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ZENVIA는 기업이 하나의 디지털 환경에서 고객 상호작용, 영업 활동, 마케팅 캠페인, 지원 운영을 관리할 수 있도록 돕는 클라우드 기반 고객 경험 및 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 다중 채널 통신, 자동화, 고객 데이터 및 분석을 통합하여 리드 생성부터 판매 후 서비스까지 전체 고객 여정을 지원합니다.
이 플랫폼은 WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, 이메일, RCS 및 웹 채팅과 같은 채널을 지원합니다. 기업은 공유 받은 편지함, 티켓 관리, 자동화된 라우팅, 알림, 챗봇, 캠페인 워크플로, 청중 세분화 및 개인화된 메시징을 사용하여 고객 대화를 구성하고 응답 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
ZENVIA에는 반복 작업 자동화, 대화 경험 생성, 고객 통찰력 생성 및 서비스 팀 지원을 위한 인공 지능 기능도 포함되어 있습니다. 기본 커넥터와 API를 사용하면 CRM, ERP 및 기타 비즈니스 시스템과 통합할 수 있으며 대시보드와 보고서는 캠페인 성과, 서비스 활동 및 고객 참여를 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 고객 커뮤니케이션 소프트웨어, 마케팅 자동화, 옴니채널 지원, 판매 자동화 및 고객 데이터 관리를 원하는 조직을 위해 설계되었습니다.
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