Screendesk

Screendeskを使うと、顧客が画面上で起きていることを見せられるため、文章では説明しにくい問題をカスタマーサポートチームが把握しやすくなります。サポート担当者は、ヘルプデスクのチケットやチャットから録画を依頼したり、顧客が録画ツールをインストールせずにブラウザーで開ける録画リンクを共有したりできます。録画にはブラウザー、オペレーティングシステム、デバイスの詳細が含まれます。設定によっては、コンソールやネットワークの情報も取得できます。 チームは、ライブの画面共有通話を開始したり、自分たちのブラウザー操作を録画したり、サポートでのやり取りやドキュメントで動画を共有したりできます。Screendeskは、Zendesk、Intercom、Help Scout、Freshdesk、HubSpot、Jiraなどのツールと連携します。既存のヘルプデスクで問い合わせを管理しながら、トラブルシューティングに役立つ視覚的な情報を活用したいサポートチームに適している可能性があります。

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