Roark

Roark는 음성 AI 응용 프로그램을 위해 특별히 설계된 관찰 가능성 및 테스트 플랫폼입니다. 이를 통해 개발자는 업데이트 된 AI 논리에 대해 실제 프로덕션 호출을 재생하여 음성 에이전트를보다 효율적으로 테스트하고 개선 할 수 있습니다. 이 기능은 수동 테스트가 필요하지 않으며, 그렇지 않으면 팀이 봇을 반복적으로 전화하여 문제를 식별해야합니다.

Roark의 기능에는 기존 Voice AI 설정에서 실제 통화를 캡처하고 업데이트 된 에이전트에 대한 다시 실행하는 것이 포함됩니다. 이 플랫폼은 보험 세부 사항을 확인하는 것과 같은 주요 목표를 정의하여 목표 완료를 평가하고 자동으로 실패 또는 실수를 표시합니다. 또한 좌절, 긴 일시 정지 또는 망설임과 같은 감정과 보컬 신호를 모니터링하며, 이는 종종 텍스트 기반 평가에 의해 누락됩니다.

이 플랫폼은 상세한 성능 보고서 및 대시 보드를 제공하여 대화 흐름, 드롭 오프 및 주요 메트릭에 대한 통찰력을 제공합니다. 사용자는 규정 준수 위반, 부정적인 감정 스파이크 또는 반복적 인 실패에 대한 실시간 경고를 설정할 수도 있습니다. 이러한 기능을 활용함으로써 Roark는 AI 팀이 에이전트가 성능 목표를 달성하고 더 나은 고객 경험을 제공 할 수 있도록 도와줍니다.

이 설명은 AI(인공지능)에 의해 생성되었습니다. AI는 실수를 저지를 수 있습니다. 중요한 정보를 확인하세요.

웹사이트: roark.ai

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