InboxAgents

InboxAgents adalah platform pemesejan pelanggan yang direka untuk menyelaraskan pengurusan komunikasi merentasi pelbagai saluran. Aplikasi ini menyatukan mesej e -mel, sembang, SMS, dan media sosial ke dalam peti masuk bersatu, membolehkan pasukan untuk menguruskan perbualan pelanggan dari antara muka tunggal tanpa menukar antara alat yang berbeza.

Platform ini menyediakan fungsi teras untuk menganjurkan dan memberi respons kepada pertanyaan pelanggan dengan cekap. Pasukan boleh memberikan perbualan kepada ejen tertentu, menambah nota dalaman dan komen, dan mengekalkan konteks pelanggan yang komprehensif sepanjang setiap interaksi. Peraturan penghalaan tersuai membolehkan organisasi untuk menandai, meningkatkan, atau menutup perbualan secara automatik berdasarkan keadaan yang telah ditetapkan, mengurangkan kerja pentadbiran manual dan memastikan pertanyaan mencapai ahli pasukan yang sesuai dengan segera.

Inboxagents termasuk aliran kerja peti masuk bersama yang memudahkan kerjasama pasukan. Ejen boleh menandakan rakan sepasukan, memberikan pemilikan perbualan, dan berkomunikasi melalui komen dalaman untuk membincangkan isu -isu pelanggan dan menentukan pendekatan resolusi terbaik. Struktur kerjasama ini meningkatkan koordinasi tindak balas dan mengurangkan kemungkinan usaha pendua atau susulan yang tidak dijawab.

Platform ini menyokong ciri-ciri yang dihadapi pelanggan seperti portal pelanggan yang berdedikasi di mana pengguna boleh melihat perbualan masa lalu dan mengakses artikel asas pengetahuan. Keupayaan layan diri ini mengurangkan jumlah sokongan dengan membolehkan pelanggan mencari jawapan secara bebas, sementara juga menyediakan ejen dengan akses cepat ke pangkalan pengetahuan untuk meningkatkan ketepatan dan kelajuan tindak balas.

Penjejakan prestasi disepadukan ke dalam aplikasi melalui papan pemuka analisis yang mengukur prestasi ejen, metrik penglibatan pelanggan, dan masa tindak balas. Pengurus boleh menapis perbualan dengan status tiket, keutamaan, atau saluran komunikasi untuk memberi tumpuan kepada interaksi yang berkaitan dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan. Sistem ini juga menyediakan papan pemuka luar untuk perjanjian tahap perkhidmatan, masa resolusi, dan trend tiket.

InboxAgents menyokong integrasi dengan pelbagai aplikasi dan perkhidmatan pihak ketiga, mengembangkan fungsi dan menghubungkan data pelanggan dengan alat perniagaan lain. Keupayaan integrasi ini membolehkan organisasi mewujudkan aliran kerja yang lebih komprehensif tanpa menguruskan sistem yang berasingan sepenuhnya.

Platform melaksanakan langkah -langkah keselamatan dan pematuhan standard termasuk pengesahan SSO, log audit, dan kawalan kebenaran untuk memastikan akses data yang sesuai dan pematuhan pengawalseliaan untuk organisasi mengendalikan maklumat pelanggan yang sensitif.

Penerangan ini dijana oleh AI (kecerdasan buatan). AI boleh membuat kesilapan. Semak maklumat penting.

Laman web: inboxagents.ai

Penafian: WebCatalog tidak terafiliasi, berkaitan, diberi kuasa, atau disahkan oleh ataupun dalam apa jua cara yang berkaitan dengan InboxAgents. Semua nama produk, logo, dan jenama ialah hak milik pemilik masing-masing.