Upscope

Upscopeは、ウェブサイトやプレゼンテーションの操作をリモートで支援する必要がある、カスタマーサポート、営業、オンボーディングのチーム向けのサービスです。共同ブラウジングツールを使うと、担当者と顧客が同じウェブページをリアルタイムで一緒に確認できるため、質問への対応やフォームの入力、オンライン手続きのサポートをしながら、担当者が手順を示したり、クリック、スクロール、入力したりできます。セッションは顧客の許可を得て開始し、ソフトウェアのダウンロードは必要ありません。共有されるのは顧客のデスクトップ全体ではなくウェブサイトのみで、機密情報を入力するフィールドはマスキングできます。 サポートやカスタマーサクセス向けのUserViewでは、担当者が顧客の画面を確認し、視覚的に案内できます。HelloScreenは営業での会話を想定して設計されています。Salesforceやコンピューターからプレゼンテーションを顧客のスマートフォンなどのデバイスに共有し、一緒に進めることができます。また、Upscopeは、自社製品に共有ブラウジング機能を追加したい開発者向けに、共同ブラウジングAPIも提供しています。ウェブベースのサービスを顧客に案内する組織、特に口頭での説明だけでは操作方法が伝わりにくい場合に適している可能性があります。

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