가상 에이전트 및 디지털 직원으로도 알려진 IVA(지능형 가상 비서)를 통해 기업은 대화 방식으로 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 이러한 상호 작용은 인간과 유사한 대화를 시뮬레이션하며 자연스러운 흐름이 특징입니다. IVA와 기존 챗봇 소프트웨어의 주요 차이점 중 하나는 대화 능력의 정교함에 있습니다. 챗봇은 일반적으로 사전 스크립트된 응답을 기반으로 작동하고 단일 상호 작용 내에서 여러 의도를 이해하는 데 어려움을 겪는 반면, IVA는 고급 자연어 처리(NLP) 기능을 활용하여 단일 발화에서 광범위한 의도를 해석합니다. 또한 IVA는 기계 학습 및 딥 러닝 알고리즘 덕분에 명시적으로 프로그래밍되지 않은 응답을 이해할 수 있습니다. 이를 통해 구어를 포함한 다양한 어휘에 대한 이해를 지속적으로 향상시키고 시간이 지남에 따라 보다 정확하고 상황에 맞는 응답을 제공할 수 있습니다. 또한 IVA는 사용자 세분화 또는 기타 제공된 정보를 기반으로 응답을 맞춤화하여 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다. IVA는 마케팅, 고객 서비스, 영업 등 특정 직무 역할이나 사용 사례에 특화된 경우가 많습니다. 또한 CRM 소프트웨어와 같은 기존 비즈니스 시스템과 통합할 수 있는 기능을 보유하고 있어 인간이 생성한 데이터를 입력으로 활용하여 이러한 시스템을 업데이트할 수 있습니다. 지능형 가상 도우미로 분류되려면 제품이 다음과 같은 몇 가지 기준을 충족해야 합니다. * NLP 또는 음성 인식: 자연어 처리 또는 음성 인식 기술을 통해 대화 요청을 이해하는 능력입니다. * 대화 흐름 편집: 사용자에게 대화 흐름을 편집할 수 있는 도구를 제공하여 상호 작용을 사용자 정의하고 최적화할 수 있습니다. * 대화 분석: 대시보드나 보고서와 같은 도구를 제공하여 대화를 분석함으로써 기업이 사용자 상호 작용에 대한 통찰력을 얻고 성과를 향상시킬 수 있도록 합니다. * 휴먼 라우팅: 필요한 경우 상담원에게 대화를 라우팅하여 복잡한 문의나 사람의 개입이 필요한 상황에 대한 원활한 에스컬레이션을 보장하는 기능입니다. * Human-in-Loop 기능: Human-in-Loop 기능을 활성화하여 정확성과 실행 가능성을 유지하고, 인간의 감독이나 개입을 통해 오류를 수정하거나 필요에 따라 성능을 향상시킬 수 있습니다. IVA는 이러한 기준을 충족함으로써 기업이 대화형 인터페이스를 통해 보다 개인화되고 효율적이며 매력적인 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
새로운 앱 제출
Espressive
espressive.com
Espressive는 첫날부터 직원 경험, 생산성 및 만족도를 높이는 동시에 비용을 절감하는 기업용 디지털 업무 공간 지원을 제공합니다. 기업용 가상 지원 에이전트(VSA)인 Espressive Barista는 디지털 경험, 인텔리전스 및 자동화의 완벽한 조화를 통해 인간의 능력을 뛰어넘는 직원 자조를 제공하여 직장에서 도움을 받는 경험을 향상시킵니다. 바리스타는 서비스 에이전트의 역할을 맡아 최고의 인공지능을 통해 인간의 경험을 극대화합니다. Barista는 독점 및 도메인별 대형 언어 모델(LLM)인 Employee Language Cloud와 일반화된 LLM과의 통합을 활용하여 개인화된 경험을 통해 직원 질문, 문제 및 요청 해결을 자동화하여 직원이 80~85명을 채택하도록 합니다. % 및 헬프 데스크 통화량을 50%에서 70%로 줄였습니다.
Hyro
hyro.ai
Hyro는 한 번에 수천 개의 AI 구동 대화를 전 세계에 연결하고 있습니다. #1 Adaptive Communications Company로서, 우리는 복잡한 데이터를 자연어 자동화 및 계산 언어와의 간단한 대화로 전환하고 있습니다. Baptist Health, Mercy Health 및 Rent.com을 포함한 미국 전역의 기업은 하이로를 신뢰하여 단순하고 빠르고 확장 가능한 적응 형 대화 경험으로 엄격하고 의도 기반 챗봇 및 IVR 시스템을 대체 할 수 있습니다. 우리의 비전은 24/7의 대화 환경에서 디지털 상호 작용을 자동화하여 기업이 쉽게 통신하고, 더 많이 전환하고, 실행 가능한 고객 통찰력을 수집 할 수 있도록하는 것입니다.
Floatbot
floatbot.ai
Floatbot은 핀테크 기업과 기업이 AI 기반 Chatbot 및 Voicebot을 통해 고객 지원을 자동화하고 고객 경험 및 디지털 온보딩을 향상시키는 데 도움이 되는 SaaS 기반의 "코드 없는" 엔드투엔드 "생성 AI" 기반 대화형 AI 플랫폼입니다. 고급 워크플로 빌더 및 대화형 AI 도구를 사용하여 하이브리드 봇을 구축할 수 있는 DIY "No Code" 플랫폼입니다. Floatbot은 NPC [Nasscom Product Conclave]에서 10개 부문에 걸쳐 Emerge50 상을 받았습니다. Floatbot은 SaaS 카테고리에서 상위 5위입니다! IDC, 인도 은행 및 금융 서비스 혁신자로 Floatbot 소개 [2019년 12월 11일] Floatbot에서 개발된 봇은 웹 포털, 모바일 앱(iOS 및 Android), Facebook Messenger, Slack, Skype, Telegram, Amazon Alexa, Google Assistant, Google Home, Whatsapp에서 실행할 수 있습니다. Floatbot은 Voicebot용 음성 텍스트 변환 및 텍스트 음성 변환도 지원합니다. Floatbot은 Voicebot용 문의 센터와 통합되어 있습니다. Floatbot은 몇 시간 내에 옴니채널 Chatbot 및 Voicebot을 개발할 수 있는 전 세계적으로 몇 안 되는 하이브리드 플랫폼 중 하나입니다. 여기서 Fintech 또는 은행은 Chat 및 Voice 채널을 통해 고객과 소통하거나 대화할 여러 봇을 개발할 수 있습니다. 여정의 다양한 단계[고객 지원, 리드 검증, KYC 확인, 로열티 포인트 사용, 결제 알림, 피드백 루프, 교차 판매/상향 판매 제품 등]. Floatbot을 사용하면 사용자는 음성 채널과 채팅 채널 간을 원활하게 전환하면서 과거 세션과 컨텍스트를 계속 유지할 수 있습니다.
Teneo Developers
developers.teneo.ai
대화형 AI를 위한 SaaS 플랫폼인 Teneo는 생산적인 팀을 위한 개발 및 런타임 환경입니다. 아래에서 몇 가지 단축키를 찾으세요. * 보이스봇 & 컨택센터 * 다국어 봇 * 인스턴트 메신저 봇 * 봇 성능 및 개선 * 협업 및 프로토타이핑 * IT/HR 및 공유 서비스 봇
CBOT
cbot.ai
CBOT는 대화형 AI 및 생성형 AI 분야에서 엔터프라이즈급 AI 솔루션을 제공하는 선도적인 대화형 AI 회사입니다. 우리는 AI 기반 챗봇을 통해 금융 서비스, 전자상거래, 통신, 고객 서비스 부문에서 고객 경험을 향상시키는 것을 전문으로 하며, 기업이 고객 충성도와 수익 증대라는 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.
Laiye
laiye.com
Laiye는 인간과 디지털 작업자 간의 시너지 효과를 중심으로 구축된 비즈니스 및 기술 프레임워크인 작업 실행 시스템(Work Execution System)의 선구자입니다. Laiye의 소프트웨어는 IDP(지능형 문서 처리), 대화형 AI, 프로세스 마이닝, 지능형 자동화 등과 같이 기업이 디지털 작업을 수행하는 데 사용하는 다양한 도구를 하나의 플랫폼에 통합합니다. 또한 대형 언어 모델 및 기반 모델은 설계 및 사용 사례 생성 프로세스에 활용되어 개발 속도를 높이고 고객을 위한 가치 실현 시간을 단축할 것입니다. 개방형 생태계를 전제로 구축된 Laiye는 기업이 이미 보유하고 있는 기술을 최적화하도록 돕습니다. Laiye는 비즈니스 성과가 달성되지 않을 경우 라이선스 비용을 100% 반환하기로 약속한 업계 최초의 회사입니다.
Cognigy
cognigy.com
Cognigy는 시장에서 가장 최첨단 AI 기술을 활용하여 고객 서비스 산업에 혁명을 일으키고 있습니다. 수상 경력에 빛나는 솔루션인 Cognigy.AI는 기업이 모든 언어, 모든 채널에서 즉각적이고 개인화된 탁월한 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. Cognigy는 생성적 AI와 대화형 AI를 완벽하게 결합하여 AI 에이전트를 생성함으로써 고객 서비스의 미래를 형성하고 고객 만족도를 높이며 직원을 실시간으로 지원하고 있습니다. 세계 최고의 대화형 AI 플랫폼을 기반으로 구축된 Cognigy.AI는 음성 AI 에이전트, 디지털 채팅 AI 에이전트 및 에이전트 Copilot을 포함한 턴키 솔루션 제품군을 통해 차세대 고객 서비스를 제공합니다. 수십 가지 사전 훈련된 기술을 갖춘 이 플랫폼은 기존 엔터프라이즈 시스템과 원활하게 작동하며 상담원으로부터 학습하여 초능력을 제공합니다. 전 세계 1000개가 넘는 브랜드가 Cognigy와 광범위한 파트너 네트워크를 신뢰하여 비즈니스를 위한 AI 고객 서비스 에이전트를 만듭니다. Cognigy의 인상적인 전 세계 고객 포트폴리오에는 Bosch, Frontier Airlines, Lufthansa Group, Mercedes-Benz 및 Toyota가 포함됩니다.
Kore.AI
kore.ai
Kore.ai는 AI의 안전하고 책임감있는 사용을 통해 기업이 비즈니스 가치를 실현할 수 있도록 10 년의 경험을 가진 Advanced AI의 선도적 인 제공 업체입니다. 이 회사의 혁신적인 플랫폼, No-Code 도구 및 솔루션은 엔드 투 엔드 고객 및 직원 경험을 자동화에서 휴먼 지원으로 제공하고 생성 AI 지원 응용 프로그램을 구축하는 데 사용됩니다. Kore.ai는 회사가 비즈니스 요구를 가장 잘 충족시키는 LLM 및 인프라를 선택할 수있는 개방형 접근 방식을 취합니다. Kore.ai는 200 명 이상의 파트너와 400 개의 Fortune 2000 회사가 신뢰할 수있는 AI 전략을 탐색하도록 도와줍니다. 이 회사는 AI 공간에 강력한 특허 포트폴리오를 보유하고 있으며 최고 분석가의 리더 및 혁신가로 인정 받았습니다. Orlando Kore.ai에 본사를 둔 인도, 영국, 중동, 일본, 한국 및 유럽을 포함한 고객을 지원하는 사무실 네트워크가 있습니다.
IBM
ibm.com
IBM Cognos Analytics는 데이터 중심 의사 결정에 더 똑똑하고 빠르며 자신감을 갖도록 비즈니스를위한 신뢰할 수있는 공동 부채로 활동합니다. IBM Cognos Analytics는 데이터 과학자, 비즈니스 분석가 또는 비 IT 전문가 등 모든 사용자에게 조직 목표와 관련이있는 방식으로 관련 분석을 수행 할 수있는 더 많은 힘을 제공합니다. 각 사용자의 여정을 단순한 분석에서 정교한 분석으로 단축시켜 데이터를 활용하여 알려지지 않은 관계를 탐색하고 새로운 관계를 식별하며 결과에 대한 더 깊은 이해를 얻고 현 상태에 도전 할 수 있습니다. IBM Cognos Analytics를 사용하여 조직의 모든 사람과 데이터에 대한 실행 가능한 통찰력을 시각화, 분석 및 공유하십시오.
Marvin
heymarvin.com
안녕하세요, 만나서 정말 반가워요. 우리는 모든 고객 지식을 중앙 집중화하고 사용자 중심 제품을 설계하는 데 도움이 되도록 설계된 정성적 데이터 분석 플랫폼 및 연구 저장소인 Marvin입니다. 고급 AI를 기반으로 연구의 지루한 부분을 자동화하므로 풍부한 사용자 통찰력을 자유롭게 구성, 분석, 발견 및 공유할 수 있습니다. heyMarvin.com을 방문하여 데모를 예약하고 고객이 "매우 인상적 - UX 연구 분야의 거대한 변화"라고 부르는 새로운 기능을 확인하세요.
Twixor
twixor.com
Twixor는 Generative AI 및 NLP로 CX를 재정의하여 메시징 채널에서 역동적인 고객 여정을 창출합니다. Twixor의 로우 코드/노 코드 CX 플랫폼은 Digital Assistant와 지능형 프로세스 자동화를 통합하여 개인화된 목표 지향 상호 작용을 제공합니다. 이는 스크립트된 응답을 넘어 공감하는 맞춤형 추천 및 솔루션을 생성하고 마케팅, 비즈니스 거래 및 지원 운영 전반에 걸쳐 고객 만족도를 향상시킵니다. * 입증된 성공: Fortune 500대 기업을 포함하여 전 세계적으로 400개 이상의 고객과 분기마다 10억 개 이상의 상호 작용을 관리하는 Twixor는 7개의 특허로 신뢰와 인정을 받고 있습니다. * 혁신적인 이점: Twixor를 사용하면 대화율 25% 이상을 달성하고 운영 비용을 15-25% 절감하며 브랜드 참여도를 80% 높일 수 있습니다. * 주요 기능: 당사 플랫폼은 드래그 앤 드롭 Journey Builder Studio, AI 및 NLP 기반 대화 엔진, 라이브 및 가상 에이전트, 스마트 캠페인 관리, 120개 언어에 대한 옴니채널 지원, AI 기반 분석 대시보드를 제공합니다. * 인도 소매 및 전자상거래 분야 최고의 고객 경험 플랫폼으로 인정받은 당사는 MEA 지역에서 신흥 대화형 AI 공급업체로도 인정을 받았습니다. Twixor가 선택한 파트너에는 세계 최대의 뱅킹 플랫폼 및 CPaaS 플레이어 중 하나와 당사의 화이트 라벨 솔루션을 신뢰하는 MEA 및 APAC 전역의 다른 많은 업체가 포함됩니다. 간단히 말해서, Twixor는 기업이 역동적인 고객 여정을 만들 수 있도록 지원하여 업계에서 차별화되는 탁월한 CX를 제공합니다.
Verint
verint.com
Verint는 고객 경험 관리 플랫폼으로, 고객 피드백을 수집하고 분석하여 기업의 고객 참여 전략을 개선하는 도구를 제공합니다.
Kindly
kindly.ai
Kindly는 AI 기반 챗봇을 통해 고객 지원과 영업을 자동화하는 플랫폼입니다. 다양한 언어를 지원하며 쉽게 맞춤화할 수 있습니다.
Hubtype
hubtype.com
Hubtype은 브랜드가 원활하고 의미 있고 영감을 주는 방식으로 고객과 소통하는 새로운 커뮤니케이션 시대를 향한 길을 열어가고 있습니다. Hubtype은 기업이 대화형 앱을 통해 규모에 맞게 간단하고 의미 있는 고객 중심 대화를 수용할 수 있도록 지원합니다. 챗봇을 넘어 뛰어난 UX를 제공하는 최고의 그래픽 인터페이스(웹사이트, 모바일 앱 등)와 최고의 메시징 앱(예: WhatsApp, FB 메신저 등) 또는 웹챗을 결합한 새로운 기술입니다.
