Cention
cention.com
최고의 옴니채널 컨택 센터인 Cention으로 고객 상호 작용을 혁신하십시오. 지원을 강화하고, 작업을 자동화하고, 원활하게 협업하세요. 비교할 수 없는 커뮤니케이션과 지원을 위한 올인원 솔루션인 Cention으로 고객 경험을 혁신하십시오. 채팅, 이메일, 전화, SMS, 메시징 및 소셜 미디어를 원활하게 통합하고 운영에 대한 포괄적인 360° 보기를 제공하는 진정한 옴니채널 플랫폼으로 비즈니스를 향상시키십시오. * 반응형 고객 지원: 모든 채널에서 고객에게 응답하여 연결되고 간소화된 경험을 보장합니다. 다양한 커뮤니케이션 채널에서 인력을 통합하고 협업하여 고객 응답 및 문의 사항을 더 쉽게 처리할 수 있습니다. * 효율성을 위한 자동화: 작업을 자동화하고 위임하고 라벨을 지정하여 우선순위, 시간 및 가치에 따라 심부름을 체계적으로 정리합니다. 챗봇, 웹사이트 FAQ, 기술 자료 등 고급 CSS 기능을 구현하여 고객 센터의 효율성을 향상하세요. * 데이터 기반 개인화: 인공 지능 솔루션을 사용하여 개인화된 데이터로 연락처 데이터베이스를 확장합니다. 앱과 프로세스를 연락 센터에 통합하여 비즈니스 요구 사항에 더 적합하고 기술 자료를 통해 정리된 정보로 상담원을 지원하세요. * 효율적인 심부름 처리: 심부름 태그를 설정하고, 작업 우선순위를 지정하고, 자주 묻는 질문에 대한 개인화된 템플릿을 만듭니다. 팀의 효율성을 극대화하여 고객 문의 사항에 대해 빠르고 효과적인 해결 방법을 제공할 수 있습니다. * 원활한 협업: 상담원이 조직 내에서 또는 외부 전문가와 협업하여 고객 문의 응답을 향상할 수 있습니다. 안전한 커뮤니케이션 공간을 만들어 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다. 센티온이 필요한 이유: * 광범위한 분석: SLA 시간, 들어오는 심부름, 조직 개요를 포함하여 더 나은 의사 결정을 위한 맞춤형 보고서를 생성합니다. 컨택 센터를 COPC 준수 상태로 유지하고 인증된 코디네이터의 검증을 받으세요. * 간편하고 투명한 가격 책정: 간단하고 투명한 가격 책정 구조로 사용한 만큼만 지불하세요. * 고객 중심: 상담원은 옴니채널 연락 센터 소프트웨어를 사용하여 고객을 다시 연결할 필요가 없습니다.
injixo
injixo.com
injixo는 사람들이 탁월한 업무를 수행할 수 있도록 설계된 선도적인 클라우드 기반 인력 관리(WFM) 솔루션입니다. 고급 예측, 일정 관리, 실시간 관리 및 직원 참여 도구를 갖춘 포괄적인 플랫폼은 끊임없이 변화하는 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 끊임없이 혁신하고 있습니다. injixo는 전 세계 30개국 이상 200,000명의 사용자로 구성된 글로벌 커뮤니티의 신뢰를 받아 매일 인력 효율성을 최적화합니다. 인직소(injixo)의 원동력인 InVision은 Great Place to Work® 인증을 여러 차례 받았으며, Kununu에서 가장 인기 있는 기업 중 상위 5%에 속합니다. 이러한 인정은 자율성, 신뢰, 이성에 깊이 뿌리를 둔 그들의 문화를 강조합니다. 그들은 사람들의 창의적 잠재력을 최대한 발휘하는 학습 중심 분위기를 조성하고, 미래의 업무를 형성하기 위해 짝짓기 및 열린 공간과 같은 관행을 수용합니다. 그들의 헌신은 그들이 성장하고 뛰어난 업무를 수행할 수 있는 환경을 조성하는 데 있습니다. 이를 통해 조직이 직원을 위해 동일한 작업을 수행할 수 있는 소프트웨어를 만들 수 있습니다. injixo는 사람들이 완전히 원격으로, 사무실에서 또는 이 둘을 조합하여 일하는 하이브리드 회사입니다. 본사는 독일 뒤셀도르프에 있고 사무실은 시카고, 라이프치히, 런던, 파리, 위트레흐트에 있습니다.
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder는 강력하고 저렴하며 사용하기 쉬운 클라우드 기반 음성 분석 및 통화 채점 기술을 제공하는 선도적인 제공업체입니다. 이를 통해 중소기업은 상담원 성과를 개선하고, 품질 모니터링을 자동화하고, 우수한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 소매 및 도매, 의료, 여행, 금융 및 은행, 컬렉션, 보험, 제조, 유틸리티, 교육 등을 포함한 광범위한 산업 전반에 걸쳐 확장성이 뛰어난 기술을 제공합니다. CallFinder는 고객 상호 작용의 100%에서 중요한 인텔리전스를 추출하는 동시에 상담원 성과 및 준수율(스크립트 및 규정 모두)을 자동으로 노출하고 보고합니다. 고객 통화 이유에 대한 자동 통찰력을 얻을 뿐만 아니라 비즈니스 통찰력을 포착하여 규정 준수율, 통화 처리 작업, 상담원 성과를 개선하고 더 많은 수익 창출 통화 결과를 도출하는 데 도움이 됩니다. CallFinder는 다음을 제공합니다. • 상담원/회원 대화를 100% 관리할 수 있습니다. • 비준수 에이전트를 즉시 식별합니다. • 귀하의 예산에 맞는 사용량 기반 가격 책정. • 사용하기 쉬운 SaaS(Software as a Service) 솔루션. • 지정된 CallFinder 분석가를 통해 전문가가 지속적으로 고객 지원을 제공합니다. CallFinder는 800 Response Marketing LLC의 사업부로, 30년 동안 기업이 화장대 및 공유 무료 서비스와 같은 전문 통신 서비스를 통해 광고 응답률을 높이고 최적화할 수 있도록 지원해 온 커뮤니케이션 솔루션 제공업체입니다. -시간 분석 도구.
Pulsedesk
pulsedesk.com
범용 헬프데스크 시스템 — 단일 '창'에서 모든 채널의 고객 요청을 수집, 관리 및 분석합니다. Pulsedesk는 다중 채널 고객 지원을 제공하는 유연하고 안정적인 헬프데스크입니다. 사용자는 일상적인 프로세스를 자동화하고 SLA 요구 사항을 준수하기 위한 다양한 도구는 물론 응답성이 뛰어난 기술 지원을 받습니다. 또한 타사 소프트웨어를 통합하고, 지식 기반을 생성하고, 클라이언트 포털을 시작하고, Pulsedesk 시스템에서 자체 웹 위젯을 설정하는 것도 쉽습니다.
Spoke Phone
spokephone.com
Spoke Phone은 높은 가치를 지닌 복잡하고 규제된 대화를 위한 선도적인 플랫폼입니다. Spoke Phone은 직원들이 올바른 말을 하고 고객으로부터 올바른 정보를 수집하도록 안내하므로 이제 모든 직원은 더 나은 대화를 이끌어낼 수 있는 기술을 갖게 됩니다. 그 결과 고객은 더 나은 경험을 얻고 비즈니스는 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 이러한 독특한 결과를 달성하기 위해 Spoke Phone은 기존 비즈니스 전화 시스템, 고비용 컨택 센터 및 비즈니스 프로세스 자동화를 결합하여 휴대폰이나 데스크톱에서 모두 쉽게 사용할 수 있도록 만들었습니다.
Ringflow
ringflow.com
클라우드 컨택센터 분야 기술 발전의 전형인 Ringflow. AI 기반 기능과 강력한 인프라를 통해 Ringflow는 여러 채널에서 원활한 고객 상호 작용을 위한 새로운 표준을 설정합니다. Ringflow 옴니채널 경험의 최첨단 기능과 비교할 수 없는 효율성을 활용해 보세요. Ringflow의 최첨단 클라우드 컨택 센터를 통해 앞서 나가세요. 기업이 최신 기술을 활용하고 고객 서비스를 혁신할 수 있도록 지원합니다. 혁신과 우수성이 융합되는 Ringflow를 통해 컨택센터의 미래를 경험해 보세요.
Nubitel CX
nubitel.co
사용자에게 유연성과 확장성을 제공하여 한 차원 높은 고객 경험을 제공하는 옴니채널 클라우드 컨택 센터 솔루션입니다. 단일 플랫폼에서 여러 채널의 상호 작용을 관리합니다.
klink.cloud
klink.cloud
klink.cloud는 컨택 센터 팀의 고객 서비스 운영을 단순화 및 간소화하여 더 나은 고객 경험을 보다 효과적으로 제공할 수 있도록 돕는 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼입니다. klink.cloud는 음성, 비디오, 이메일, SMS 및 소셜 미디어를 포함한 여러 채널에 걸쳐 모든 고객 상호 작용을 통합하는 포괄적인 옴니채널 컨택 센터 플랫폼입니다. 강력한 인앱 음성 및 영상 통화 기능, 자동화를 위한 대화형 AI 및 챗봇, 80개국 이상의 가상 번호를 갖추고 있습니다. 이 플랫폼은 헬프 데스크 티켓팅, 팀 협업, 맞춤형 보고 기능을 갖춘 고급 CRM 및 티켓 관리 시스템을 제공합니다. IVR 및 ACD 시스템은 효율적인 통화 라우팅을 보장하는 동시에 포괄적인 통화 관리 도구는 실시간 지표와 자세한 성능 보고서를 제공합니다. 원활한 API 통합을 통해 기존 도구와 쉽게 동기화할 수 있어 플랫폼의 유연성과 기능이 향상됩니다. 엔터프라이즈 지원 및 확장 가능한 klink.cloud는 고객 지원 운영을 간소화하고, 고객 만족도를 향상시키며, 모든 접점에서 원활한 고객 경험을 제공하도록 설계되었습니다.
Voicenter
voicenter.com
Voiceenter는 클라우드 기반 VoIP, PBX 및 콜센터 서비스 제공업체입니다. 그들은 전화 통신 클라우드와 온프레미스 최종 사용자 및 운영자 수준 솔루션을 사용하여 전 세계(미국, 유럽, 아시아 및 이스라엘)에 있는 7개의 데이터 센터를 통해 제품 서비스를 제공합니다. 통신사 오픈소스 세계 및 독점 개발의 리더이자 기여자로서 그들은 기술을 기반으로 클라우드, 온프레미스, 하이브리드, 호스팅 콜센터 및 PBX 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 고객은 역동적이고 다양한 규모의 조직을 위한 최고의 커뮤니케이션 솔루션을 저렴한 비용으로 만들기 위해 다양하고 유연한 전화 통신 솔루션과 고급 도구를 즐길 수 있습니다.
Contivio
contivio.com
Contivio는 모든 규모의 기업을 위한 전화, 음성 메일, 라이브 채팅, 팩스, 이메일 및 SMS를 지원하는 세계에서 가장 진보된 옴니채널 클라우드 컨택 센터 솔루션입니다. 특허받은 CloudConnect 통합을 통해 Contivio는 모든 CRM을 기반으로 워크플로를 자동화하고 고객 서비스, 영업, 마케팅 및 재무 팀의 효율성을 높입니다. Contivio의 CRM 통합은 통화당 몇 분을 절약하여 상담원이 가장 잘하는 일인 고객과의 커뮤니케이션에 집중할 수 있도록 하는 것으로 입증되었습니다. Contivio는 모든 VoIP 또는 PSTN 제공업체와 작동하며 세련된 브라우저 도구 모음, 플로팅 앱, 모바일 장치 또는 모든 IP 전화에서 액세스할 수 있습니다.
StringeeX
stringeex.com
StringeeX는 사용자가 회사의 핫라인을 사용하여 전화를 받거나 걸 수 있도록 지원하는 콜센터 앱입니다. StringeeX는 모든 통화 내역을 기록합니다. 모든 통화 데이터는 장치 간에 동기화 가능합니다. 주요 특징: - 앱에서 GSM 전화로부터 전화를 받습니다. - 앱에서 GSM 전화로 아웃바운드 전화를 겁니다. - 통화 내역을 기록합니다. - 검색 가능한 연락처 목록.
Bright Pattern
brightpattern.com
Bright Pattern은 AI 기반 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어를 제공합니다. 고객 서비스, 영업, 마케팅을 보다 밝고 빠르게 만들기 위해 Bright Pattern은 AI가 내장된 고급 옴니채널 클라우드 플랫폼을 제공합니다. Bright Pattern의 플랫폼은 음성, 문자, 채팅, 이메일, 영상, 메신저, 봇 등 모든 디지털 채널에서 사용할 수 있습니다. 또한 Bright Pattern은 기본 옴니채널 품질 관리를 제공하므로 기업은 모든 채널의 모든 상호 작용을 측정할 수 있습니다. 이 회사는 컨택 센터 솔루션 분야의 업계 베테랑 팀에 의해 설립되었으며 현재 고급 클라우드 우선 접근 방식을 통해 미래를 위한 아키텍처를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.
ULTATEL
ultatel.com
통합 커뮤니케이션 솔루션을 위한 SaaS 제공업체입니다. ULTATEL을 사용하면 사람들은 어디서든 함께 일하고 최고의 업무를 수행하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 우리의 클라우드 플랫폼은 전화, 비디오, 메시징, 문자 및 비즈니스 앱을 통합하여 사람들이 모든 장치에서 연결하고, 만나고, 정보를 교환할 수 있도록 해줍니다. 우리는 우리의 기술과 경험을 사용하여 모든 규모의 회사에 탁월한 서비스를 제공하고 최대 규모의 다국적 조직에 완벽하게 확장 가능하고 사용자 정의 가능한 엔터프라이즈급 플랫폼을 통해 기업이 중요한 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 데 열정을 쏟고 있습니다. ULTATEL은 평등한 기회, 다양하고 환영하며 지원적인 직장을 위해 최선을 다하고 있습니다.
Gradwell Wave
gradwell.com
소규모 기업이 소규모 기업을 위해 설계한 Wave는 원활한 통화를 위한 HD 오디오 기능을 갖춘 사용이 간편한 소프트폰입니다. Wave를 통해 3G, 4G, Wi-Fi를 통한 통화, 통화 대기, 통화 전환 등 모든 기능을 사용하여 어디에서나 비즈니스를 수행할 수 있습니다. 주요 기능은 다음과 같습니다: - 블루투스 지원 - Opus 및 G.722 코덱을 사용하는 고화질 오디오 품질 - 3G, 4G, WIFI를 통한 통화 지원 - 기본 연락처 목록과 통합 - 스피커폰 음소거 및 보류 - 더 나은 배터리 수명과 보안을 위한 TCP 전송 - 통화 대기 - 통화 전달
Collab
collab.com
Collab은 언제 어디서나 이용 가능한 Cloud Contact Center 서비스를 제공합니다. 모든 접점에서 효율적인 상호 작용을 통해 참여를 간단하고 쉽게 만듭니다. 그들은 20년 이상 전 세계 모든 규모의 기업에 수상 경력에 빛나는 플랫폼을 제공해 왔습니다. Collab은 디지털 혁신을 가능하게 하고 자동화와 인간 상호 작용 간의 올바른 균형을 달성하는 데 도움이 됩니다. 이들 서비스는 클라우드 기반이며 Microsoft Azure에서 지원되므로 더 큰 유연성과 쉬운 배포가 가능합니다. 또한 온프레미스 솔루션도 사용할 수 있습니다. 포트폴리오에는 Nubitalk Cloud, OneContact CC, OneContact WFO, OneContact Gamification 및 AI 기반 모듈이 포함됩니다. 컨택센터 사업에 대한 탄탄한 경험을 갖춘 팀이 설립한 Collab은 컨택센터 업계를 뒤흔드는 기술 혁명을 예상했습니다. 즉, 대규모 조직을 위한 PBX 없이 100% SIP 기반입니다. Collab은 멕시코, 브라질, 베네룩스 등 다양한 지역에 지사를 두고 통신, 은행, 의료, 정부 및 보험 등 주요 분야에서 전 세계 고객과 파트너를 확보했습니다.
DialLink
diallink.com
DialLink는 SMB와 스타트업이 사용하기 쉬운 강력한 클라우드 기반 전화 시스템을 통해 커뮤니케이션을 제어할 수 있도록 지원합니다. 통화와 메시지를 중앙 집중화하여 원활한 커뮤니케이션과 고객 만족도 향상을 위해 광범위한 리소스나 IT 전문 지식이 필요하지 않습니다. AI 기반 기능은 커뮤니케이션에 대한 심층적인 통찰력을 제공하고, 핵심 내용과 조치 항목을 식별하여 후속 조치를 간소화하고, 텍스트에서 인간적인 인사말과 IVR 메뉴 녹음을 생성하고, 다양한 일상 작업을 자동화하므로 성장에 집중할 수 있습니다. 커뮤니케이션을 관리하는 대신 귀하의 비즈니스를 관리하세요. 웹, 데스크탑, 모바일 앱을 통해 팀은 어디에서나 비즈니스 상호 작용을 관리할 수 있으므로 연결 상태와 응답성을 유지할 수 있습니다. DialLink는 쉽게 시작할 수 있는 플러그 앤 플레이 설정을 제공할 뿐만 아니라 다른 비즈니스 도구와의 원활한 통합 및 비즈니스 성장에 따라 확장할 수 있는 유연성을 제공합니다. DialLink를 통해 중소기업과 스타트업은 전통적으로 대규모 고객에게만 제공되었던 기능과 지원을 확보하여 기업 수준의 비용 없이 장기적인 성공을 이끄는 전문적이고 효율적인 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다.
IVR GURU
ivrguru.com
IVR GURU는 IVR 서비스를 호스팅하므로 상담원이 필요하거나 셀프 서비스 기능을 사용하여 거래를 완료할 수 있는지 여부에 관계없이 고객이 좌절 없이 올바른 장소로 신속하게 연결되도록 할 수 있습니다. IVR Guru는 노이다, 델리 NCR 및 인도 전역에서 IVR 서비스를 제공하는 가장 빠르게 성장하는 클라우드 전화 통신 회사입니다. IVR Guru는 간단하고 시간당 백만 건이 넘는 통화를 처리할 수 있으며 사용 가능한 음성 기반 음성 XML IVR 플랫폼, 클라우드 호스팅 서비스 및 개발자 솔루션인 대화형 음성 응답(IVR)입니다. 그들은 델리 최고의 가상 번호 회사 중 하나입니다. 그들은 귀하의 명성을 높일 수 있는 귀하의 웹사이트에서 효율적이고 능숙하게 작업하는 숙련된 직원의 서비스를 제공합니다. 그들은 귀하의 비즈니스를 위한 플랫폼을 만들 뿐만 아니라 비즈니스 세계에서 존재감을 얻는 여정을 안내합니다. IVRGURU를 사용하면 귀하의 비즈니스가 번창하고 웹에서 명성을 얻는 것을 확인하실 수 있습니다. 상담원이 부재중일 때에도 IVR이 통화를 관리할 수 있도록 발신자에게 연중무휴 24시간 서비스를 제공할 수도 있습니다. IVR GURU를 사용하면 시간을 절약하고 고객 만족도를 높일 수 있는 고급 자동 통화 흐름을 쉽게 구축할 수 있으며 몇 분 안에 작업을 시작할 수 있습니다.
Klearcom
klearcom.com
Klearcom은 실시간 연락 센터 테스트를 통해 글로벌 조직을 지원하는 세계 최고의 고객 통화 경로 테스트 플랫폼입니다. Klearcom은 고객 커뮤니케이션에 의존하는 조직에 글로벌 음성 및 IVR 테스트 기능을 제공합니다. AI 기반 플랫폼은 단일 테스트를 사용하여 IVR 및 에이전트 네트워크를 통해 전체 고객 통화 경로, 벤치마크 성능 및 모든 단일 문제에 대한 경고를 자동으로 분석합니다. Klearcom을 사용하면 음성 및 DTMF 기반 IVR 모두에서 가동 중지 시간의 비용과 위험을 줄일 수 있습니다. 테스트에는 IVR 호출 경로, 회귀, 로드 및 실시간 모니터링이 포함됩니다.
Maqsam
maqsam.com
Maqsam은 고객 경험을 혁신하기 위해 설계된 MENA 지역 최고의 아랍어 AI 기반 컨택 센터 솔루션입니다. Maqsam은 AI 기술의 획기적인 발전을 활용하여 자체 설계한 LLM을 활용한 고유한 AI 모델링과 함께 정확한 아랍어 통화 녹음, 고급 분석 및 통찰력을 주도해 왔습니다. Maqsam을 통해 지원 및 영업 팀은 반복적인 작업을 자동화하고 효율성을 높이며 음성 통화, WhatsApp 등을 포함한 다양한 커뮤니케이션 채널에서 수익 성장을 촉진할 수 있습니다. 우리는 기업이 200개가 넘는 도시의 현지 번호에 액세스하여 시장 범위를 확장하고 현지 입지를 구축할 수 있도록 지원합니다. 기업은 Maqsam을 선호하는 CRM 시스템과 통합하여 데이터 관리를 최적화하고 기대 이상의 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
CallTower
calltower.com
CallTower의 통합 연결 솔루션으로 고급 클라우드 커뮤니케이션의 힘을 경험해 보세요. 연결 상태를 유지하고 생산성을 높이며 행복하게 지내세요. CallTower는 2002년 창립 이후 전 세계적으로 성장하는 조직을 위한 글로벌 클라우드 기반 엔터프라이즈급 통합 커뮤니케이션, 연락 센터 및 협업 솔루션 제공업체로 발전했습니다. CallTower는 Microsoft® Teams용 Operator Connect, Teams 다이렉트 라우팅, GCC High Teams 다이렉트 라우팅, Office 365, Cisco® Webex Calling/UCM, Cisco® CCPP, Zoom(BYOC), Zoom Phone을 포함한 업계 최고의 솔루션을 제공, 통합 및 지원합니다. , CT Cloud UCaaS 및 비즈니스 고객을 위한 Five9를 포함한 4개의 컨택 센터 옵션이 있습니다.
Yeastar
yeastar.com
Yeastar는 커뮤니케이션 솔루션의 소유권과 도입부터 일상적인 사용과 관리까지 쉽게 접근할 수 있도록 함으로써 기업이 디지털 가치를 실현하도록 돕습니다. Yeastar는 글로벌 파트너 네트워크와 전 세계 450,000명 이상의 고객을 통해 선도적인 UC 솔루션 제공업체로 자리매김했습니다. 가치 지향적 기업에 올바른 기술을 제공하기 위해 노력하는 Yeastar는 UC&C가 현대 디지털 세계에서 승리할 수 있도록 제품과 서비스를 제공합니다.
Parloa
parloa.com
Parloa는 모든 고객 상호 작용을 친구와 대화하는 것처럼 쉽게 만들겠다는 비전을 가진 선도적인 글로벌 AI 회사입니다. AI 에이전트 관리 플랫폼을 통해 고객 서비스 경험을 증폭시킵니다. 이 엔터프라이즈급 플랫폼은 소비자 상호 작용의 맥락에서 생성 AI의 모든 기능을 안전하고 안정적으로 활용하여 연락 센터를 자동화합니다. 모든 고객과 자연스럽고 고유한 대화에 참여하는 고도로 숙련된 개인 AI 에이전트와 통화 중인 인간 에이전트를 위한 AI 지원을 결합합니다. 글로벌 브랜드는 Parloa가 고객과 연결되어 만족도를 높이고 판매를 장려하며 충성도를 구축하는 탁월한 경험을 통해 고객의 의견을 전달할 수 있다고 믿습니다. Parloa는 Malte Kosub와 Stefan Ostwald가 2018년에 설립했으며 베를린, 뮌헨, 뉴욕에 사무실을 두고 있습니다.
Mava
mava.app
커뮤니티 중심 기업을 위한 최고의 고객 지원 플랫폼입니다. 사용자가 어디에 있든 한 곳에서 지원, 응답, 추적 및 최적화하세요. Mava는 커뮤니티 중심 기업을 위한 고객 지원 플랫폼을 구축하고 있습니다.
IrisCX
iriscx.com
IrisCX는 쉽고 효과적이며 예측 가능한 B2C 고객 경험의 세계를 구현하고 있습니다. IrisCX는 사용자에게 결함을 포착하도록 안내하고 작업을 자동으로 문서화하여 직원이 조치를 취할 수 있도록 준비하여 시간과 자원을 절약합니다. IrisCX는 스마트 비디오를 사용하여 소비자 문제를 더 빠르게 해결합니다. IrisCX의 고객 상호작용 플랫폼을 통해 소비자는 자신의 문제를 스스로 평가하거나, 서비스 전문가와 대화할 시간을 예약하거나, 서비스 전문가에게 실시간으로 도움을 받기 위해 우려사항이 무엇인지 보여줄 수 있습니다. 기업용으로 구축된 IrisCX의 플랫폼은 소비자 자조 환경에서 데이터를 캡처합니다. 홈 제품 회사는 소비자가 제품을 선택, 설정 및 지원하는 방법에 대한 통찰력을 얻습니다. 녹화된 세션의 데이터와 분석을 사용하여 가정용품 회사는 주문형 소비자를 지원함으로써 더 나은 고객 경험을 제공하고 일반적인 문제를 엔지니어링하여 더 나은 제품을 구축할 수 있습니다.
Propane Chat
propanechat.com
ChatGPT로 고객 메시지에 응답 ChatGPT로 구동되는 맞춤형 AI 챗봇은 고객의 질문에 몇 초 만에 답변합니다. 챗봇은 설치 즉시 웹사이트 콘텐츠에 대해 교육을 받습니다. Propane Chat은 Wix Chat에 직접 통합되어 언제든지 대화를 확인하고 제어할 수 있습니다. 프로판 채팅을 추가로 사용자 정의하고 교육하기 위해 추가 교육 문서 및 채팅 수정 사항을 추가하세요.
Layerise
layerise.com
Layerise는 포괄적인 고객 데이터 경험 플랫폼(CDXP)을 제공하여 소비자 브랜드가 고객과 상호 작용하는 방식을 변화시킵니다. 이들 솔루션은 고객 데이터와 경험을 통합하여 더 깊은 참여를 촉진하고 제품 경험을 향상하며 브랜드 충성도를 높입니다. 제품 등록, 디지털 사용자 매뉴얼, 충성도 프로그램 및 개인화된 마케팅을 위한 도구를 통해 Layerise는 브랜드가 운영을 최적화하고 수익을 늘리며 지속 가능성을 촉진하도록 돕습니다. 2019년에 설립된 Layerise는 브랜드와 최종 고객 간의 격차를 해소하기 위해 만들어졌습니다. Layerise에서는 상업적 가치를 창출할 뿐만 아니라 환경에 미치는 영향에 대해서도 책임을 지는 데 전념하고 있습니다. 이들은 환경적으로 중립적인 솔루션에 대한 수요를 늘리고 CO2 배출 및 오염을 크게 줄이는 데 전념하고 있습니다.
LimeChat
limechat.ai
LimeChat은 전자상거래 브랜드가 WhatsApp에서 판매, 지원 및 마케팅을 하도록 돕습니다. 그들은 HUL, ITC, Mamaearth, Wow Skin Science, Neemans Shoes 및 Snitch와 같은 300개 이상의 주요 브랜드와 협력하여 WhatsApp 상거래의 선구자였습니다. WhatsApp을 통해 CAC를 줄이고, 유지율을 높이고, 놀라운 경험을 제공하여 온라인 수익의 10% 이상을 창출하는 데 도움을 줍니다. 그들의 초점은 기업이 WhatsApp에서 탁월한 경험을 만들 수 있도록 돕는 것입니다! WhatsApp 경험의 선구자가 된 이유는 무엇입니까? 👉 인간 수준의 경험을 위한 GPT 기반 챗봇 👉 스팸 없이 ROI를 2배 높이는 양방향 WhatsApp 캠페인 👉 전자상거래용으로 구축된 AI 지원 CRM 👉 가장 성과가 좋은 Click to WhatsApp 광고 그들은 WhatsApp에서 최고의 경험을 제공하는 데 도움이 되는 맞춤형 상담을 기업에 제공하고 싶어합니다.
Glia
glia.com
Glia는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 재정의하는 통합 상호 작용 관리의 리더이자 선구자입니다. Glia의 ChannelLess™ 플랫폼 아키텍처는 콜센터, 디지털, 웹 및 AI 자동화 전반에서 원활한 고객 상호 작용을 지원합니다. Glia는 디지털 세계에서 기업이 고객을 지원하는 방법을 재창조하고 있습니다. Glia의 솔루션은 디지털 커뮤니케이션 선택, 화면 협업 및 AI 지원 지원을 통해 웹 및 모바일 경험을 풍부하게 합니다. Glia는 전 세계 300개 이상의 은행, 신용 조합, 보험 회사 및 기타 금융 기관과 제휴하여 디지털 고객 서비스를 통해 매출 및 순익 결과를 개선했습니다. 이 회사는 Gartner를 Cool Vendor로 선정하는 등 분석가들로부터 혁신을 인정받았으며, 최고 투자자들로부터 1억 5천만 달러 이상의 자금을 조달했습니다.
Aquant
aquant.ai
AQuant의 Service Co-Pilot 플랫폼은 기업 조직이 서비스 비용을 절감하고 고객 경험을 개선하며 모든 서비스 관련 문제에 대한 최상의 솔루션을 식별하는 데 도움이 됩니다. AQuant의 모범 사례 엔진은 서비스 도메인별 자연어 처리 모델을 사용하여 작업 주문, 로그, 매뉴얼 및 메모를 포함한 서비스 데이터를 마이닝합니다. 그런 다음 전문 지식을 합성 데이터로 변환하고 하드 코딩된 워크플로가 아닌 피드백을 기반으로 적응하도록 Service Co-Pilot을 교육하여 AI 성능을 향상시킵니다. AQuant는 모든 이해관계자(예: 최종 고객, 연락 센터 상담원 또는 현장 기술자)가 전문가처럼 문제를 진단하고 해결할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼을 통해 비즈니스 리더는 서비스 성과 추세를 분석하고 데이터를 바탕으로 전략적 결정을 내릴 수 있습니다.
Neuron7.ai
neuron7.ai
Neuron7.ai는 복잡한 서비스 환경에서 90% 이상의 해상도 정확도를 제공하는 서비스 해결 인텔리전스의 리더입니다. Neuron7은 수천 가지 제품과 문제에 걸쳐 사람, 데이터, 상호 작용에서 얻은 지식을 Smart Resolution Hub에 통합합니다. AI는 기존 워크플로 내에 원활하게 통합된 단계별 안내(예: 내비게이션 앱)를 통해 최상의 다음 단계를 제공합니다. 고객은 처음부터 90% 이상의 정확도로 문제를 더 빠르게 해결하고 몇 초 만에 답변합니다. -전문 지식 포착 - 더 빠른 해결 시간 -통화 편향 증가 -첫 번째 수정 증가 -CSAT 향상 - 더 빠른 온보딩 Neuron7은 캘리포니아주 산타클라라에 본사를 두고 있으며 Microsoft, Salesforce, SAP 및 ServiceNow와 파트너 관계를 맺고 있으며 ServiceNow Ventures, Battery Ventures 및 Nexus Venture Partners의 지원을 받고 있습니다.
