Liverick

Liverick ialah platform sokongan bersatu untuk pasukan dan agensi SaaS yang menggabungkan sembang langsung, tiket meja bantuan, maklum balas dalam apl dan penjejakan pepijat pintar ke dalam satu antara muka. Ia direka untuk memusatkan perbualan pelanggan, menangkap laporan pepijat kontekstual daripada pengguna dan membantu pasukan mengurus aliran kerja sokongan dan isu produk dari satu tempat.

Keupayaan utama termasuk sembang dan pemesejan masa nyata untuk sokongan pelanggan, meja bantuan untuk mengatur dan mengutamakan tiket, dan pelaporan pepijat terbina dalam yang menangkap tangkapan skrin, log konsol dan konteks pengguna untuk memendekkan masa daripada laporan kepada penyelesaian. Liverick menyokong pengurusan berbilang jenama atau "sifat" daripada satu akaun, dengan widget, tetapan dan kebenaran pasukan yang berasingan untuk setiap harta untuk memastikan data dan aliran kerja teratur merentas produk dan pelanggan.

Ciri dan faedah

• Ruang kerja sokongan bersatu: Menggabungkan sembang langsung, tiket dan maklum balas supaya sokongan dan pasukan produk berfungsi daripada rekod yang sama.
• Penjejakan pepijat kontekstual: Menangkap data persekitaran (tangkapan skrin, log, langkah pengguna) dengan laporan untuk mengurangkan ulang-alik dan mempercepatkan penyahpepijatan.
• Pengurusan berbilang harta: Hos jenama tanpa had atau sifat produk dalam satu akaun, setiap satu dengan widget, tetapan dan kebenaran khusus.
• Kawalan pasukan dan kebenaran: Akses berasaskan peranan memastikan ejen dan ahli pasukan produk melihat data yang betul dan boleh bertindak atas isu yang berkaitan dengan skop mereka.
• Widget boleh disesuaikan dan alatan dalam apl: Konfigurasikan widget sembang dan maklum balas untuk memadankan aliran produk dan mengumpul maklumat tepat yang diperlukan oleh pasukan.
• Penjajaran aliran kerja: Atur, tandakan dan utamakan tiket dan laporan pepijat supaya menyokong SLA dan peta jalan produk kekal diselaraskan.

untuk siapa

• Pengasas SaaS dan pasukan produk yang memerlukan sokongan gabungan dan aliran kerja penjejakan pepijat.
• Agensi menguruskan sokongan untuk berbilang jenama pelanggan yang memerlukan tetapan berasingan dan pengasingan data.
• Pasukan sokongan pelanggan yang mahukan percubaan isu teknikal yang lebih cepat dan kontekstual.

Pertimbangan teknikal dan integrasi Liverick menyepadukan widget dalam aplnya ke dalam aplikasi web untuk menangkap konteks pengguna dan menghasilkan semula isu; ia dibina untuk menskalakan berbilang hartanah dan akaun pasukan. Platform ini memusatkan data supaya pasukan kejuruteraan, produk dan sokongan boleh memautkan laporan pengguna kepada tiket dan menjejaki resolusi tanpa beralih antara alat yang berbeza.

Kata kunci tertumpu SEO disertakan secara semula jadi dalam huraian ini: Platform sokongan SaaS, sembang langsung, meja bantuan, penjejakan pepijat, maklum balas dalam apl, sokongan berbilang jenama, aliran kerja sokongan pelanggan, laporan pepijat kontekstual, sistem tiket, kebenaran pasukan.

Penerangan ini memfokuskan pada keupayaan objektif dan nilai praktikal untuk membantu pengguna memahami perkara yang Liverick lakukan dan cara ia sesuai dengan aliran kerja sokongan dan produk.

Laman web: liverick.com

Penafian: WebCatalog tidak terafiliasi, berkaitan, diberi kuasa, atau disahkan oleh ataupun dalam apa jua cara yang berkaitan dengan Liverick. Semua nama produk, logo, dan jenama ialah hak milik pemilik masing-masing.