører, slik at de har verktøyene til å fullføre inspeksjoner like enkelt som om de gjorde det personlig. Disse funksjonene inkluderer: Markeringsverktøy - HD-bilde og videoopptak - Mobil- og nettskjermdeling - HD-videosamtale - Rapporterings- og analyseverktøy Og mer Dessuten trenger ikke klienter å laste ned noen app for å komme i gang. Alt inspektører trenger å gjøre er å sende klienter en lenke for å starte videosamtalen. Vår eksterne videoinspeksjonsplattform tilbyr alle verktøyene og ressursene inspektører trenger for å fullføre inspeksjoner effektivt, samtidig som de sparer tid og reduserer kostnader.
Samesurf
samesurf.com
Samesurf er en patentert, sanntids samarbeidsplattform som gjør det mulig for flere personer å samhandle med de samme online opplevelsene i sanntid fra hvilken som helst enhet eller nettleser uten installasjoner eller koding. Ansett som oppfinneren av moderne samsurfing, lar Samesurf også deltakerne (1) Last opp og del dokumenter og videoer umiddelbart (2) Snakk eller videochat via VOIP og telefonlinjer (3) Rediger sensitive inndatafelt eller andre skjermelementer (4) Del offline innhold (5) Få dybdeanalyse (6) Ta opp økter Samesurf støtter et mangfoldig sett med brukssaker som inkluderer salg, støtte, opplæring, telemedisin og virtuelle møter.
Reve Chat
revechat.com
REVE Chat er en AI-drevet omnikanal plattform for forbrukerengasjement som tilbyr direktesalg og support. Den automatiserte live chat-plattformen hjelper deg med å engasjere kunder 24 timer i døgnet, kvalifisere potensielle kunder på tvers av forskjellige kanaler og øke konverteringer. Det er en plattform for kundekommunikasjon som effektiviserer enhver interaksjon med kunder med bedrifter. REVE Chat tilbyr et omfattende sett med visuelle engasjementfunksjoner, som chatbot, livechat, samsurfing og videochat, for å muliggjøre raskere oppløsninger gjennom individualiserte interaksjoner. Du kan enkelt engasjere kundene dine på tvers av deres foretrukne kanaler med REVE Chat for å gi en omnikanal meldingsopplevelse. REVE Chat inkluderer også avansert ruting, kø, automatiske triggere og besøksanalyse. Bedrifter tiltrekker seg kunder gjennom en rekke kanaler, inkludert nettsteder, WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, App og andre. REVE Chat gjør kommunikasjon med dem fra én enkelt plattform ekstremt effektiv. Chatbot kan automatisere kundehjelp og engasjement, live chat-løsningen kan ta tilpasning til neste nivå med et menneskelig preg. Den kraftige plattformen hjelper bedrifter gjennom hele kundeopplevelsen, fra oppretting av kundeemner til kundelykke og oppbevaring.
Cohere
cohere.io
Cohere.io er et AI-drevet verktøy designet for å forbedre effektiviteten og effektiviteten til team for kundeopplevelse (CX). Dens primære funksjon er å hjelpe til med å løse kundestøttebilletter raskere, noe som resulterer i forbedret kundetilfredshet og kostnadsreduksjoner. Cohere.io bruker samsurfingsteknologi for å visuelt veilede kunder direkte over telefon eller live chat. En unik egenskap ved dette verktøyet er dets evne til å automatisk løse en betydelig andel av kundebilletter. Den oppnår dette ved å trekke ut kunnskap fra tidligere støttesamtaler og artikler, og konvertere dem til personlige og presise svar på kundespørsmål. Hvis et bestemt spørsmål har blitt behandlet før, lar dens generative AI-evne det automatisk tilby den allerede godkjente løsningen, og sikrer at det samme spørsmålet ikke besvares to ganger. Cohere.io utfører også oppgaver på vegne av støtteagenter, veileder brukere gjennom problemløsningstrinn eller utfører handlinger for dem. Den tilbyr videre Cardinas avanserte analysefunksjoner for å identifisere potensielle problemer, trender og innholdshull, og hjelper løsningsprosessen. Verktøyet streber etter å alltid gi nøyaktige svar, ved å utnytte de siste fremskrittene innen store språkmodeller. Effektiviteten til Cohere.io strekker seg til når kunder vanligvis stiller spørsmål, noe som gir mulighet for levering av tilfredsstillende kundestøttetjenester døgnet rundt. Dette verktøyet er utviklet for å koble sømløst med støttedesk-plattformene bedrifter allerede bruker. Cohere.ios enkle integrasjon og dens evne til å gi betydelige resultater innen en kort tidsramme gjør det til et verdifullt verktøy for selskaper som tar sikte på å optimalisere kundeserviceprosessen på tvers av forskjellige kanaler, inkludert chat, e-post og SMS.
Talkative
gettalkative.com
Skaler kundestøtte med merkeopplært generativ AI Imagine ChatGPT kan nøyaktig og sikkert automatisere kundeinteraksjonene dine mens de hjelper menneskelige agenter på AI live chat, WhatsApp, SMS og video. Det er pratsomt. Pratsom: AI-drevet kundeengasjement for B2C-kontaktsentre Talkatives generative AI-chatbot kan håndtere mellom 50 % og 88 % av digitale forespørsler, og frigjør agentene dine til å fokusere på komplekse problemer. Plattformen vår integrerer sømløst AI og menneskelig støtte, og sikrer at kundene alltid får den hjelpen de trenger. Viktige fordeler: - Reduser responstidene med 24/7, merke-trent generativ AI-chat og chatbots på 135+ språk - Øk salget med personlig tilpassede kundeservicesvar som gir intelligent produktrådgivning - Reduser kostnadene ved å automatisere rutinemessige forespørsler og sømløst eskalere til AI-assisterte live-agenter ved behov - Integrer enkelt med kontaktsentre og CRM-er som Mitel, NICE, Salesforce, Microsoft Teams and Dynamics og Genesys Talkatives intuitive grensesnitt gir agenter AI-drevne live chat-funksjoner som Agent Assist og Suggested Knowledge Responses, noe som dramatisk forbedrer effektiviteten. Utvid rekkevidden din med chat og chatbots på tvers av WhatsApp, SMS og Facebook Messenger-funksjoner, alt tilgjengelig i én enkelt glassrute. Få dyp innsikt i kundeinteraksjoner og -atferd med AI-analyse, tilpassbare dashboards, sanntidsanalyse og rapportering og mye, mye mer. Med Talkative har ledende merker som Bugaboo sett en 50 % reduksjon i kundeservice-chatforespørsler, mens Healthspans travle kontaktsenter oppnådde en svimlende 88 % AI-oppløsningsrate for komplekse produktforespørsler – alt løst med AI.
Glance
glance.cx
Blikk gjør det enkelt å tilby personlig, menneskelig-til-menneskelig kundeopplevelse i digitale miljøer. See's in-the-moment web og mobile cobrowse, skjermandel og videoløsninger øker kundetilfredsheten, sikrer merkevarelojalitet og driver inntekter. Verdens største bedrifter stoler på blikk for å styrke sine kundevendte team og levere friksjonsfri, til-ut-til-høyre-øyeblikk kundekonsultasjon. Med integrasjoner med Salesforce, Twilio, Genesys, ServiceNow og mer, passer blikk sømløst inn i selv den mest sofistikerte CRM-CX-teknologiske stabelen.
Fullview
fullview.io
Opplev sømløs, null nedlasting av co-nettlesing bygget for moderne kundesupportteam. FullView forbedrer telefonstøtte og kutter oppløsningstider med enkel kontroll og deling av webskjerm og deling. Viktige fordeler med full View: * Kutt oppløsningstid ved å lede kunder direkte på skjermen med toppnivå co-nettlesing * Identifiser raskt feil og problemer ved å registrere og analysere brukerøkter * Feilsøk enkelt med konsolllogger, feildata og enhetsdetaljer * Utnytt AI for innsikt som følelsesanalyse og sammensatte sammendrag Fullview integreres med verktøy som Intercom, Zendesk og Salesforce for direkte samløp fra støttebilletter. Stoler på raskt voksende selskaper og Fortune 500s. Andre funksjoner: * NO-nedlasting av co-nettlesing med chat, skjermdeling og merknadsverktøy * Planlegg cobrowsing krever senere * Inngående kobrowsing -funksjon (brukere kan be deg om å starte en økt med dem) * Automatisk oppdagelse av bruker frustrasjonssignaler (som raseklikk) * AI-genererte transkripsjoner og sammendrag * Tilpassbare personvernkontroller
Sariska
sariska.io
Sariska gir deg den enkleste måten å integrere videosamtaler, sanntidsmeldinger, tale- og VoIP-tjenester, live streaming og co-nettlesingstjenester i applikasjonene dine. Sariska muliggjør sømløs tilgang til utviklingsverktøy rundt meldinger, sanntidsvideo, lyd, streaming og interaktive funksjoner på tvers av plattformer og enheter. Med dette tar de sikte på å bygge et nytt kommunikasjonslag for en verden som er sentrert rundt blandet virkelighet slik at digitale og fysiske identiteter kan sammenfalle naturlig. Fra kommunikasjon til streaming til interaktivitet tilbyr Sariska en omfattende teknisk stabel for å bygge alt fra bittesmå applikasjoner til uendelige verdener gjennom enkle, raske og sikre API -er og SDK -er som hjelper deg å få fra utvikling til lansering i løpet av en uke. Noen av kjernefunksjonene vi tror du kan være interessert i er: * Enkelhet: enhetlig, lettfattelig og integrerte SDK-er, hjelper deg med å bli live med søknaden din på mindre enn en dag. * Fleksibilitet: Fullstendig kontroll over funksjonene og utviklingen med fullt modulære komponenter for å gjøre applikasjonen din så lett som mulig. * Adaptivt stafett: sanntids video- og lydkvalitetsoverføring Regnskap for båndbredde og enhetsfunksjoner med kanthåndtering som leverer den beste opplevelsen. * Gjennomsiktighet: Synlighet i sanntid fra bruk til feil med kraftig backend-logging muliggjør fullt dynamisk priser og feil forventning.
Glia
glia.com
Glia er lederen og pioneren innen Unified Interaction Management – redefinerer hvordan selskaper samhandler med kundene sine. Glias ChannelLess™-plattformarkitektur driver sømløs kundeinteraksjon på tvers av kundesenter, digital, web og AI-automatisering. Glia gjenoppfinner hvordan bedrifter støtter kundene sine i en digital verden. Glias løsning beriker nett- og mobilopplevelser med digitale kommunikasjonsvalg, samarbeid på skjermen og AI-aktivert assistanse. Glia har inngått samarbeid med mer enn 300 banker, kredittforeninger, forsikringsselskaper og andre finansinstitusjoner over hele verden for å forbedre topp- og bunnlinjeresultater gjennom digital kundeservice. Selskapet er anerkjent av analytikere for sin innovasjon - inkludert Gartner som en kul leverandør, og har samlet inn over 150 millioner dollar i finansiering fra toppinvestorer.
Upscope
upscope.com
Upscope er et programvareselskap som tilbyr en samsurfingsløsning for bedrifter. Samlesing er en teknologi som lar kundestøtte eller salgsrepresentanter se og samhandle med en kundes skjerm i sanntid, noe som gjør dem i stand til å gi mer effektiv og effektiv assistanse. Hovedpunkter om Upscope: * Produkter: -> HelloScreen: Upscopes flaggskip samsurfingsprodukt som lar brukere se kundens skjerm umiddelbart og samhandle med den. -> Co-Browsing API: Et utviklervennlig Co-Browsing API som kan integreres i hvilken som helst plattform. * Løsninger: -> Støtte: Upscopes samsurfingsfunksjoner er utviklet for å hjelpe støtteteam med å løse kundeproblemer raskere ved å la dem se hva kunden ser. -> Salg: Samlesingsfunksjonene kan også forbedre salgsarbeidsflytene ved å la salgsrepresentanter veilede kunder gjennom komplekse tilbud og direkte påvirke konverteringsfrekvensene. -> Onboarding: Upscope kan forenkle onboarding-prosesser ved å la støtteteam hjelpe kunder i sanntid. * Integrasjoner: Upscope integreres med et bredt spekter av populære kundestøtte-, salgs- og kommunikasjonsplattformer, inkludert Amazon Connect, Salesforce, Zendesk, Intercom, LiveChat og mer. * Kundesuksess: Upscope fremhever attester og casestudier fra kunder som har oppnådd konkrete fordeler, som raskere onboarding, reduserte kundestøtteanropstider og forbedret kundetilfredshet. * Priser og prøveversjoner: Upscope tilbyr både gratis prøveversjoner og betalte planer for produktene sine, slik at bedrifter kan vurdere løsningen før de forplikter seg til et abonnement.
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix er en ledende leverandør av kundeopplevelser og kontaktsenterløsninger med kunder over hele India, APAC, Midtøsten-Asia, Nord-Amerika og Afrika. Den innoverer kontinuerlig og tilbyr AI-drevne løsninger for kontaktsentre. C-Zentrix er spesialist på kundeopplevelse og har erfaring med å administrere store kontaktsentre, landsomfattende distribusjoner og integrasjoner med en rekke tredjepartsløsninger. De forstår kundenes behov og din distinkte arbeidsflyt. C-Zentrix har vært en pioner i å lage et av de mest innovative produktene, et kontaktsenter i en boksløsning helt tilbake i 2005. Post at det ikke har vært noe tilbakeblikk. Det tilbyr tale-, video- og digitale løsninger som WhatsApp, sosialt, e-post og service og lead CRM. Omnikanalløsningen er en alt-i-ett kundeopplevelsesløsning som har et toppmoderne design og sømløs integrasjon med alle tilgjengelige kommunikasjonskanaler. Kontaktsenterløsningen kommer med Dra og slipp interaktiv stemmerespons (IVR), ferdighetsbasert ruting, prediktiv oppringing, inngående/utgående samtaleruting, IPBX, tale- og skjermloggere, Helpdesk CRM, Live Chat, e-postbehandling, tapt anrop og anrop Blast. C-Zentrix har mer enn 1500+ kunder og er spredt over ulike kontinenter med et unikt fokus på vekstmarkeder. C-Zentrix bringer aggressivt kunstig intelligens inn i kontaktsenteret. Disse løsningene gir kundene enorme kostnadsbesparelser og praktisk innsikt. Bemerkelsesverdig er Voicebots og chatbots, Sanntidsassistent (Agent assist, Supervisor assist), Post call analytics, Sentiment Analysis og Summarizer.
Puzzel
puzzel.com
Hos Puzzel mener de grunnleggende at fantastiske kundeopplevelser ikke trenger å være komplisert. Dette er grunnen til at de bygde Europas ledende CX-plattform som hjelper virksomheter som din med å levere førsteklasses kundeservice til hver kunde. CX-plattformen deres ble tildelt det mest innovative selskapet i 2023, og kombinerer kontaktsenter, selvbetjening og AI-funksjoner, og tilbyr én enkelt plattform for å løse alle automatiserte og menneskestyrte interaksjoner på en enkel og effektiv måte – noe som gleder enhver kunde. Kunstig intelligens utnyttes ved hvert berøringspunkt for å automatisere oppgaver, gi innsikt og tilpasse service og støtte. Puzzel CX-plattformen er elsket av agenter og stoler på av kontaktsenterledere.
Eltropy
eltropy.com
Eltropy gir kredittforeninger og fellesskapsbanker banebrytende løsninger som sikrer at lokalsamfunnene deres har tilgang til de beste finansielle produktene når som helst og hvor som helst. Vår AI-drevne plattform tilbyr en omfattende suite inkludert tale, tekstmeldinger, sikker chat, videobank, samsurfing og mer for å engasjere fellesskapene dine. Enten du ønsker å utvide medlemmer, øke innskudd, redusere kriminalitet, bekjempe svindel, eller reimagine filialene dine, har Eltropy deg dekket. Vi er stolt forankret i Community Financial Institution-fellesskapet, og vi er her for å hjelpe deg med å trives i AI og den digitale tidsalderen.
eGain
egain.com
eGain er en ledende AI-drevet kunnskapsplattform designet for å øke kundeengasjement og forbedre operasjonell effektivitet på tvers av ulike bransjer. Med fokus på å gi pålitelig kunnskap og prosesskunnskap, tilbyr eGain en rekke løsninger som hjelper organisasjoner med å administrere kundeinteraksjoner effektivt. Nøkkelfunksjoner: * AI Knowledge Hub: Denne sentraliserte løsningen bidrar til å skape, kuratere og levere kunnskap i stor skala, og sikrer at kundeserviceteam har tilgang til riktig informasjon til rett tid. * Samtalehub: eGain forenkler sømløs flerkanalskommunikasjon, slik at bedrifter kan engasjere seg med kunder gjennom ulike plattformer, inkludert chat, e-post og sosiale medier. * Analytics Hub: Plattformen gir dybdeanalyse for å måle ytelse, kundetilfredshet og operasjonell effektivitet, noe som muliggjør kontinuerlig forbedring.
SessionStack
sessionstack.com
SessionStack er en AI-forbedret Digital Experience Analytics-plattform basert på klassens beste øktopptaksteknologi som lar e-handelsbedrifter identifisere hvor kunder blir sittende fast og faller av, og hvilke konverteringsmuligheter som går glipp av. Innsikten generert av plattformen fungerer som et raskt spor for å forbedre hele brukeropplevelsen med datastøttet konverteringsfrekvensoptimalisering. SessionStackAI, dens proprietære maskinlæringsmodell, er den ideelle partneren for alle e-handelsbeslutningstakere som er laserfokusert på inntekter. SessionStackAI blander kvalitative og kvantitative brukerdata for å gi et fullstendig bilde av interaksjoner med alle nettsider eller mobilapper. Plattformens funksjoner for automatisk fangst og tilbakevirkende datahistorikk bidrar til å sikre at det ikke er hull i analysen, og identifiserer friksjonspunkter eller nye konverteringsmuligheter mens du går. Dens bransjens første AI-kapasitet - SessionStackAI, støttes av klassens beste øktopptak og replay, instrumenteringsfrie konverteringstrakter, brukersegmentering og segmenttrender og feilovervåking. SessionStack tilbyr også samsurfing og live øktsamarbeid. For å si det enkelt: - AI-forbedret sesjonsdatabehandling som gir deg praktiske tips om konverteringsfrekvensoptimalisering - Automatisk fangst av øktdata, som dekker iframes (samme eller kryssopprinnelse) og popup-vinduer - Null ytelsespåvirkning for sluttbrukeren og appen - Sensitiv databehandling, datamaskering, skrubbing av nettverksforespørsler osv. - Privat som standard
© 2025 WebCatalog, Inc.