Maxdesk

Maxdesk는 들어오는 이메일 요청을 추적 가능한 업무로 전환해야 하는 성장 중인 고객 지원팀과 사내 IT 지원팀을 위한 서비스입니다. 각 워크스페이스에는 이메일을 스레드형 티켓으로 전환하는 지원 주소가 있습니다. 상담원은 티켓 담당자를 지정하고, 우선순위와 상태를 설정하며, 내부 메모를 추가하고 파일을 첨부할 수 있습니다. 팀은 영업시간을 반영한 SLA 목표와 알림, 티켓을 배정하거나 태그를 추가하고 상위 단계로 에스컬레이션하는 노코드 규칙, 공용 응답 템플릿을 사용할 수 있습니다. 지식 베이스, 팀 역할 및 권한 설정, 티켓·응답 시간·SLA 지표를 보여주는 대시보드로 일상적인 지원 업무를 체계적으로 관리할 수 있습니다. 선택 사항인 AI 도구는 티켓 분류 및 우선순위 지정, 답변 제안 또는 초안 작성, 대화 요약, 메시지 번역을 지원합니다. Maxdesk는 실시간 채팅이나 전화 지원보다 이메일 지원에 중점을 둡니다.

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