RateMyService

RateMyService는 직원이 이메일로 고객과 소통하며 고객 피드백을 수집하고, 고객 서비스를 개선하고, 온라인 평판을 구축하고자 하는 서비스업체를 위한 서비스입니다. 직원의 이메일 서명에 맞춤 설정 가능한 고객 만족도 설문조사를 추가해 고객이 소통 후 피드백을 남길 수 있도록 합니다. 업체는 설문조사를 설정하고, 팀원을 추가한 뒤 Gmail이나 Outlook 같은 이메일 클라이언트에 설문조사를 붙여 넣을 수 있습니다. 긍정적인 응답은 고객을 Google, Facebook, Yelp, Trustpilot, TripAdvisor 등의 서비스에 등록된 리뷰 페이지로 안내할 수 있습니다. 부정적인 피드백은 업체 내부에만 전달되며, 후속 조치를 위해 고객을 관리자와 연결할 수 있습니다. 보고서와 대시보드를 활용하면 팀에서 직원별 피드백을 검토하고, 우수한 성과를 인정하며, 서비스 문제나 교육이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다.

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