온라인 평판 관리 소프트웨어를 사용하면 기업은 사용자의 온라인 리뷰를 모니터링하고 온라인 리뷰 플랫폼을 통해 긍정적인 경험을 홍보할 수 있습니다. 긍정적인 온라인 사용자 리뷰를 통해 브랜드를 홍보하려는 회사는 온라인 평판 관리 소프트웨어를 사용하여 부정적인 경험을 포착합니다. 또한 제품은 사용자가 이메일이나 광고 캠페인을 통해 새로운 리뷰를 제출할 수 있는 메커니즘을 제공합니다. 제품은 마케팅 팀이 회사의 온라인 평판을 집계하고 해석하는 데 사용하는 플랫폼을 제공합니다. 팀은 플랫폼에서 제공하는 디지털 양식을 활용하여 이메일 캠페인을 수행하고 새로운 리뷰를 활용하는 경우가 많습니다. 많은 제품에는 소셜 미디어에서 사용자의 토론과 게시물을 검색할 수 있는 모니터링 도구도 있습니다. 이러한 제품은 온라인 리뷰 수집을 목표로 하지만 소셜 미디어 기능을 포함할 수 있다는 점에서 소셜 미디어 모니터링 소프트웨어와 다릅니다. 혼란이 있지만 제품 리뷰 소프트웨어와 교차되는 부분은 거의 없습니다. 이러한 도구는 전자상거래 사이트에 대한 고객 리뷰를 호스팅하고 모니터링이나 관리 기능을 거의 제공하지 않습니다.
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